samsung care plus

Atención certificada por expertos Samsung

Samsung Care+ es proporcionado por técnicos autorizados y capacitados para reparar dispositivos Samsung Galaxy.

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  • Samsung Care+

Los accidentes pasan pero Samsung Care+ te mantendrá protegido

Disfruta de la tranquilidad que ofrece Samsung Care+, un completo plan de atención móvil para tu nuevo teléfono Galaxy. Te mantendrá protegido más allá de la garantía estándar, con cobertura para toda clase de daños accidentales hasta por dos años. Pase lo que pase, nuestros expertos de Galaxy te ayudarán a que todo vuelva a la normalidad con tu teléfono.

Esto es lo que cubre

Reparaciones de hardware

Obtén reparaciones rápidas y oportunas con piezas originales de Samsung con nuestros técnicos autorizados.

Obtén reparaciones rápidas y oportunas con piezas originales de Samsung con nuestros técnicos autorizados. Obtén reparaciones rápidas y oportunas con piezas originales de Samsung con nuestros técnicos autorizados.

Reemplazo de batería

Manténte conectado con reemplazos de batería sin complicaciones.

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Daño por agua

Recibe servicios de reparación sin complicaciones en daños accidentales causados por agua u otros líquidos.

Recibe servicios de reparación sin complicaciones en daños accidentales causados por agua u otros líquidos. Recibe servicios de reparación sin complicaciones en daños accidentales causados por agua u otros líquidos.

Cobertura
de software

Si tu teléfono no funciona correctamente, lo revisaremos y solucionaremos el problema.

Si tu teléfono no funciona correctamente, lo revisaremos y solucionaremos el problema. Si tu teléfono no funciona correctamente, lo revisaremos y solucionaremos el problema.

2 eventos en 2 años

Realiza hasta 2 reclamos de reparación o reemplazo dentro de los primeros 2 años y ahorra con bajos deducibles por cada uno.

Realiza hasta 2 reclamos de reparación o reemplazo dentro de los primeros 2 años y ahorra con bajos deducibles por cada uno. Realiza hasta 2 reclamos de reparación o reemplazo dentro de los primeros 2 años y ahorra con bajos deducibles por cada uno.
12 meses 24 meses Deducibles
Modelos Daño accidental Daño accidental
+
Robo		 Protección de pantalla Daño accidental
+
Garantía extendida		 Daño accidental +
Robo
+
Garantía extendida		 Protección de pantalla Daño Accidental y Protección de pantalla
*Garantía extendida NO paga deducible		 Robo
Galaxy Z Fold4, Galaxy Z Fold5 $4,559 $6,189 $3,849 $8,799 $11,439 $7,329 $4,899 $9,429
Galaxy Z Flip4, Galaxy Z Flip5 $4,519 $5,689 $3,799 $8,419 $10,259 $6,959 $2,799 $6,549
Galaxy S22 Ultra, Galaxy S23 Ultra, Galaxy S24 Ultra $1,609 $3,239 $1,229 $3,349 $5,619 $2,569 $2,049 $6,549
Galaxy S22 (256 GB), Galaxy S22+, Galaxy S23, Galaxy S23+, Galaxy S24 (256 GB), Galaxy S24+ $1,139 $2,149 $1,029 $2,249 $4,399 $1,749 $1,039 $4,249
Galaxy S20 FE 5G (256 GB), Galaxy S21 FE 5G, Galaxy S22 (128 GB), Galaxy S24 (128 GB) $1,099 $1,739 $959 $1,719 $3,039 $1,289 $849 $3,999
Galaxy A33 5G, Galaxy A34 5G (256 GB), Galaxy A52, Galaxy A53, Galaxy A54, Galaxy M54, Galaxy 20 FE 5G (128 GB), Galaxy S21+ 5G $939 $1,269 $809 $1,319 $2,339 $1,099 $759 $2,999
Galaxy A14, Galaxy A15 5G, Galaxy A22, Galaxy A23, Galaxy A24, Galaxy A25 5G, Galaxy A32, Galaxy A34, Galaxy M14, Galaxy M53, Galaxy M34 5G $719 $979 $609 $1,169 $1,629 $1,039 $629 $2,849
Galaxy A02s, Galaxy A03, Galaxy A03 Core, Galaxy A03s, Galaxy A04, Galaxy A05, Galaxy A04e, Galaxy A04s, Galaxy A05s, Galaxy A12, Galaxy A13, Galaxy A15 LTE, Galaxy A22, Galaxy M13, Galaxy M23, Galaxy M33 $569 $909 $469 $1,149 $1,389 $1,019 $549 $1,899
*Garantía extendida no paga deducible
12 meses 24 meses Deducibles
Modelos Daño accidental Daño accidental
+
Robo		 Daño accidental
+
Garantía extendida		 Daño accidental +
Robo
+
Garantía extendida		 Daños accidental
*Garantía extendida NO paga deducible		 Robo
Tab S8 Ultra, Tab S9 Ultra (1TB) $5,399 $9,499 $11,499 $18,499 $6,699 $8,799
Tab S7+, Tab S8, Tab S8+, Tab S9 Ultra (256GB y 512GB), Tab S9+ (256GB y 512GB), Tab S9 $3,359 $5,499 $5,899 $9,699 $4,279 $4,999
Tab S7, Tab S7 FE, Galaxy Tab S9FE+ , Galaxy Tab S9 FE (256 GB) $2,599 $4,199 $4,499 $7,299 $3,399 $3,649
Tab A7 LTE, Tab S6 Lite, Galaxy Tab S9 FE (128 GB) $1,839 $2,649 $3,099 $4,479 $2,349 $3,149
Tab A7, Tab A7 Lite, Tab A8, Tab A8 LTE, Tab A8.0 2019, Galaxy Tab A9, Galaxy Tab A9+ $1,249 $1,709 $1,999 $2,749 $1,579 $2,299
*Garantía extendida no paga deducible
12 meses 24 meses Deducibles
Modelos Daño accidental Daño accidental
+
Robo		 Daño accidental
+
Garantía extendida		 Daño accidental +
Robo
+
Garantía extendida		 Daños accidental
*Garantía extendida NO paga deducible		 Robo
Watch3 TB, Watch4 Classic (46mm), Watch5 Pro (45mm) $1,539 $2,289 $2,729 $3,829 $1,849 $2,399
Watch Active2, Watch3, Watch5 (40mm y 44 mm), watch4 ( 40mm y 44mm), Watch6 , Watch6 Classic $1,239 $1,689 $2,229 $3,229 $1,399 $2,049
Galaxy Fit2 $839 $989 $1,429 $2,229 $1,199 $1,849
*Garantía extendida no paga deducible
COMPRAR SC+
  • *Los precios de Samsung Care+ están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • *Precios con IVA incluido.
  • **La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el modelo y pueden aplicar deducibles.

¿Por qué es mejor que la garantía?

  • La garantía básica del fabricante cubre:

    ∙ Fallo del teléfono
    ∙ Diagnóstico y configuración remotos
    ∙ Visita sin cita previa en 15 ubicaciones en todo el país para reparación el mismo día
    ∙ Recolección gratuita en su domicilio para reparación en cinco días hábiles
    ∙ Garantía de un año en la batería
    ∙ Verificación del estado del teléfono y atención al cliente de por vida

  • ∙ Hasta 24 meses de cobertura (solo pago por adelantado)
    ∙ Daños accidentales por el manejo
    ∙ Dos reclamos durante dos años
    ∙ Robo con y sin violencia

  • ∙ Pérdida del producto
    ∙ Daño deliberado
    ∙ Daños cosméticos
    ∙ Falta de cuidado razonable
    ∙ Daños resultantes del desgaste normal

Cómo y dónde comprar

Obtener cobertura es fácil. Puedes contratar Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Galaxy o en un plazo de 30 días después
de la activación del dispositivo. Solo tienes que elegir una de las opciones en línea o en tienda que aparecen a continuación.

1. Contrata Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo

En samsung.com, selecciona el plan Samsung Care+ para tu nuevo Galaxy y añádelo al carrito. Termina tu compra para disfrutar de tu dispositivo y de tu plan Samsung Care+ al mismo tiempo.

Comprar ahora

2. Contrata Samsung Care+ dentro de los primeros 30 días después de tu compra

Inicia sesión, introduce tu número IMEI y selecciona el plan Samsung Care+ para tu dispositivo. Termina tu compra en checkout para disfrutar tu plan.

Ir al sitio

3. Visita tu Samsung Experience Store más cercana para contratar Samsung Care+

Un profesional de Samsung te ayudará a conocer el estado de tu dispositivo y a contratar Samsung Care+ en tu Samsung Experience Store más cercana. Dirígete a la caja para adquirir tu plan Samsung Care+. Nuestro experto en ventas registrará tu dispositivo a través de nuestro portal.

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Cómo acceder a tus beneficios
con Samsung Care+

Un profesional de Samsung te ayudará a determinar el estado de tu dispositivo y comprar Samsung Care+ en tu Samsung Experience Store más cercana.

PASO 1

¡Oh no! Dejaste caer el teléfono en tu camino al trabajo, y para hacerlo peor, la pantalla parece estar quebrada. ¿Qué deberías hacer?

PASO 2

Si ya cuentas con cobertura Samsung Care+, quédate tranquilo. Podemos reparar tu dispositivo rápida y fácilmente.

PASO 3

Para levantar un reclamo:

En línea: Ingresa tus datos como aparecen en el contrato. Para reclamar daño accidental, agrega una imagen de tu Identificación Oficial. Para robo, agrega la imagen de tu identificación junto con la declaración del Ministerio Público correspondiente.

Centro de Servicio Samsung: Visita tu Centro más cercano para recibir atención de servicios de reparación profesional por nuestro personal.

Levanta tu reclamo en línea

PASO 4

Paga tu deducible directamente en el portal. Una vez que tu reclamo sea aprobado y que el pago se vea reflejado en sistema, visita tu tienda Samsung más cercana, o bien, genera un envío a domicilio sin cargos adicionales.

*Los servicios contra robo o pérdida solo están disponibles para teléfonos.

Contáctanos aquí

Samsung Call center: 800-SAMSUNG (726-7864)

Cómo hacer un reclamo o verificar tu cobertura.
Para obtener más información, visita samsung.com/support

Encontrar tu número IMEI es muy fácil

Para realizar un reclamo o verificar tu cobertura, necesitarás tener a la mano tu número IMEI de 15 dígitos. Lo puedes localizar de la siguiente manera:

MÉTODO 1

Llama al *#06# desde tu teléfono. Tu número IMEI aparecerá en la pantalla.

MÉTODO 2

En tu teléfono, en la sección de ajustes haz tap en "Sobre teléfono". Busca tu número IMEI en pantalla. Selecciona y presiona sobre el número IMEI en la pantalla para copiarlo a tu portapapeles.

MÉTODO 3 (solo tablets)

Tu IMEI, número de serie y número de modelo pueden estar inscritos en la parte posterior de tu tablet.

Tu aventura comienza aquí.
Descubre el Galaxy adecuado para ti.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es Samsung Care+?

    Con cobertura de seguro Samsung Care+ puedes permanecer relajado. Tu nuevo dispositivo está protegido contra varios tipos de daños, como: Pantalla rota o daños por líquidos. Pase lo que pase, aprovéchalo lo mejor posible

  • Plan 12 meses incluye cobertura de Daño Accidental.
    Plan 12 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Robo.
    Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica.
    Plan 24 meses incluye coberturas de Daño Accidental + Protección por Falla Electrónica + Robo.

  • Lo que cubre:

     -Reparaciones por daño accidental.

     -Reemplazo del dispositivo si no podemos repararlo.

     -Protección por falla electrónica.

     -Y dependiendo del tipo de cobertura seleccionada, Samsung Care+ también te cubre contra robos.

    Lo que no cubre:

     - Daño, cuando existe una situación anormal.

     - Daños intencionales.

     - Productos cuyo uso sea destinado a fines comerciales.

     - Daños estéticos que no interfieran con el uso normal del producto.

    - Productos que sean provenientes por: Robos, engaños y/o estafas

  • Únicamente es permitido hacer una compra de seguro Samsung Care+ por operación, por celular, tableta o reloj.
    Si deseas generar una compra adicional de Samsung Care+, favor de regresar a la página de inicio para generar un nuevo pedido con otro dispositivo.

  • Para poder proceder con tu compra será necesario ingresar los siguientes datos para que después, tu póliza de seguro sea generada:
    IMEI (Para teléfonos) y/o Número de Serie (Tabletas y Relojes). Nombre completo Fecha de nacimiento Dirección completa Teléfono Código postal Correo electrónico

  • Para hacer una reclamación o comprobar tu cobertura, necesitarás tener a la mano tu número de IMEI de 15 dígitos. A continuación te explicamos cómo encontrarlo.
    Método 1 Marca *#06# desde tu teléfono. Su número IMEI aparecerá en la pantalla.
    Método 2 En su teléfono, vaya a Configuración y luego pulse Acerca del teléfono. Busque su número IMEI en la pantalla.

  • Para hacer una reclamación o comprobar tu cobertura, necesitarás tener a la mano tu número de serie (tabletas y relojes). Método En tu dispositivo, vaya a Configuración y luego pulse Acerca del dispositivo. Busque su número de serie en la pantalla.

  • Samsung Care+ es un seguro operado por Virginia Surety Seguros de México S.A de C.V, entidad de Assurant México, quien le hará llegar a su correo electrónico la póliza correspondiente de acuerdo al tipo de seguro contratado. Una vez que su póliza sea recibida por correo electrónico, deberá conservarla para poder atender cualquier reclamo o solicitud de garantía.
    Atención al cliente y revisión de los términos y condiciones del seguro puedes consultarlos en: Visitar la página https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/

  • Para cualquier información adicional o aclaración derivada del Producto Samsung Care+, el Cliente podrá comunicarse al número de contacto 800 SAMSUNG (726 7864) de lunes a sábado de 8:00 a 20:00hrs. Visitar la página https://portaldecliente.assurant.com/samsungcareplus/ Saber más sobre las coberturas https://www.virginiasurety.com.mx/Productos/SamsungCare propiedad de Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V.

  • No, únicamente para: teléfonos celulares, tabletas y/o relojes. En el momento de tu compra o dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de tu compra.