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Banche, l’omni-canalità passa anche per la mobility del personale

01-11-2017
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Tecnologie digitali e omnicanalità stanno portando a una trasformazione profonda del mondo bancario e finanziario, sempre in prima linea nel definire la propria offerta in termini di strategie e di servizi.
La crescente personalizzazione atta a potenziare la qualità della relazione e del business sta portando il settore a rivedere le logiche di front-end con i clienti, nei processi interni, nel portafoglio di prodotti e servizi offerti. Dopo una prima fase multicanale, che rivolgeva al cliente itinerari di comunicazione spesso frammentati, oggi ci troviamo sempre in un’era omnicanale dove, grazie a una forte integrazione, le banche trasmettono un’immagine coerente ma anche una customer experience allineate su qualsiasi piattaforma utilizzata. Un approccio possibile solo grazie al supporto di soluzioni e servizi tecnologici verticali ad hoc, offerti da diversi vendor. Samsung, ad esempio, offre ben tre linee dedicate a Smart Branch, Mobile Banking, e mobility nel settore bancario.

Da una parte i canali, online in generale e mobile in particolare, permettono alla banca un’interazione del tutto inedita con il cliente, semplificando e rendendo immediate le operazioni e le risposte, anche attraverso i social network. D’altro canto, gli istituti di credito stanno ripensando radicalmente anche le interazioni one to one con il cliente. Per quanto riguarda le filiali, molte banche stanno adottando il modello “Hub & Spoke”, che prevede filiali “main” e filiali “satellite” molto snelle, con impiegati in grado di rispondere alle richieste dei clienti, offrire assistenza e accedere al sistema aziendale dovunque all'interno della filiale, o in filiali diverse, grazie a tablet o laptop connessi in rete mediante Wi-FI sicuri e altamente performanti.

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Il mobile come chiave della personalizzazione dei servizi
Sempre più frequenti sono i casi in cui il personale lavora sul territorio: la personalizzazione dei servizi adotta un modello secondo cui l’agente va in visita al cliente, invece di aspettarlo in filiale come è sempre tradizionalmente avvenuto. Mostrando l’offerta e fornendo consulenza, la banca così raccoglie ordini attraverso dispositivi mobile gestiti secondo nuovi livelli di sicurezza garantiti. In questo scenario, infatti, è fondamentale assicurare ai mobile worker del settore bancario gli strumenti giusti per lavorare con la massima efficienza, sempre e ovunque.

Dal digital signage allo smart signage
Le banche rinnovano anche il loro look and feel, progettando nuovi concept di servizio per potenziare infotaiment e Customer Experience Management, diminuiendo le code di attesa, supportando i clienti che hanno bisogno di informazioni, attivando campagne di comunicazione secondo palinsesti programmati. Nel maquillage tecnologico delle filiali, infatti, il digital signage gioca un ruolo chiave: tablet e display interattivi incastonati in totem interattivi o appesi ai muri diventano complementi di arredo multifunzione e nuovi touch point a valore aggiunto tra il brand e ogni singolo utente.

Definire la governance, tra compliance e sicurezza
La corretta integrazione dei dispositivi mobile nel sistema informativo aziendale, in particolare in un settore ad altissimo tasso di regolamentazione e sensibilità del dato come il bancario, richiede la garanzia assoluta della conformità a leggi, regolamenti, e policy aziendali. I tre pilastri di una tipica strategia di mobility aziendale – device, app, e un app store dedicato per controllare e distribuire in piena sicurezza gli stessi device e app – sono tutti pienamente supportati dall’offerta Samsung , che propone tra l’altro configurazioni ad hoc per il finance dei tablet Galaxy Tab A e Galaxy Tab S, e Knox, la piattaforma di sicurezza integrata in tutti i dispositivi mobili di Samsung, che tra l’altro consente di avere sul proprio dispositivo uno spazio sicuro, e separato dalle applicazioni personali,
per e-mail e le app aziendali,
protegge l'integrità dell'intero dispositivo (dall'hardware alle applicazioni), grazie a un approccio multilivello che include le funzionalità Trusted Boot e TrustZone-based Integrity Measurement Architecture (TIMA), ed è compatibile con una vasta gamma di soluzioni di Mobile Device Management (MDM), potendo così essere facilmente integrato all'interno dell'infrastruttura esistente.

Anche la stampa diventa più intelligente
Un altro pilastro fondamentale del lavoro in mobilità nei settori finanziari è poi la possibilità di stampare documenti in modo svincolato dalla specifica stampante o postazione fissa. Grazie a tecnologie di archiviazione cloud, “serverless”, e “secure pull”, il mobile worker bancario può salvare i documenti in cloud e stamparli quando è più comodo, in ufficio o nella prima filiale visitata, grazie alla linea di stampanti Samsung MultiXpress, che sono“powered by Android” ma si interfacciano facilmente anche a device iOS e Windows. Il tutto senza naturalmente trascurare gli aspetti di sicurezza, garantiti da funzioni di autenticazione tramite password o ID Card, e di archiviazione digitale tramite scansione con OCR (optical character recognition).

Tutte queste soluzioni si inseriscono nella vasta gamma d’offerta Samsung per il settore banche, che comprende anche come accennato tecnologie per la “filiale Smart”, come videowall, tablet, schermi interattivi, videoconferenza e firma digitale, o soluzioni ad hoc di digital wallet per il dispositivo wearable Samsung Gear.