Jei iškart po dėžės atidarymo pastebite, kad produktas yra sugadintas, imkitės šių veiksmų:

Ką daryti:

1. Nenaudokite produkto. Sugadintos prekės naudojimas gali paveikti teisę į grąžinimą ar keitimą.

2. Aiškiai nufotografuokite:

·        Sugadintą produktą

·        Originalią pakuotę (vidus ir visos pusės)

·        Siuntimo etiketes ar matomus pažeidimus ant dėžės

3. Praneškite apie žalą per 48 valandas nuo pristatymo, kad galėtumėte pasinaudoti keitimo ar pinigų grąžinimo teise.

Kreipiantis, pateikite:

Užsakymo numerį ir pristatymo datą

Nuotraukas kaip nurodyta aukščiau

Trumpą problemos aprašymą

Galite susisiekti:

·        Tiesioginis pokalbis: Galimas mūsų svetainėje darbo valandomis

https://www.samsung.com/lt/support/contact/#start-live-chat

·        El. paštas: https://www.samsung.com/lt/mypage/

·        Telefonas: 080077777

> Svarbu: Neišmeskite produkto ir pakuotės, kol problema neišspręsta.

Kas nepadengiama (dažni atvejai):

Žala, apie kurią pranešta praėjus daugiau nei 48 valandoms po pristatymo

Sugadinimai dėl netinkamo naudojimo po atidarymo

Grąžinimai be nuotraukų ar įrodymų apie pakuotę

Pretenzijos, kai pakuotė jau išmesta prieš susisiekimą

Tokiais atvejais prašymas gali būti atmestas