Perché la mia S Pen non funziona correttamente?

La S Pen è un grande alleato, che ti aiuta a sfruttare al meglio le funzioni del Note9, per questo è importante mantenerla sempre perfettamente funzionante.

 

Determinate modifiche nelle condizioni esterne o un uso improprio della tua S Pen, potrebbero causare un peggioramento della sua performance o il decrescere della velocità di risposta.

 

Ti diamo alcuni consigli per individuare le possibili cause del malfunzionamento e preservare la tua S Pen. 

Lo schermo non riconosce le azioni della S Pen

Le cover o gli accessori con parti calamitate potrebbero interferire con il campo elettromagnetico della S Pen.

 

In questo caso, la tua S Pen potrebbe non essere riconosciuta adeguatamente dallo schermo o potresti notare una diminuzione nella precisione delle linee tracciate.

 

Puoi risolvere facilmente il problema rimuovendo la cover o allontanando il dispositivo dagli accessori con parti magnetiche.

Schermo con S Pen problema calamita

Mantenimento della S Pen

È importante mantenere la S Pen sempre nelle condizioni ottimali e rispettare i consigli di fabbrica:

 

  • Non applicare eccessiva forza quando usi la S Pen, la punta potrebbe deformarsi.
  • Il pennino non dev’essere utilizzato con inclinazione eccessiva rispetto allo schermo, le azioni della S Pen potrebbero non essere riconosciute dal dispositivo.
  • Asciuga accuratamente la S Pen se è entrata in contatto con acqua o liquidi.

 

Nel caso in cui la punta sia danneggiata, è possibile sostituirla con una nuova. 

 

Come sostituire la punta della S Pen:

1 Afferra la punta della S Pen con le apposite pinzette ed estraila delicatamente.
Rimozione punta pennino S Pen
2 Inserisci la nuova punta.
Inserimento punta pennino

Attenzione: Per evitare danni al dispositivo, non applicare eccessiva forza e non inserire la punta in profondità. In aggiunta, ti consigliamo di non riutilizzare mai le punte danneggiate o vecchie.

La S Pen non si connette

Se desideri connettere al tuo Note9 una nuova S Pen o resettare la S Pen in uso, ricordati di non estrarla dal dispositivo fino al completamento del processo, in caso contrario, la procedura verrebbe interrotta e la S Pen potrebbe apparire disconnessa.  

 

Scopri come connettere o resettare una nuova S Pen.

La S pen è difficile da estrarre o inserire nello smartphone

Se la tua S Pen è stata esposta a liquidi o umidità, potresti notare una certa resistenza al estrarla o reinserirla nel dispositivo.

 

Asciuga accuratamente la S Pen con un panno o scuotila delicatamente mantenendola per l’estremità inferiore, prima d’inserirla nel dispositivo.

Grazie per il tuo feedback

Non trovi quello che stai cercando? Siamo qui per aiutarti.

Online

Samsung Community

Benvenuti nella Samsung Community dove potrete esplorare l'universo Samsung attraverso le esperienze di tutti.

Twitter - @supportosamsung

Diventa follower per ottenere in tempo reale supporto dal nostro team di esperti dedicato e condividi con gli altri utenti soluzioni e idee.

Live Chat

Richiedi supporto ai nostri esperti in tempo reale

Inviaci un'email

Riceverai una risposta entro 1 giorno lavorativo dalla tua richiesta.

Samsung Members

Verifica nel tuo profilo il PIN code per accedere al supporto telefonico dedicato

Telefono

800 726 7864800 SAMSUNG

Per richiedere informazioni e supporto sui prodotti Samsung

800 025 520

Per richiedere informazioni e supporto sulle promozioni e su Samsung e-shop

LIVE SUPPORT

Accedi al supporto via VoIP

Contattaci direttamente dal browser, tramite VoIP
Se hai problemi clicca qui.

Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.

* Per qualsiasi richiesta in relazione a stampanti a marchio Samsung ti invitiamo a consultare il sito internet HP .

* Per maggiori dettagli sul trattamento dei tuoi dati rilasciati al nostro Contact Center prendi visione dell'Informativa Privacy

Trova il Centro di Assistenza

Samsung Customer Service

I nuovi Centri Assistenza Ufficiali che ti offrono la migliore assistenza tecnica, consulenza dedicata e aree di attesa esperienziali.

Prenota la tua riparazione

Accedi con il tuo Samsung Account e prenota la riparazione del tuo prodotto oppure chiama il nostro numero verde gratuito 800-SAMSUNG per prenotare telefonicamente.

Centri Assistenza Autorizzati

Cerca il Punto di Assistenza più vicino a te selezionando il CAP o la provincia.

Preventivo on line

Calcola un preventivo indicativo del costo di riparazione fuori garanzia,
semplicemente selezionando il modello ed il difetto riscontrato dai menu a tendina.

Stato della riparazione

Verifica lo stato di riparazione del tuo prodotto.

* Per maggiori dettagli sul trattamento dei tuoi dati rilasciati ai nostri Centri di Assistenza prendi visione dell'Informativa Privacy

Contattaci