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Mondo Retail e Horeca: esperienze d’acquisto e di hospitality uniche con la mobile security

Se la digitalizzazione ha trasformato radicalmente le necessità e le abitudini di consumo, le tecnologie mobile le hanno letteralmente rivoluzionate.

23-10-2018

La connettività è diventata un fattore irrinunciabile sia nell’ambito privato sia in quello professionale: sono cambiate le esigenze di acquisto della clientela e di conseguenza le aziende devono adeguarsi e proporre nuovi modelli di business con una particolare attenzione ai servizi offerti e alle modalità di erogazione. L’e-commerce da mobile, infatti, ha reso i clienti più esigenti spingendoli a prediligere i brand capaci di proporre offerte tecnologicamente innovative e multicanale.
Attività come la spesa on-line, lo shopping nei megastore del Web, la prenotazione di un volo aereo, di un tavolo al ristorante o di una camera d’albergo sono ormai attività comuni che chiunque può comodamente completare dal proprio smartphone o dal tablet. Adesso gli utenti consumatori chiedono servizi sempre più efficienti ed evoluti e i migliori brand del mondo Retail e Horeca rispondono con soluzioni di acquisto e di hospitality in continua evoluzione per poter servire una clientela always-on sempre più esigente.
In ambito Retail sono sempre più diffusi gli In-Store Beacon, piccoli dispositivi Bluetooth che, in sinergia con gli smartphone dei consumatori, permettono di raccogliere dati sul comportamento d’acquisto e sui percorsi nei negozi, e di raggiungere i clienti con messaggi e promozioni personalizzate nelle vicinanze degli store o mentre si aggirano tra espositori e scaffali.
Gli albergatori più innovativi, invece, potranno accogliere un ospite senza farlo aspettare al desk, ma permettendogli di andare direttamente nella camera che ha prenotato, aprendola con il proprio smartphone.
Tutti i gestori di esercizi commerciali potranno poi offrire esperienze d’acquisto uniche anche grazie, ad esempio, ai sempre più diffusi sistemi di mobile payment che ormai hanno mandato in pensione la vecchia abitudine del “passare alla cassa” per pagare la spesa, la cena o il soggiorno in albergo.
Grazie alle sempre più numerose app mobile dedicate al mondo Horeca, poi, il personale delle strutture ricettive potrà migliorare le interazioni con i clienti mediante servizi personalizzati accessibili pressoché ovunque all'interno di una struttura. Con le Retail app, invece, i retailer potranno trovare un perfetto equilibrio tra la possibilità di proporre offerte personalizzate tipiche dell’e-commerce e dare al cliente la comodità di completare l’acquisto direttamente in negozio. In entrambi i casi, sarà possibile offrire un’esperienza di acquisto davvero multicanale.

La sicurezza prima di tutto

Di contro, però, tutte queste utili funzionalità implicano una mole di dati che vengono scambiati per ogni acquisto, transazione effettuata o anche per una semplice prenotazione. Dati che, ovviamente, devono essere protetti e dei quali bisogna garantirne integrità e riservatezza, anche per adeguarsi alle stringenti normative europee in materia di protezione dati.
Anche nel mondo Retail e Horeca, dunque, è importante portare avanti un’azione di sensibilizzazione sulla sicurezza delle informazioni e sulla mobile security in particolare. Solo così sarà possibile acquisire la consapevolezza che la protezione dei dati è ormai una priorità assoluta per le aziende di qualsiasi settore e dimensione.
È necessario proteggere i dati dei clienti che in qualche modo operano nei negozi o all’interno delle strutture ricettive, ma anche e soprattutto i preziosi dati aziendali che comunque devono essere sempre facilmente accessibili da parte del personale dipendente al fine di garantire una soddisfacente esperienza di acquisto agli utenti.

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Per raggiungere questo obiettivo è opportuno se non addirittura necessario adottare soluzioni di sicurezza multilivello come Knox di Samsung, in grado di garantire la massima protezione dei dati personali dei clienti e di quelli aziendali da malware, intrusioni e possibili data breach grazie ad appositi container virtuali crittografati in cui archiviare i dati aziendali per tenerli separati da quelli personali usati dai dipendenti.
All’interno di Knox è inoltre integrata la soluzione Manage di Mobile Device Management (MDM) per controllare e gestire in maniera centralizzata tutti i dispositivi mobile presenti in negozio o all’interno dell’azienda. Inoltre, grazie a Knox i retailer o i gestori Horeca potranno usare i dati archiviati nel proprio CRM (Customer Relationship Management) in tutta sicurezza per inviare offerte personalizzate ai clienti. Oppure per dare agli addetti alle vendite la possibilità di accedere in tempo reale a informazioni su inventario, prodotti e offerte in tutta sicurezza e al riparo da possibili data breach.
Insomma, le stesse tecnologie mobile che hanno rivoluzionato le abitudini di consumo degli utenti offrono anche tutti gli strumenti di sicurezza e di protezione dei dati necessari per far sì che le esperienze di acquisto e di hospitality siano davvero uniche e soddisfacenti.