Van sporadische gast naar vaste klant: met deze technologieën scoor je met guest experience

By Samsung Nederland 16.11.2017

Guest experience verbeteren

Hoe maak je van een toevallige bezoeker een terugkerende klant? Die vraag houdt heel wat hotelmanagers dagelijks bezig. Want vaste klanten gaan sneller over tot een rechtstreekse boeking – voordeliger voor hen en winstgevender voor het hotel. Getrouwheidskortingen kunnen daarbij helpen. Maar op termijn is de guest experience verbeteren nog veel beter.

Een optimale gastenervaring creëer je met investeringen die niet alleen het materiële comfort verhogen, maar er ook voor zorgen dat de klant zich persoonlijk welkom voelt.

Zorg dat je weet wát je klanten willen, wanneer, hoe en waar ze het willen. Deze technologieën helpen je om alles over hun wensen te weten te komen. Zo kan je je gasten van begin tot eind op hun wenken bedienen.

Welkom terug!

“ Goedemiddag! Sorry voor het wachten. Wat is uw naam? Is dit uw eerste bezoek aan Amsterdam? Wilt u hier ontbijten? Kent u onze restaurantformules al? ”

Op zich nuttige vragen. Een tikkeltje irritant misschien, als je ze stelt aan iemand die al voor de derde of vierde keer in je hotel verblijft. Die wil zo snel mogelijk zijn koffers uitpakken en de stad in trekken. Zo ’ n trouwe vriend geef je gewoon de sleutel – hij kent de weg.

Geef je gasten daarom de kans om zelf in te checken op een tablet bij de receptie. Nieuwe klant? Die beantwoordt eerst een paar vragen, die je meteen bewaart voor de toekomst. Vaste klanten lopen na twee kliks gewoon door.

En krijg je vaak conferentiegangers over de vloer? Verspeel dan niet hun en jouw tijd door met twintig handgebaren uit te leggen waar vergaderzaal B.433 is. Kies voor digital wayfinding : plaats displays die iedereen persoonlijk welkom heten en de weg wijzen.

hospitality tv

Altijd een beetje thuiskomen

In de hotels van morgen opent de vaste gast zijn deur met zijn smartphone en stapt hij in een kamer die opvallend vertrouwd aanvoelt. De temperatuur, de verlichting, … alles is zoals hij het wil.

De hospitality tv heet hem persoonlijk welkom en plaatst zijn favoriete tv-zenders bovenaan. Zelfs het dagmenu van zijn favoriete restaurant staat op zijn persoonlijke nieuwspagina, of suggesties voor iets anders?

De hospitality tv staat centraal in de moderne hotelkamer en in je guest experience -strategie. Gasten gebruiken hem om een aangepast contentaanbod te bekijken, toegang te krijgen tot allerlei hoteldiensten en om de verlichting, airco en zelfs de gordijnen te bedienen.

Al die voorkeuren sla je op, want zo kan je bij een volgend bezoek vooraf alles perfect in orde maken. Je kunt ook een gerichter aanbod van extra diensten voorstellen en zo je sales verhogen.

Vlekkeloos verblijf

Je gast heeft heerlijk geslapen en kijkt uit naar een smakelijk ontbijt. Eerst nog even douchen … een scheerbeurt … Oei, scheerapparaat of scheermesje vergeten! Hij belt naar de receptie of stuurt een berichtje via je hospitality-app. Nog geen twee minuten later hoort hij een klop op de deur. Daar staat een van je medewerkers met een scheerset. Hoe kwam die reddende engel zo snel op de achtste verdieping?

Het antwoord is eenvoudig: je personeel krijgt een melding via een smartphone of tablet die gekoppeld is aan een overkoepelend beheersysteem: de Hotel Management Solution (HMS) .

Op die manier kan jij hen meteen waarschuwen als een klant bijvoorbeeld vroeger arriveert of een speciaal verzoek heeft. Extra bonus: met zo ’ n oplossing kan je je personeel flexibeler en dus efficiënter inzetten.

En wil je nog een stap verder gaan? Stap helemaal op de trein van het Internet of Things en communiceer niet alleen met je werknemers maar ook met alle apparaten en zelfs voorwerpen in je hotel. Airco in een kamer defect? Je krijgt direct een seintje, nog voordat je gast het warm krijgt!

management solution en IoT op hotel

Tot de volgende keer!

Tijd voor de check-out. Nou ja, walk-out. Want je gast heeft zijn rekening al goedgekeurd op zijn hospitality tv en wandelt nu gewoon de deur uit.

Nog eens vriendelijk zwaaien mag altijd, maar hij krijgt sowieso nog een bedankmail met vraag om feedback. En dankzij de rijkdom aan informatie die hij achterliet, kun je hem op gezette tijden een gericht aanbod doen dat met zekerheid in de smaak zal vallen. Want waarom zou hij op zoek gaan naar iets anders? Hij heeft nu zijn ‘ vast adresje ’ , een thuis op vakantie of zakenreis. En dat is onbetaalbaar.

Het mooiste van dit verhaal? Het is geen sciencefiction. Al deze technologieën worden vandaag al toegepast in hotels overal ter wereld – van pensionnetjes tot ketens. Zo slagen ze erin om een persoonlijke relatie op te bouwen met hun klanten en meer winst te boeken.

Wil je zelf ook die eerste stap zetten naar een betere guest experience?
Neem dan contact op met Samsung of een Samsung-partner via de buttons onderaan.

Sneller evolueren?

Wil jij als eerste álles weten over de laatste ontwikkelingen in business en technologie? Exclusieve aanbiedingen meteen in je mailbox krijgen? Schrijf je dan nu in voor de Evolve nieuwsbrief.

INTERESSANT VOOR U

Welkom in Hotel Innovatie

Welkom in Hotel Innovatie: waar de digital native thuis is

Creëer een vloeiende guest experience met hospitality tv

Beter dan thuis: creëer een warme guest experience met hospitality tv

Maak het de digital native naar zijn zin in je hotel

Rol de rode loper uit voor de digital natives en hun nieuwe wensen

GERELATEERDE PRODUCTEN

Luxury Hospitality Display 40 inch HE890U HG40EE890UB

Luxury Hospitality Display