Atklātā vēstule visiem Galaxy Note 7 lietotājiem

Cienījamie klienti!

Samsung strādā, lai radītu modernākās tehnoloģijas cilvēku dzīves bagātināšanai. Nozīmīgs mūsu darbības princips ir apņemšanās panākt savā klasē labāko drošību un kvalitāti. Nesen mums neizdevās izpildīt šo solījumu.

Eiropā vēl nebija sākta Note7 tirdzniecība, tāpēc šeit klientu, kurus ietekmēja šis notikums, nav daudz. Mēs vēršamies pie tiem klientiem, kuri ierīci saņēma iepriekšpārdošanā – atzīstam, ka neesam attaisnojuši jūsu cerības un mūsu augstos standartus. Par to mēs patiesi atvainojamies.

Mēs ļoti nopietni uztveram savu atbildību jautājumos, kas skar drošību un kvalitāti. Sadarbībā ar valstu institūcijām un nozares partneriem visā pasaulē mēs šobrīd veicam pasākumus, lai strādātu labāk. Šeit vēlamies sniegt Jums jaunāko informāciju par paveikto.

Kā esat dzirdējuši, mēs apturējām Galaxy Note7 ražošanu. Iespējams, šis notikums skāris Jūs personiski. Šobrīd strādājam, lai panāktu, ka visas Note7 ierīces tiek droši nodotas atpakaļ. Mēs augstu vērtējam klientu pacietību, iesaistoties mūsu īstenotajā nomaiņas programmā.

Samsung ir apņēmies noskaidrot un risināt Note7 akumulatora problēmas cēloni. Jau esam uzsākuši izmeklēšanu, ko veic neatkarīgi trešo pušu eksperti. Izmeklēšanas gaitā tiks rūpīgi pētīti visi ierīces aspekti, tostarp akumulators, aparatūra un programmatūra, kā arī ražošanas gaita. Tiklīdz būs pieejami rezultāti, mēs tos publiskosim.

Mūsu uzņēmumam ir bagātīga pieredze inovatīvu risinājumu jomā, un mēs esam apliecinājuši, ka protam mācīties no savām kļūdām un to darām. Mēs vienmēr cenšamies atrast labākos risinājumus un radīt izcilus nākamās paaudzes tehnoloģiju izstrādājumus, tomēr drošība arī turpmāk būs mūsu prioritāte. Mēs ieguldīsim klientu apkalpošanas uzlabošanā un kvalitātes nodrošināšanā, tādējādi sekmējot jūsu vajadzību apmierināšanu.

Runājot visu savu Eiropas darbinieku vārdā, mēs paužam patiesu nožēlu un esam pateicīgi par jūsu atbalstu. Mēs uzklausīsim jūs, gūsim mācību no šī notikuma un rīkosimies tā, lai atgūtu jūsu uzticību.

Ar cieņu

YH Eom
Samsung Electronics Europe prezidents un izpilddirektors