White paper

Tutti i benefici della mobile SFA

Come migliorare la produttività della forza vendita grazie alla mobile SFA.

03-12-2018

Cosa è la SFA e come è possibile rendere la forza vendita più produttiva con l’aiuto delle tecnologie mobile. Con l’acronimo SFA (Sales Force Automation) si indica l’insieme delle soluzioni software a supporto della forza commerciale per le attività di prevendita, tentata vendita, acquisizione degli ordini e, più in generale, marketing. La gestione puntuale ed efficace della rete di vendita è una delle principali sfide per il direttore commerciale. Una rete di vendita che ha a disposizione strumenti di lavoro efficaci e sicuri è una rete più produttiva e più motivata. Le applicazioni di SFA permettono di automatizzare e rendere più efficiente il lavoro della rete commerciale attraverso la gestione dei prospect, dei contatti, dei lead e dei clienti, l’individuazione delle opportunità di vendita, la gestione centralizzata dei team sul territorio. Parlare di SFA significa per l’azienda migliorare la competitività, ingaggiare meglio i clienti, incrementare le vendite, espandersi in nuove geografie… La rete commerciale è, infatti, l’interfaccia dell’organizzazione rispetto al mercato. Il ruolo stesso dei funzionari di vendita sta evolvendo verso quello di veri e propri consulenti di marketing, in grado di raccogliere preziose informazioni sui clienti e i prospect e accompagnarli verso il perfezionamento del contratto.

Il ruolo del mobile nella SFA

Rendere “mobile” i sistemi di vendita può davvero contribuire ad aumentare l’efficacia del business, ottimizzando tempi e costi delle attività legate alla gestione e raccolta ordini. La possibilità di perfezionare gli ordini direttamente dal cliente, con pochi tap su un tablet, e sincronizzarli con l’ERP e il CRM aziendale in tempo reale velocizza i processi di vendita.
Agenti e rappresentanti potranno avere immediatamente a disposizione tutto lo storico degli ordini e la situazione aggiornata dei clienti, con l’indicazione di eventuali ritardi nei pagamenti o insoluti. Il team sales avrà accesso in tempo reale a informazioni sempre aggiornate sulle campagne promozionali, la scontistica, la disponibilità a magazzino degli articoli. Il direttore commerciale, invece, potrà avere la fotografia in real time delle performance individuali dei venditori e dell’andamento delle vendite per singoli prodotti, categorie e geografie. Con il tablet, la rete commerciale rimane sempre connessa e sincronizzata con l’azienda, così da avere sempre a disposizione dati aggiornati e tutte le informazioni necessarie per rispondere ai dubbi del cliente e perfezionare i contratti.

Lo smartphone del funzionario commerciale diventa, invece, un pratico calendario per schedulare gli appuntamenti. Ma non solo… Le mobile App , che supportano la forza vendita nei percorsi di ingaggio, sono di fatto il front end di alcuni software aziendali business critical come l’ERP o il CRM. Ma la produttività “on the go” che la mobile SFA rende possibile assicura all’azienda e al suo team sales numerosi i benefici:

Gestione puntuale di contatti e contratti. Tutti i contatti sono dettagliati – con l’indicazione di nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail e possono essere richiamati facilmente “on the go” per perfezionare la vendita.

Migliora la produttività del team sales, in virtù della possibilità di acquisire e perfezionare immediatamente, con la firma digitale, il contratto e far partire l’ordine.

Migliora il supporto informativo della rete commerciale, che ha la possibilità di interrogare in tempo reale il database sulle scorte a magazzino e il CRM, per avere subito la situazione aggiornata su scontistica, promozioni in atto e disponibilità dei prodotti.

Riduzione del tempo dedicato alle attività non strategiche legate alle vendite, grazie all’automazione di tutte le operazioni legate alla conversione dei lead e al backoffice.

Previsioni più accurate sullo stato di salute del mercato di riferimento, grazie all’aggiornamento in tempo reale delle informazioni su ordini e vendite.

Migliora la tracciabilità delle attività dei funzionari commerciali.

La mobile SFA permette, in sostanza, alla forza vendita di superare i limiti dei tradizionali software di Sales Force Automation, rendendo più fluido ed efficiente il processo di vendita e consentendo agli operatori “sul campo” di moltiplicare le opportunità di business. I benefici per l’azienda sono legati non solo alla migliore gestione del tempo degli operatori commerciali, ma anche all’ottimizzazione delle strategie di marketing.

Come gestire bene la mobile SFA

La gestione del parco device in dotazione agli operatori del team vendite può rivelarsi più complicata del previsto se l’azienda non utilizza strumenti di Mobile Device Management efficaci. Grazie ai software MDM come Samsung Knox il team IT è in grado di registrare da remoto un nuovo dispositivo, tracciarlo, gestirlo e proteggerlo al meglio, installare e aggiornare App mobile, risolvere eventuali problemi tecnici, cancellare i dati da remoto in caso di furto o smarrimento del dispositivo.