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Comment obtenir Samsung Cue

Retrouvez l'appli Samsung Cue sur votre appareil. Si vous n'y arrivez pas, Veuillez suivre les étapes ci-dessous

  • Allez au Galaxy Apps store
    et téléchargez Samsung Cue
  • Connectez-vous à votre compte Samsung
    ou créez-en un nouveau
  • Commencez à faire plus ample connaissance avec Samsung Cue
 

Foire aux Questions

Trouvez votre réponse ici

  • Qu’est-ce que Samsung Cue?
    • SAMSUNG Cue : de la Musique, des Magazines, des Sonneries et bien plus …

      Samsung CUE vous offre un accès simple à toute la musique que vous aimez, vos magazines préférés, et vous permet aussi de découvrir de nouveaux artistes au quotidien

      Samsung Cue propose les services suivants:

      Media Store: qui offre la possibilité aux utilisateurs d’acheter en ligne et de télécharger de la musique, des sonneries et des magazines.
      Abonnement Toutes Musiques : Samsung Cue propose plusieurs options d’abonnement offrant un accès streaming illimité à l’intégralité de la bibliothèque musicale.

      Pour plus d’informations sur les Options d’abonnement, vous pouvez consulter le menu suivant sur l’application Samsung Cue : Paramètres du Compte > Abonnement Musique > Gérer > Options de Renouvellement
  • Comment obtenir Samsung Cue?
    • Samsung Cue est préalablement installé sur tous les Smartphones Galaxy compatibles disponibles dans la région MENA. Si vous n’arrivez pas à trouver Cue sur votre appareil, vous n’aurez qu’à le télécharger depuis le Galaxy Apps Store

      Pourquoi je ne peux pas trouver l’application sur Galaxy Apps?

      Samsung Cue est disponible seulement dans les pays de la région MENA (voir la liste plus bas). Assurez-vous que votre compte a été enregistré dans l’un des pays ci-dessous pour que vous puissiez télécharger l’application.

      Liste des pays : Les E.A.U., le KOWEIT, QATAR, le BAHRAIN, OMAN, le ROYAUME D’ARABIE SAOUDITE, l’EGYPTE, la JORDANIE, le LIBAN, l’IRAK, la SYRIE, l’EGYPTE, l’ALGERIE, le MAROC, la TUNISIE, la LIBYE.
  • Comment utiliser Samsung Cue?
    • Quels types de contenu puis-je télécharger en utilisant Samsung Cue?

      Avec Samsung Cue, les utilisateurs ont un accès immédiat à une énorme bibliothèque de contenu digital, offrant entre autres, mais non seulement:

      De la Musique: Avec Samsung Cue, vous pouvez acheter et télécharger vos chansons et albums préférés. Vous pouvez également vous abonner au service streaming, qui vous offre un accès illimité à la bibliothèque musicale
      Des Magazines et des Journaux: Cue propose des magazines d’éditeurs de premier plan de tous les pays de la région MENA. Nos clients peuvent ainsi découvrir et apprécier un éventail des titres des meilleures revues électroniques sur leur téléphone mobile
      Des Sonneries: Grâce à Cue, nos utilisateurs peuvent télécharger leurs sonneries préférées directement sur leur appareil Samsung Galaxy

    • Comment puis-je acheter du contenu sur Samsung Cue?

      Pour acheter du contenu sur Cue, les utilisateurs n’auront qu’à se connecter à leur Compte Samsung et sélectionner le contenu qu’ils souhaitent acheter. Cue propose plusieurs modes de paiement dont notamment les Cartes de Crédit et la Facturation par les opérateurs télécom. Les modes de paiement disponibles dépendent du type de contenu et des pays où la facturation se fait. Une fois le processus d’achat entamé, une liste proposant les différents modes de paiement disponibles s’affichera.

    • Où puis-je trouver la musique que j’ai achetée?

      En utilisant Cue, les utilisateurs peuvent acquérir et télécharger des chansons et des albums libres de gestion des droits numériques (DRM). Une fois le produit acheté, les utilisateurs peuvent recevoir les fichiers MP3 en:

      vérifiant le Menu ma Bibliothèque dans l’application Samsung Cue. Les utilisateurs pourront trouver la musique ainsi achetée dans l’Onglet Musique ; ou
      naviguant sur le répertoire de stockage de l’application dans : périphérique de stockage> Samsung Cue> MUSIQUE

    • Comment je peux m’abonner au service Toute la Musique en Streaming?

      Pour s’abonner au service de musique en streaming illimité, les utilisateurs devront se connecter à leur Compte Samsung et choisir l’une des Options d’Abonnement dans le menu suivant :

      Paramètres du Compte > Abonnement Musique > Gérer > Options d’abonnement

    • Comment puis-je télécharger des chansons ou des Playlists (listes de lecture) en mode déconnecté?

      Si vous vous êtes abonné à Cue avec option Service Toutes les Musiques en Streaming, vous pouvez télécharger vos chansons, albums ou playlists préférés pour les écouter en mode hors connexion. Pour télécharger le contenu, procédez comme suit:

      1) Entamer la Lecture de la chanson, l’album ou la playlsit souhaités
      2) Ouvrir le lecteur et cliquer sur la Touche ‘Mode déconnecté’
      3) Sélectionner télécharger une chanson tout l’album/toute la Playlist
      4) Une fois le téléchargement fini, le contenu sera disponible dans la liste de lecture mode déconnecté dans Menu ma Bibliothèque

    • Comment créer une Liste de Lecture (playlist)?

      Avec l’Abonnement Musique de Cue, vous pouvez créer vos propres listes de lecture en sélectionnant vos chansons préférées à partir de la bibliothèque. Pour créer une liste de lecture, suivez les étapes suivantes :

      1) Sélectionner et lancer la lecture de de votre chanson souhaitée
      2) Ouvrir le lecteur et cliquer sur "Ajouter à la liste"
      3) Choisir si vous voulez créer une nouvelle liste de lecture ou ajouter la chanson à une liste existante
      4) Saisir le nom de votre liste de lecture et cliquer sur ajouter
      5) Votre liste de lecture sera créée avec succès et sera ajoutée au Menu ma Bibliothèque

    • Comment rechercher un contenu particulier?

      Vous pouvez rechercher de la musique, des magazines ou des sonneries via le moteur de recherche de Samsung Cue. Vous n’avez qu’à saisir le nom du contenu que vous recherchez dans le champ de recherche et puis appuyer sur rechercher pour continuer.

    • Pourquoi je n’arrive pas à télécharger du contenu via le réseau mobile?

      Samsung Cue empêche le téléchargement de contenu à partir d’une connexion GSM afin de limiter votre trafic de données et pour éviter des charges ou frais supplémentaires applicables par votre opérateur réseau.

      Si vous souhaitez activer le téléchargement à partir du réseau mobile, suivez les étapes suivantes:

      1) Aller sur le Menu de configuration de Samsung Cue
      2) Dans la rubrique trafic de données, cochez "Activer le téléchargement via le réseau mobile"

    • Comment puis-je utiliser l’authentification par empreinte digitale pour l’achat de contenu?

      Si vous disposez d’un smartphone Samsung avec lecteur d’empreintes digitales, vous pouvez authentifier vos achats via Samsung Cue en appliquant une simple pression avec votre pouce. Vous devez activer la fonction vérification de l’Empreinte Digitale dans la partie réglages de l’appareil avant d’utiliser cette fonction dans Samsung CUE:

      1) Dans le Menu de configuration de votre appareil, aller sur "Verrouillage de l’Ecran et Sécurité"
      2) Régler vos empreintes digitales sous le Menu Sécurité et activer "Vérifier le Compte Samsung"
      3) Saisir votre mot de passe pour continuer

      Une fois le réglage de vos empreintes digitales effectué, vous pourrez commencer à utiliser l’authentification par empreinte pour effectuer des achats sur Cue.

    • Comment gérer la capacité de stockage de mon appareil en mode déconnecté?

      Avec l’Abonnement à la Musique de Samsung Cue, vous pouvez télécharger votre contenu favori pour l’écouter en mode hors connexion. Pour contrôler et gérer l’espace de stockage autorisé en mode déconnecté, suivez les étapes suivantes:

      1) Aller sur Menu de configuration de Samsung Cue
      2) Sélectionner vider les données hors connexion si vous souhaitez libérer votre mémoire de stockage
      3) Ou choisir de gérer l’espace de stockage autorisé pour le téléchargement en mode déconnecté

  • Gérer mon Compte
    • Comment se connecter à Cue?

      Pour pouvoir acheter du contenu ou s’abonner aux Offres de Samsung Cue, il vous suffit de créer un Compte Samsung sur votre appareil.

      Si vous disposez déjà d’un Compte Samsung, prière aller sur le Menu Samsung Cue → Se connecter → s’inscrire → saisir les détails personnels de votre Compte Samsung.

      Si vous ne disposez pas d’un Compte Samsung, aller sur Menu Samsung Cue → Se connecter → Créer un nouveau compte et suivre le processus d’inscription.

      Une fois que vous avez créé votre Compte Samsung sur l’appareil, il vous suffit d’ouvrir Cue et vous pourrez alors commencer à acheter et à télécharger du contenu.

    • Qu’est-ce que le Compte Samsung?

      Un seul Compte… une infinité d’utilisations!!

      Le Compte Samsung vous propose un système d’abonnement intégré qui vous permet de bénéficier de tous les services Samsung sur vos smartphones, vos tablettes, vos sites web, vos écran TV, etc.

      Vous pouvez alors profiter des multiples services Samsung à partir d’un seul Compte Samsung, ce qui vous libère de l’obligation de vous inscrire à chaque service séparément. Pour de plus amples informations, veuillez visiter le site web official du Compte Samsung.

      ※ Site web du Compte Samsung: https://account.samsung.com

    • Que dois-je faire pour ajouter mon Compte Samsung sur mes appareils mobiles?

      Vous pouvez ajouter votre Compte Samsung sur vos appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes en suivant les étapes ci-dessous.

      [Aller sur ‘Réglages’ > Sélectionner ‘Comptes’ > Sélectionner ‘Ajouter compte’ > Sélectionner ‘Compte Samsung’]

      1) Si vous n’avez pas un Compte Samsung:

      - Votre Compte Samsung sera ajouté automatiquement ; pour ce faire suivez les étapes ci-après :

      [Aller à ‘Réglages’ > Sélectionner ‘Comptes’ > Sélectionner ‘Ajouter compte’ > Sélectionner ‘Compte Samsung’ > Sélectionner ‘Créer nouveau compte’ > Finaliser l’Inscription]

      2) Si vous disposez d’un Compte Samsung:

      - Votre Compte Samsung sera ajouté automatiquement, en suivant les étapes ci-dessous :

      [Aller à ‘Réglages’ > Sélectionner ‘Comptes’ > Sélectionner ‘Ajouter compte’ > Sélectionner ‘Compte Samsung’ > Sélectionner ‘S’inscrire’]

    • Comment modifier mes données personnelles (y compris le mot de passe)?

      Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, Aller à : Menu Cue → Cliquer pour afficher vos informations relatives au Compte → Changer le mot de passe

      Vous serez dirigé vers la page profil où vous pourrez mettre vos données personnelles à jour.

    • Comment puis-je m’inscrire de nouveau à partir d’une autre adresse mail?

      Vous ne pouvez utiliser Cue avec votre Compte Samsung par défaut seulement sur votre appareil. Pour vous inscrire à partir d’un autre compte, vous devez effacer le compte actuel et vous connecter avec un autre compte.

      Pour pouvoir le faire, aller dans votre appareil sur Réglages → Comptes → Compte Samsung → Sélectionner compte → Cliquer sur Retirer le compte du menu

      Puis Ajouter le nouveau compte sur Réglages → Comptes → Ajouter compte → Compte Samsung → S’inscrire → saisir les données personnelles de votre Compte.

      Veuillez noter que la ventilation (informations relatives à l’achat, télécharger l’historique, preuves, etc.) pour chaque identification d’e-mail spécifique ne sera pas consolidée en un compte unique.

    • J’ai oublié le mot de passé/l’identifiant de mon Compte Samsung. Comment puis-je le retrouver?

      Vous pouvez retrouver votre mot de passe dans le lien 'Email ou Mot de Passe Oublié?' sur la page d’ouverture :

      Réglages Appareil → Comptes → Ajouter compte → Compte Samsung → S’inscrire

      1) Cliquer sur le lien 'Email ou Mot de Passe Oublié?', puis choisir 'Trouver le Mot de passe'
      2) saisir l’adresse mail, le code de sécurité, puis appuyer sur 'Confirmer'.
      3) Le message 'Email de modification de mot de passe a été envoyé à votre email' apparaîtra. Appuyer sur 'Confirmer'.
      4) Consultez votre boîte de réception et cliquer sur le lien de l’email reçu de 'Compte Samsung' pour modifier votre mot de passe.

      Si l’adresse mail que vous avez utilisé pour vous inscrire au Compte Samsung n’est plus utilisée, ou si vous n’avez pas reçu le courrier électronique de modification du mot de passe, veuillez contacter le Service Clientèle sur (https://account.samsung.com > Contact us).

      Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez retrouver les données personnelles de votre Compte Samsung sur le lien 'Email ou de mot de passe oublié?' sur la page d’ouverture:

      Réglages Appareil → Comptes → Ajouter compte → Compte Samsung → S’inscrire

      1) Cliquer sur le lien ‘Email ou de mot de passe oublié?’, puis choisir 'Trouver l’email'
      2) Saisir votre nom de famille, prénom et date de naissance.
      3) Cliquer sur 'OK' pour rechercher l’identifiant de votre Compte Samsung.

    • Comment supprimer mon compte?

      Vous pouvez supprimer vos données personnelles dans Cue en supprimant votre Compte Samsung via le site web (https://account.samsung.com)

      Ensuite inscrivez-vous sur le site web du Compte Samsung en utilisant votre Compte Samsung, puis cliquez sur le menu 'Profil'. Vous verrez alors s’afficher la touche "Supprimer le Compte".

      En supprimant votre Compte Samsung, vos données personnelles seront également supprimées de l’ensemble des appareils Samsung connectés. De plus, toutes les informations figurant dans votre compte, tels les éléments téléchargés, l’historique des achats, etc. seront aussi supprimées. Vous pouvez savoir quels sont les services que vous utilisez avec votre Compte Samsung en vérifiant ceci sur le site web de votre Compte Samsung (https://account.samsung.com).

      Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte en utilisant le processus ci-dessus, veuillez prendre contact avec le service Soutien à la Clientèle (https://account.samsung.com > Contact us).

    • Qu’est-ce qu’une notification de retransmission?

      Une notification de retransmission est utilisée pour vous communiquer des nouvelles et des informations sur de nouvelles offres, des événements promotionnels, des communiqués de presse, des listes de lecture nouvelles et bien plus.

    • Quels types de notifications puis-je recevoir?

      Par email: Samsung Cue vous communiquera régulièrement des nouvelles et des mises à jour à l’adresse mail figurant dans votre compte.

      Par notification de retransmission: Samsung Cue vous communiquera toutes les offres et les mises à jour attractives par notification de retransmissions directement sur votre appareil.

      Vous pouvez contrôler et gérer vos réglages de notification dans votre page Mon Compte dans Samsung CUE.

    • Comment puis-je contrôler les notifications que je reçois?

      1) Ouvrir Samsung Cue et s’inscrire sur votre Compte Samsung
      2) Ouvrir votre page Mon Compte dans le menu latéral
      3) Sélectionner [Réglages] et cliquer sur [Réglages des Notifications]
      4) Activer ou désactiver la notification de retransmissions

    • Comment puis-je me désabonner des emails?

      L’envoi d’emails est une excellente façon de permettre à nos utilisateurs de bénéficier des toutes dernières nouveautés disponibles sur Samsung Cue. Les utilisateurs peuvent avoir le contrôle sur les emails et les notifications qu’ils reçoivent.

      Vous pouvez gérer vos notifications d’emails dans CUE sous le menu : Réglages > [Réglages des Notifications]

      Si vous souhaitez supprimer votre compte de la liste des emails, vous pouvez cliquer sur se Désabonner au bas d’un mail reçu de Samsung Cue.

    • Est-il possible d‘utiliser Samsung Cue sur plusieurs appareils?

      Samsung Cue peut être installé et utilisé tant sur les Smartphones que sur les Tablettes. Vous pouvez utiliser Cue pour acheter et télécharger du contenu sur un nombre illimité d’appareils en utilisant votre Compte Samsung.

      Si vous êtes abonné au service streaming, vous aurez un accès illimité à l’ensemble de la bibliothèque musicale sur 5 appareils. Merci de noter que le streaming n’est possible que sur un seul appareil à la fois. Vous pouvez également télécharger de la musique pour une utilisation en mode déconnecté sur vos 5 appareils.

    • Comment Gérer mes appareils?

      Si vous êtes abonné au Service de Musique en Streaming, Cue vous permet d’utiliser jusqu’à 5 appareils différents à partir de votre Compte Samsung. Pour vérifier et gérer vos appareils connectés :

      1) Ouvrir Samsung Cue et s’inscrire sur votre Compte Samsung
      2) Ouvrir votre page Mon Compte dans le menu latéral
      3) Sélectionner [GERER MES APPAREILS]

  • Facturation
    • Comment acheter des chansons, des albums, des magazines, des sonneries, etc..?

      Vous pouvez acheter du contenu à partir de votre appareil en utilisant Samsung Cue

      Veuillez vous inscrire d’abord à partir de votre Compte Samsung et sélectionner le contenu que vous souhaitez acheter.

      Paiement par carte de crédit
      - Sélectionner [Acheter] > Sélectionner [Carte de crédit] > [Acheter] > Progression du téléchargement visualisé dans le menu principal > Le contenu téléchargé sera disponible dans Ma Bibliothèque une fois le téléchargement fini.

      Paiement par Facturation des Appels
      - Sélectionner [Acheter] > Sélectionner [Facture de téléphone] > [Acheter] > Progression du téléchargement visualisé > Le contenu téléchargé sera disponible dans Ma Bibliothèque une fois le téléchargement fini.

      * Note : la Facturation des Appels n’est disponible que dans certains territoires.

    • Comment s’inscrire pour recevoir des cadeaux promotionnels et des coupons?

      Pour échanger vos coupons Samsung Cue :

      1) Ouvrir Samsung Cue et s’inscrire sur votre Compte Samsung
      2) Ouvrir le menu latéral et sélectionner Paramètres du Compte en haut de page
      3) Sélectionner [Cadeaux & Coupons].

      4) Sélectionner [Enregistrer Coupon] et saisir le code pour enregistrer votre coupon.

    • Où puis-je trouver mes cadeaux promotionnels et mes coupons?

      1) Ouvrir Samsung Cue et s’inscrire sur votre Compte Samsung
      2) Ouvrir le menu latéral et sélectionner Paramètres du Compte en haut de page
      3) Sélectionner [Cadeaux & Coupons] pour savoir les coupons ou les cadeaux disponibles pour votre compte

    • Comment puis-je utiliser un coupon pour acheter du contenu?

      Vous pouvez vérifier les coupons disponibles dans Paramètres du Compte Cue > [Cadeaux & Coupons]. Lors de l’achat de contenu, vous pouvez utiliser des coupons sur la page Achats.
      - Sélectionner [Acheter] > Sélectionner [Coupon] > [Acheter] > Progression du téléchargement visualisé dans le menu principal > Le contenu téléchargé sera disponible dans Ma Bibliothèque une fois le téléchargement fini.

      Noter ce qui suit lors de l’utilisation de coupons :

      - Vous pouvez utiliser un coupon par achat.
      - Vous ne pouvez pas utiliser un coupon pour un article en promotion.
      - Si un coupon vient à expiration, il disparaît automatiquement de votre liste.
      - Si vous annulez le paiement avant le téléchargement du contenu, le coupon non utilisé sera réactivé.
      - Si vous souhaitez acheter du contenu d’une valeur supérieure à celle du coupon, vous pouvez payer la différence avec votre carte de crédit.
      - Le solde non utilisé d’un coupon ne peut pas être remboursé ni utilisé comme avoir.

    • Comment puis-je re-télécharger le contenu que j’ai acheté avec un bon d’achat?

      Vous pouvez re-télécharger tout contenu que vous avez acheté sans frais supplémentaires. Toutefois, il est possible que vous n’arriviez pas à re-télécharger le contenu si le service n’est pas disponible à cause d’un changement dans les modalités d’utilisation, ou en cas d’erreur.

      Afin de re-télécharger du contenu acheté, vous devez ouvrir l’historique d’achats comme suit :

      Paramètres du Compte Cue > [historique d’achats]

    • L’ajout d’une carte de crédit entraînera-t-il des frais sur mon compte?

      Lors de la configuration d’un compte de carte de crédit, Samsung Cue affecte une retenue d’autorisation pour confirmer les informations de votre carte de crédit. Mais, aucun frais ne sera facturé sur votre carte.

    • Où puis-je trouver mes factures d’achat?

      Vous pouvez retrouver vos factures d’achat dans votre historique d’achats :

      1) Aller à votre Page Mon Compte sur Samsung Cue
      2) Sous [historique d’achats] cliquer sur [AFFICHER]
      3) Sélectionner un article pour voir les détails de la transaction

      Un reçu sera également envoyé à l’adresse mail figurant dans votre compte lorsque vous :

      entamez l’offre de l’essai gratuit
      achetez du contenu
      effectuez un paiement d’un nouvel abonnement ou de tout futur renouvellement d’abonnement

    • Comment changer mes détails de paiement?

      Dans le cas d’une transaction d’achat, vous pouvez choisir le mode de paiement désiré lors de l’achat. Si vous êtes abonné à un service streaming, vous pouvez mettre à jour vos détails de paiement :

      1) Aller à votre Page Mon Compte sur Samsung Cue
      2) Sous [ABONNEMENT MUSIQUE] cliquer sur [GERER]
      3) Cliquer [Mettre à Jour les Détails de paiement] pour modifier vos Réglages

    • Pourquoi dois-je payer des frais mensuels?

      Si vous êtes abonné à Tout le Service Musique en Streaming de Cue, le paiement de l’abonnement est configuré pour être fait chaque mois de manière automatique.
      Cue peut offrir des périodes d’essai gratuit ou des cadeaux promotionnels, mais une fois l’offre finie, vous serez facturé chaque mois au tarif d’abonnement normal. Cue vous enverra un rappel de l’expiration de la date de l’offre à l’avance pour que vous puissiez annuler votre abonnement avant la fin de la promotion.

  • Gestion des abonnements
    • Quelles sont les options d’abonnement disponibles dans Cue?

      Le Service de Musique en Streaming proposé par Cue donner aux clients un accès illimité à leurs musiques et artistes préférés. Ci-dessous quelques fonctions incluses dans l’abonnement streaming:

      un accès de haute qualité illimité en streaming à des millions de chansons
      la sauvegarde en mode déconnecté : télécharger vos chansons, albums et listes de lecture favoris pour une lecture hors connexion

      Cue propose également plusieurs options d’abonnement :

      1 Jour : accès illimité à la bibliothèque musicale pendant 24 heures
      1 Semaine : accès illimité à la bibliothèque musicale pendant 7 jours
      1 Mois : accès illimité à la bibliothèque musicale pour 30 jours

    • Quel est le statut de mon abonnement?

      Pour vérifier le statut de votre abonnement :

      1) Aller à votre Page Mon Compte sur Samsung Cue
      2) Sous [Abonnement Musique] cliquer sur [GERER]
      3) Vérifier votre formule d’abonnement

      Une fois dans cette page, vous pouvez aussi :

      Gérer les Options de Renouvellement de votre abonnement
      Modifier vos détails de paiement
      Vérifier le prix de votre abonnement et la date de la prochaine facturation
      Vérifier le statut de vos essais gratuits et des offres promotionnelles
      Annuler votre abonnement

    • Comment je peux annuler mon abonnement?

      Pour annuler votre abonnement en cours ou l’essai gratuit :

      1) Aller à votre Page Mon Compte Samsung Cue
      2) Sous [Abonnement Musique] cliquer sur [GERER]
      3) Sélectionner “Annuler l’Abonnement” sous votre [Formule d’Abonnement]

    • Comment se fait-il que je continue à être facturé alors même que j’ai supprimé SAMSUNG Cue?

      La désinstallation de l’application Samsung Cue n’annule pas votre formule d’abonnement en cours. Si vous souhaitez suspendre tous les paiements, vous devez annuler votre abonnement, à travers les étapes ci-dessous :

      1) Aller à votre Page Mon Compte Samsung Cue
      2) Sous [Abonnement Musique] cliquer sur [GERER]
      3) Sélectionner “Annuler Abonnement” sous [Votre formule d’abonnement]

    • Quel type d’essais gratuits et d’offres promotionnelles Cue offre-t-il?

      Cue propose fréquemment des offres promotionnelles en plus d’essais gratuits pour donner l’occasion aux clients de découvrir et de profiter de leur contenu préféré sans frais ou pour une partie du prix normal.

      Vous pouvez annuler une offre ou un essai gratuit à tout moment. L’offre continuera de courir sur toute sa durée même après son annulation.

    • Pourquoi dois-je ajouter mes détails de paiement pour m’enregistrer pour un essai gratuit?

      Même si les essais sont gratuits, Samsung Cue aura besoin d’un mode de paiement valide pour activer l’offre gratuite. Aucun montant ne sera déduit durant la période d’essai gratuit et Cue vous avisera avant la fin de la période d’essai gratuit, vous donnant le choix de conserver ou d’annuler votre abonnement.

      L’enregistrement initial du mode de paiement est nécessaire pour le traitement automatique sans aucune procédure supplémentaire si vous décidez de passer au mode de paiement payant.

  • Protection des renseignements personnels et de la sécurité
    • Pourquoi mon compte a-t-il été interrompu et pourquoi je ne peux plus écouter de la musique en streaming?

      Si vous êtes abonné à la Musique sur Cue, vous pouvez écouter une quantité de musiques illimitée tant que votre abonnement est valide et que vous utilisez un seul appareil à la fois pour la musique en streaming.

      Si votre compte est interrompu, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

      Assurez-vous que votre abonnement est actif et que le dernier paiement de votre abonnement a été fait effectué comme il faut. Cue ne vous avisera pas par email en cas de problème de paiement. Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement comme ceci :
      1) Aller à votre Page Mon Compte Samsung Cue
      2) Sous [Abonnement Musique] cliquer sur [GERER]
      3) Vérifier votre formule d’abonnement

      Assurez-vous que vous n’écoutez pas de la musique sur un autre appareil. L’usage de Cue est concédé pour une utilisation personnelle seulement. Ainsi, vous ne pourrez écouter de la musique que sur un seul appareil à la fois.

    • Allez-vous utiliser mes données personnelles à des fins publicitaires ou pour les vendre à des tiers?

      Non. Samsung Cue utilise vos données personnelles et les informations vous concernant pour vous apporter la meilleure expérience utilisateur, dans le respect de la politique de confidentialité du Compte Samsung. (https://account.samsung.com/membership/pp)

    • Comment protéger mon Compte Samsung?

      Votre Compte Samsung vous permet de gérer tous vos achats et votre abonnement à la musique sur Cue. Pour protéger votre compte, veillez :

      à ne pas partager votre mot de passe avec quiconque.
      à ce que votre mot de passe utilise des caractères alphanumériques avec des lettres majuscules, et qu’il soit composé au moins de huit caractères.
      à mettre à jour votre mot de passe de façon régulière.
      à utiliser l’Empreinte Digitale pour une authentification facile et sécurisée.
      - à vous déconnecter de votre Compte Samsung après avoir utilisé l’appareil de quelqu’un d’autre

    • Où puis-je disposer de plus d’informations concernant la protection et la sécurité de mes informations personnelles sur Samsung Cue?

      Veuillez lire La politique de confidentialité du Compte Samsung pour plus d’informations.

      La politique de confidentialité du Compte Samsung: https://account.samsung.com/membership/pp

    • Quelles sont les informations que vous collectez?

      Nous recueillons différents types d’informations afin d’apporter la meilleure expérience utilisateur à nos clients, qui sont notamment :

      les Informations que vous nous donnez directement;
      les Informations que nous recueillons sur votre utilisation de Samsung CUE; et
      les informations obtenues auprès de tierces parties.

      Nous pouvons également vous demander votre consentement pour collecter des informations ne figurant pas dans la Politique de Confidentialité.

    • Comment je peux savoir qu’un courrier reçu de Samsung Cue n’est pas suspect?

      Samsung Cue ne vous demandera jamais de divulguer vos données personnelles par email, en particulier

      les données relatives au paiement (numéro de carte de crédit ou de débit, etc.)
      le mot de passe de votre compte
      les numéros de carte d’identité ou tout autre type de document officiel

      Cue ne vous invitera jamais à télécharger quoi que ce soit sur/à partir de vos boîtes mail.

      Prière de ne pas répondre à un courrier suspect vous demandant de donner ces informations, et de ne pas cliquer sur un lien quel qu’il soit ni de télécharger des pièces jointes au mail.

      Si vous avez répondu et téléchargé une pièce jointe à partir de ce type de courrier ou si vous avez divulgué des données personnelles, procédez comme suit :

      1) changer le mot de passe de votre Compte Samsung
      2) modifier le mot de passe pour tout autre service pour lequel vous utilisez le même mot de passe
      3) contacter votre banque si vous croyez que vos données financières pourraient être compromises

    • Comment signaler un contenu inapproprié ou des cas de violations de droit d’auteur?

      Si vous croyez qu’un contenu spécifique figurant sur Cue est offensant ou qu’il constitue une violation de droit d’auteur, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique sur Cue.help@samsung.com précisant les détails de votre demande.

  • Politiques de remboursement et d’annulation
    • Quand ai-je le droit à de demander un remboursement?

      Le contenu acheté avec succès ne sera pas sujet à remboursement ou à annulation après la fin du téléchargement. Si le contenu présente un défaut matériel, le contenu du fichier sera remplacé, téléchargé de nouveau ou un coupon équivalant au montant de l’achat réalisé vous sera remis.

      Vous pouvez demander un remboursement si vous croyez que le contenu acheté ne correspond pas à sa description ou s’il présente un défaut matériel non résolu après re-téléchargement du contenu.

    • Comment procéder à une demande de remboursement?

      Vous pouvez demander un remboursement seulement si :

      le contenu acheté ne correspond pas à la description qui en est faite
      le contenu continent un défaut matériel même après re-téléchargement

      Pour pouvoir demander le remboursement, vous devez signaler l’existence d’un problème relatif à la transaction d’achat, comme suit :

      1) Aller à votre page détails du compte sur l’application Samsung Cue
      2) Sous [HISTORIQUE D’ACHATS], Sélectionner [AFFICHER]
      3) Sélectionner la transaction que vous souhaitez signaler
      4) Cliquer sur [Signaler un problème] en bas de page
      5) Remplir le formulaire de demande et cliquer sur Soumettre

      Samsung prendra contact avec vous dans le cas où des informations supplémentaires sont nécessaires pour procéder au remboursement. Si le remboursement est approuvé, la carte de crédit qui a été utilisée pour l’achat du contenu sera re-créditée.

      Samsung peut refuser une demande de remboursement en cas de tentative de fraude avérée ou abusive ou d’autre pratique malhonnête.

    • Comment puis-je annuler ma formule d’abonnement?

      Vous pouvez annuler votre abonnement à la Musique de Samsung Cue quand vous le souhaitez. Ceci transformera votre compte en utilisateur normal de Cue. Vous pourrez continuer de procéder à des achats et des téléchargements de contenu à partir de media store.

      Pour annuler votre abonnement, suivez la procédure indiquée ci-dessous :

      1) Aller à votre Page Mon Compte Samsung Cue
      2) Sous [Abonnement Musique] cliquer sur [GERER]
      3) Sélectionner “Annuler Abonnement” sous [Votre Formule d’Abonnement]

    • Si j’annule mon abonnement ou mon essai gratuit, est-ce qu’il continuera à courir jusqu’à sa date d’expiration?

      Si vous décidez d’annuler votre Abonnement Musique ou votre essai gratuit, votre accès demeurera actif jusqu’à la fin du mois d’abonnement en cours.

      Vous pouvez vérifier la durée restante de votre abonnement en suivant la procédure ci-après :

      1) Aller à votre page Mon Compte sur Samsung CUE
      2) Sous [Abonnement Musique] cliquer sur [GERER]
      3) Vérifier les détails de votre Formule d’Abonnement