Casestudy

“Door echografiesysteem RS85A verbeterde het begrip en de beleving van onze cliënten.”

Reade is een gespecialiseerd centrum voor reumatologie en revalidatie, met meer dan 800 medewerkers en een verzorgingsgebied van zo’n 1,5 miljoen mensen in en rond Amsterdam. Het biedt zijn cliënten medische diagnoses en behandelingen volgens de laatste wetenschappelijke inzichten.

Jul 10. 2018

Reade besteedt het veel aandacht aan de manier waarop patiënten hun zorgtraject beleven. Vanuit die dubbele focus ging het centrum op zoek naar nieuwe echografieapparatuur. Met Biomedic en Samsung vond Reade partners die op dezelfde golflengte zitten.

Bij Reade begeleidde Cindy Fokker als Manager Radiologie de aanschaf van de nieuwe apparatuur: “De radiologen bepaalden uiteraard de technische vereisten. Daarna checkten we of alles voldeed aan het Convenant Medische Technologie en bekeken we de budgettaire aspecten. Uiteindelijk hebben we alles in een programma van eisen gebundeld en dat aan onze leverancier bezorgd.”

Die leverancier is al jaren Biomedic, sinds 1987 specialist in medische apparatuur. Brenda Zorge, sales consultant bij Biomedic, stelde een aantal echoapparaten voor die voldeden aan de technische eisen van Reade. En daarbij mocht de Samsung RS85A zeker niet ontbreken. “Samsung ontwikkelt zich in een snel tempo tot een van de meest invloedrijke spelers in de zorgsector”, vertelt Brenda. “Met hun echografie- en röntgenapparaten leggen ze de lat hoog wat betreft innovatie, bijvoorbeeld met smartphonefuncties voor een interface en connectiviteit naar medische apparatuur. Die toekomstgerichte blik past uitstekend bij onze filosofie én die van Reade.”

Technische topkwaliteit: een basisvereiste

De Samsung RS85A voldeed moeiteloos aan alle technische eisen. “Bij de diagnose en behandeling van reuma is het belangrijk dat gewrichten en weefsels van de weke delen, zoals spieren, pezen en slijmbeurzen, goed in beeld komen. Daarnaast moeten we de doorbloeding van bloedvaten nauwkeurig kunnen beoordelen”, legt Brenda uit. “Een ultrahoge beeldresolutie – door toepassing van een transducer met een frequentie van minstens 18 MHz – is dan ook onontbeerlijk. Andere essentiële kenmerken zijn gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid, want bij Reade wordt dit toestel continu gebruikt – maandag tot en met vrijdag en van 9 tot 16 uur.”
Dat de RS85A op al die punten hoog scoorde, bleek tijdens de demonstraties en proefplaatsingen bij Reade. “Om de beeldkwaliteit van een echografieapparaat echt te kunnen beoordelen moet je het in de praktijk zien”, vertelt Cindy. “Onze specialisten waren onder de indruk van de waarheidsgetrouwe weergave door de Crystal Clear-technologie .”
Daarmee was nog niet alles meteen in kannen en kruiken. Want voor Reade is technische topkwaliteit weliswaar een basis, maar geen garantie voor excellente zorg.

Patiënt op de eerste plaats

Cindy windt er geen doekjes om: “Kom je bij ons als leverancier alléén met je technische specs op de proppen? Sorry, maar dat is hier echt niet voldoende. Onze vraag is altijd: ‘Wat heeft de patiënt er eigenlijk aan?’ Ook dat stond in ons programma van eisen: Reade wil een partner die echt meedenkt over manieren om de belevingsaspecten van de zorg te verbeteren.”
Samsung bleek zo’n partner te zijn, ook omdat Biomedic zijn rol als integratiespecialist met verve vervulde.

᠎

Cindy: “Biomedic kent Reade én Samsung heel goed. Daarom is het goed in staat om op basis van Samsungtechnologie toevoegingen voor te stellen aan het basispakket. Zoals een echogelwarmer, waardoor de patiënt tijdens het onderzoek geen onaangename koude klomp op zijn gewrichten voelt. En een extra scherm in de radiologiekamer, zodat andere specialisten het onderzoek kunnen volgen zonder dat de patiënt zich bekeken voelt.”
Dat lijken allemaal details, maar dat zijn het voor Reade absoluut niet. “Neem nu het extra display waarop de patiënten hun onderzoek zelf kunnen volgen. Vroeger vertelden we hen wat er aan de hand was, vandaag zien ze dat. Vaak begrijpen ze daardoor voor het eerst wat hun ziektebeeld inhoudt. Door direct meer begrip mogelijk te maken kunnen we betere zorg bieden.”

Nog meer comfort voor de cliënt van morgen

Het is dus niet verbazingwekkend dat de keuze op de RS85A viel. De installatie verliep soepel en werd gevolgd door een zeer goede training . “Alle betrokken personeelsleden – dus niet alleen de radiologen en echolaboranten – kregen van Biomedic en Samsung een grondige training over alle bedieningsaspecten. Het resultaat was dat iedereen er meteen prima mee kon werken. De reacties zijn unaniem enthousiast.”
De grootste verrassing was het bezoek van een Samsung-delegatie uit Zuid-Korea . “Ze wilden de installatie in bedrijf zien, gaven ons tips en tricks om er nog meer uit te halen en losten een paar bugs op. Maar vooral: ze luisterden naar ónze ideeën. Wat dat betreft doet Samsung het echt anders dan andere technologieproducenten. Die willen vooral vertellen hoe zíj de toekomst zien.”
Hoe zien Cindy en haar team dan toekomst van de zorg en de medische beeldvorming? “Reade werkt nu al volgens het principe ‘dichtbij als het kan, centraal als het moet.’ Daarin kunnen we nog heel wat stappen zetten, bijvoorbeeld met een mobiel diagnosecentrum dat een dag in een winkelcentrum is gehuisvest. Ook thuisdiagnose met een app is mogelijk.”

Het is allemaal toekomstmuziek, maar niets lijkt onmogelijk. “Samsung loopt op heel wat gebieden voorop ,” besluit Cindy, “bijvoorbeeld met de automatisering van elastografie zodat resultaten minder afhangen van de persoon die het onderzoek uitvoert. Als vernieuwend medisch centrum volgen we die ontwikkelingen in ieder geval op de voet. Als Samsung dit innovatiepad blijft bewandelen dan zien we ernaar uit om verder met hen samen te werken.”