Pengiriman

WAKTU PENGIRIMAN

Q. Apakah saya bisa memesan tanggal atau waktu khusus untuk waktu kedatangan pengiriman saya?Klik untuk Melebarkan
A.

Mohon maaf untuk saat ini, kami tidak dapat memenuhi permintaan tersebut.

Q. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan barang setelah pembayaran dilakukan?Klik untuk Melebarkan
A.

Harap tunggu hingga 3 sampai 16 hari kerja untuk pengiriman tergantung lokasi kode pos Anda. Waktu 3 hari tersebut dimulai dari hari setelah Anda menerima email dari kami yang mengkonfirmasi bahwa barang Anda telah dikirim (misalnya: Jika Anda menerima email yang mengonfirmasi pengiriman pada tanggal 10, Anda seharusnya akan menerima barang paling lambat pada tanggal 26).
Khusus untuk pengiriman produk powerbank akan memerlukan waktu kirim lebih lama. Hal ini disebabkan karena pengiriman hanya bisa dilakukan via darat, mengikuti kebijakan pihak pengiriman.
Jika lebih dari 5 sampai 7 hari telah berlalu sejak tanggal tersebut dan Anda masih belum menerima barang kiriman Anda, atau jika Anda yakin bahwa pembayaran telah diambil lebih dari satu kali, harap hubungi Customer Service kami, silakan kirim email ke cs.care@samsung.com untuk mendapatkan bantuan, hari Senin sampai Jumat pukul 09:00 sampai 18:00, dan tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, & hari libur umum

Q. Apakah saya bisa melacak status barang kiriman saya?Klik untuk Melebarkan
A.

Kami memproses semua pengiriman melalui penyedia jasa pengiriman yang terkemuka. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan dan nama mitra penyedia jasa pengiriman yang dapat Anda gunakan untuk melacak pengiriman di situs web perusahaan
logistik yang bersangkutan.
Jika Anda melakukan pembelian menggunakan Check-out Tamu:
1) Pilih ‘My Samsung’.
2) Pilih ‘Pesanan’.
3) Masukkan nomor pesanan Anda – Anda akan menemukan ini di email konfirmasi
yang dikirim kepada Anda setelah pesanan Anda dibuat.
4) Masukkan alamat email yang sama pada saat Anda membuat pesanan.
5) Status pesanan Anda akan ditampilkan di halaman ini.

Q. Apakah Samsung Shop melakukan pengiriman secara internasional?Klik untuk Melebarkan
A.

Mohon maaf saat ini kami hanya menerima pesanan untuk lokasi pengiriman di Indonesia.

Q. Apakah saya bisa membuat pesanan secara online dan kemudian mengambil barang saya di toko?Klik untuk Melebarkan
A.

Mohon maaf untuk saat ini, kami tidak dapat memenuhi permintaan tersebut. 

MASALAH PENGIRIMAN

Q. Apa yang sebaiknya saya lakukan jika saya belum atau tidak menerima barang atau barang tersebut hilang?Klik untuk Melebarkan
A.

Harap hubungi Customer Sevice kami, silakan kirim email ke cs.care@samsung.com untuk mendapatkan bantuan, hari Senin sampai Jumat pukul 09:00 sampai 18:00, dan tidak termasuk hari Sabtu, Minggu & hari libur umum dan tim kami akan melakukan verifikasi.