¿Qué necesita tener el cliente para cuando va el técnico a realizar la instalación?

Fecha de última actualización : 2018-05-02

¿Qué necesita tener el cliente cuando va el técnico a realizar la instalación?

 

Cuando el cliente solicita un servicio al 01-800-SAMSUNG debido a una falla técnica, NO UN AJUSTE A NIVEL USUARIO, se levanta un ticket donde se le solicita información básica de contacto y del producto como por ejemplo modelo y número de serie, fecha de compra etc.

 

Los documentos que el cliente debe presentar al momento de que se presente el técnico en su domicilio son: el ticket de compra y la póliza de garantía sellada por la tienda donde compro su aparato.

 

Luego deberá describir la falla de su producto para que el técnico se enfoque en la misma.

 

Una vez reparada la falla deberá firmar de conformidad, si así fuera la orden de servicio que deberá estar requisitada correcta y completamente por el técnico para posteriores aclaraciones o investigaciones.

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