Éthique

Culture d’entreprise équitable et transparente

Nous mettons l’intégrité au cœur de nos opérations au quotidien, afin de remplir notre rôle dans la société et notre responsabilité, d’une façon qui renforce notre statut d’entreprise internationale de premier plan.

Image représentant l’éthique dans développement durable


Présents dans de nombreux pays à travers le monde, nous reconnaissons et analysons les différences de lois, de réglementations et de pratiques dans chacun de ces pays et exerçons notre activité dans le respect des lois et des règles d’éthique. Nous développons et mettons également en œuvre des politiques mondiales de sécurité des données personnelles afin de respecter la confidentialité de nos clients et employés et de protéger leurs informations personnelles. Nos efforts pour gérer systématiquement la conformité et les risques éthiques sont guidés par le Code de conduite global et les Règles de conduite commerciale de Samsung qui accompagnent tous nos employés dans leurs décisions et leurs jugements de valeur. Notre équipe de conformité, gérée auparavant par le service juridique, est maintenant directement sous la responsabilité du directeur général. De plus, le responsable de la conformité assiste à toutes les réunions du conseil pour lui apporter son concours dans les décisions importantes. Nous avons mis en place des structures dédiées dans chaque division commerciale et dans nos bureaux régionaux à l’étranger pour gérer les problèmes de conformité relatifs à chaque secteur et à chaque région.

Gestion de l’éthique

Nous communiquons notre Code de conduite global (« Principes commerciaux Samsung ») à nos fournisseurs, à nos clients et aux autres parties prenantes extérieures, ainsi qu’à nos employés, via notre site internet consacré à la gestion de l’éthique et nous fournissons un canal de communication dédié au signalement des violations des normes éthiques. De plus, les « Règles de conduite commerciale des employés », qui sert de cadre de référence en matière d’éthique pour les employés, ont été traduites et sont disponibles dans 15 langues (dont le coréen) sur notre intranet. Les informations importantes sont diffusées et partagées entre tous nos employés dans le monde grâce aux formations collectives, en ligne et audio-visuelle proposées au moins une fois par an, sinon plus. Des « Règles commerciales » distinctes sont également données à nos fournisseurs afin de mettre en place des pratiques commerciales transparentes.

Consumer complaints

Gestion de la conformité

Notre programme dédié à la conformité vise à créer une culture d’entreprise axée sur la conformité, afin de réduire les risques commerciaux susceptibles d’être provoqués par des ententes sur les prix ou par des violations de droits de propriété intellectuelle et d’assumer une responsabilité plus importante dans les domaines des droits de l’homme, de la santé et de la sécurité et de l’environnement. Le Système de gestion du programme dédié à la conformité (Compliance Program Management System - CPMS), un système informatique créé afin de gérer les risques liés à la conformité, nous permet de mettre en place des politiques spécifiques à chaque région et nous fournit les informations détaillées obtenues grâce à la surveillance des problèmes régionaux. Notre Bureau d’assistance est prêt à assister les employés pour leur permettre de poser des questions à des experts lorsqu’ils ont des questions en lien avec le travail ou lorsqu’ils estiment que nos règles ne suffisent pas pour déterminer l’illégalité. Notre système d’alerte, développé à destination de nos employés dans le cadre du CPMS, est géré d’une façon qui garantit strictement la confidentialité des lanceurs d’alerte.

Cette image est une infographie d’explication des intitulés et processus
Fonctionnement des unités dédiées
Création du Bureau de la vie privée dans le Bureau Juridique de l’entreprise, sous l’autorité directe du PDG.
Nomination de juristes chargés de la politique en matière de vie privée dans chaque division
Surveillance
Réalisation d’activités de surveillance régulières / ad-hoc au moyen d’unités ou d’employés dédiés
Gestion du suivi
Identification des causes profondes des problèmes grâce à l’analyse des résultats/processus, améliorations et lutte contre la répétition du même problème (par exemple avec l’introduction de cas pratiques dans le cadre des formations)

Politique de confidentialité

Nous avons officiellement communiqué notre politique internationale en matière de vie privée et mis au point les politiques appropriées, qui reflètent l’environnement règlementaire et les caractéristiques locales spécifiques à chaque région. Grâce à ces initiatives, nos employés disposent d’un « Guide international pour les informations personnelles » et d’un « Guide pour la gestion de l’externalisation du traitement des données personnelles » qui servent de règlements de gestion. Nous exploitons nos processus et nos systèmes de manière à intégrer les politiques appropriées dans notre gestion quotidienne et nous continuons à effectuer des évaluations et à proposer des formations dans toute l’entreprise.

Fonctionnement des unités dédiées

Création du Global Privacy Office au sein du Corporate Legal Office, sous l’autorité directe du PDG
Nomination de juristes chargés de la politique en matière de vie privée dans chaque division

 

Évaluation renforcée des systèmes de gestion/d’exploitation de la politique en matière de vie privée

Réaliser des évaluations régulières et apporter les améliorations nécessaires à nos systèmes et services utilisés par nos clients et employés pour leurs systèmes de protection physique, technique et managériale, qui régissent l’ensemble du processus de collecte, de traitement et d’élimination des données.

 

Formation sur la politique de confidentialité

Fournir des formations en ligne/hors ligne sur la politique de confidentialité, qui prennent en compte les caractéristiques du travail spécifiques à chaque service (planification, R&D, marketing, etc.) ainsi que des formations basiques qui visent tous les employés

 

Fonctionnement du Privacy Legal Management System (PLMS)

Rend obligatoire l’application de mesures préventives au moyen d’une liste de contrôle des risques en matière de confidentialité des données, élaborée afin d’évaluer les risques en matière de confidentialité des données à chaque étape de la vie des produits et des services, de leur planification à leur développement en passant par leur utilisation et leur abandon, cette liste de contrôle étant évaluée par des juristes