Customer experience op zak? Je smartphone als mobile sales tool!

By Samsung Nederland 07.03.2017

voordelen van een smartphone als mobile sales tool

“De volgende graag.” Het is het standaard zinnetje van een met uitsterven bedreigd ras: de verkoper aan de toonbank. En die shop assistants kunnen langzaam maar zeker ook afscheid nemen van hun logge kassa’s en catalogi, door smartphones te gebruiken. Want dat zijn namelijk ideale mobile sales tools.

Waarom ideaal? Omdat je meer omzet genereert als je de verkoopprocessen in je winkel verbetert en versnelt. Dat is precies wat je verkopers voor elkaar kunnen krijgen door je aanbod, content én betaalterminal in hun broekzak te dragen.

mPos, jouw smartphone-kassa

Laten we beginnen bij de meest in het oog springende functie van de smartphone in de retail: het toestel als mPos of mobile point-of-sale . Met de juiste app verandert elke smartphone in een mobiele kassa . De klanten moet geen wachtrijen meer trotseren om te mogen betalen. Dat doen ze ter plekke – via een ingeplugde kaartlezer of contactloos met een mobile wallet .

Extra voordeel van een mPos-smartphone? Je geeft de klant niet langer de kans om van gedachten te veranderen op weg naar de kassa. Je zaait en oogst meteen.

Smartphone kleurt customer experience

Natuurlijk, er is heel wat werk aan de winkel vóórdat klanten hun (digitale) portefeuille tevoorschijn halen. Met je smartphone als mobile sales tool buig je elke vraag of twijfel om in je voordeel. En bouw je een dijk van een customer experience :

• Wat wil je klant eigenlijk? Als het een terugkerende klant is, dan geeft je smartphone allerlei informatie. Je zoekt persoonlijke voorkeuren en aankoopgeschiedenis op in je CRM-app. Zo begin je het verkoopgesprek met een voorsprong.
• Scroll snel door je digitale productcatalogus . En laat je suggesties voor zichzelf spreken.
• Help de klant om efficiënt informatie te verkrijgen. Bijvoorbeeld met een flitsende presentatie of productmontage die je via je smartphone uit de cloud plukt en projecteert op het digital signage -scherm.
• De klant wil graag alternatieven vergelijken . Dat maak je zelf mogelijk. Zet je merken, modellen, prijsklassen, … tegenover elkaar. En ken de zwaktes van je concurrenten. Zo overtref je hen makkelijker met je mobiele retail-tool.
• Een klantenvraag die je laat twijfelen? De zin “ laat me dat even googelen voor je ” wordt in dat geval een vaste uitspraak.
• Vergeet ook niet dat je met je smartphone kunt … bellen . Naar het magazijn bijvoorbeeld. Zo hoef je de klant niet achter te laten terwijl je zelf de voorraad gaat checken.

Kilometers uitsparen met een mobile sales tool

Je hoeft het niet alleen voor je klant te doen. Een smartphone als mobile sales tool helpt je om efficiënter te werken :

• Je loopt niet meer heen en weer tussen de klant en je bureau of toonbank, op zoek naar een plaknotitie of pen, prijzen of beschikbaarheid van producten.
• Je verlaagt je printkosten en bespaart op je papieren administratie – met digitale formulieren en bestelbonnen.
• Je bewaart feedback, suggesties en voorkeuren van klanten meteen in je centrale CRM-systeem.

Met al die essentiële info in de cloud verbeter je je klantenervaring én je mobile sales tools constant. En maak je je winkel future proof .

Sneller evolueren?

Wil jij als eerste álles weten over de laatste ontwikkelingen in business en technologie? Exclusieve aanbiedingen meteen in je mailbox krijgen? Schrijf je dan nu in voor de Evolve nieuwsbrief.

INTERESSANT VOOR U

martphone als mobile point of sale

Zó verandert u uw smartphone in een mobile point of sale

In-store tablets verbeteren customer experience

7 inventieve functies voor in-store tablets

GERELATEERDE PRODUCTEN

Galaxy S8 SM-G950FZKAPHN

Galaxy S8