Disse vilkårene (”Kjøpsvilkårene”) gjelder for samtlige kjøpsavtaler som næringsdrivende ("Kunden") inngår med Samsung Electronics Nordic AB (”Samsung”), svensk organisasjonsnummer 556445-4345, registreringsnummer for merverdiavgift 988656615, Torshamngatan 27, 164 40 Kista, https://www.samsung.com/no/info/contactus/, når Kunden handler på Samsungs webside https://shop.samsung.com/no/business (”Websiden”). Bestemmelsene i kjøpsloven (lov av 13. mai 1988 nr. 27) gjelder for kjøp Kunden gjør via Websiden.

  • Inngåelse av kjøpsavtale

    Ved å sluttføre bestillingen aksepterer Kunden disse Kjøpsvilkårene. Kjøpsavtalen er inngått når Samsung har bekreftet Kundens bestilling ved å sende Kunden en ordrebekreftelse. En slik bekreftelse sendes via e-post til den adressen Kunden har oppgitt i forbindelse med bestillingen.

  • Priser og avgifter

    Samtlige priser som angis på Websiden er i norske kroner og prisen som vises vil, i henhold til Kundens valg i kassen, enten være eksklusive eller inklusive merverdiavgift. Prisene som oppgis er for selve varen, og ytterligere kostnader kan påløpe avhengig av hvilken betalings- og leveringsmåte Kunden velger, samt for uavhentet pakke eller mislykket levering. Den totale kostnaden for Kundens bestilling beregnes automatisk basert på Kundens valg, og presenteres før Kunden fullfører sin bestilling.

  • Betaling

    Betaling på Websiden skjer gjennom Samsungs samarbeidspartner Klarna AB, Sveavägen 46, 11 34 Stockholm, org.nr. 556737-0431 ("Klarna"). Gjennom Klarna tilbys Kunden via Klarna Checkout betalingsmåtene Faktura, Kortbetaling eller Bankoverføring.


    a) Faktura
    Ved betaling med Faktura kan Kunden bruke Klarnas betalingsalternativ Delbetaling og Konto. Fakturaen sendes i forbindelse med at vi sender produktet fra vårt lager til den e-postadresse Kunden har angitt i Klarna Checkout, og forfaller i henhold til betalingsvilkårene som angis på fakturaen. Mer informasjon og fullstendige vilkår for betaling via Klarna finnes her.

    Ved betaling med Faktura tilbyr Klarna betalingsalternativet Klarna Konto, hvor samtlige kjøp i en måned samles i en månedlig faktura. Mer informasjon og fullstendige vilkår for betaling via Klarna finnes her.

    Det er mulig å velge faktura for selskaper. Vilkår for slik faktura finnes her.


    b) Kortbetaling
    Klarna tilbyr Kunden muligheten til å gjennomføre bestillingen med betalings- og kredittkort tilkoblet VISA og MasterCard. Klarna er sertifisert i henhold til Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som er en sikkerhetsstandard utviklet av Visa og MasterCard. Mer informasjon og fullstendige vilkår for kortbetaling, se Klarnas vilkår her.


    c) Bankoverføring
    Klarna tilbyr muligheten til å betale med bankoverføring via Handelsbanken og SEB. Ved betaling videreføres Kunden automatisk til sin nettbank hvor man logger inn på vanlig måte. Pengene trekkes deretter direkte fra bankkonto i forbindelse med at Kunden godkjenner transaksjonen. Mer informasjon og fullstendige vilkår for bankoverføring, se Klarnas vilkår her.


    d) Faktura – fast delbetaling
    Klarna tilbyr muligheten til å endre Kundens faktura til delbetaling i stedet for å betale hele fakturaen på en gang. For mer informasjon og fullstendige vilkår for betaling via faktura, se Klarnas vilkår her.

    Klarna tilbyr videre fast delbetaling der Kunden deler opp sin betaling. Mer informasjon og fullstendige vilkår for delbetaling, se Klarnas vilkår her.


  • Klarnas håndtering av personopplysninger

    Klarna behandler personopplysninger hovedsakelig for å utføre identifikasjon, kundeanalyse, kredittkontroll, markedsføring og forretningsutvikling. Se Klarnas personvernerklæring for en nærmere beskrivelse av Klarnas behandling av personopplysninger.

  • Forhåndssalg og kampanjer

    Samsung tilbyr av og til produkter som ennå ikke selges/ikke finnes på lager til forhåndssalg. Forventet dato for levering er et estimat og kan komme til å oppdateres, hvilket skjer på den aktuelle produktsiden.

    Ved midlertidige kampanjer eller tilbud frasier Samsung seg ansvar for at produktene blir utsolgt, samt eventuelle trykkfeil. Dersom forsøk på å utnytte tilbud på en ulovlig måte oppdages, har Samsung rett å annullere eller justere ordren.

  • Levering

    Samsung tilbyr flere ulike leveringsmåter. Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige beror på Kundens forretningsadresse og hvilket produkt som kjøpes. Levering er kun mulig til Kundens forretningsadresse, alternativt en adresse som godkjennes av Klarna. Se nedenfor for mer informasjon om leveringsalternativer.

    Dersom bestilling er foretatt på en hverdag innen kl. 15:30 og bekreftelse mottas fra Samsung (gjennom en ordrebekreftelse via e-post) regnes leveringstiden fra den dagen ordrebekreftelsen ble mottatt. Om bestilling foretas etter kl. 15:30, regnes leveringstiden fra og med påfølgende hverdag. Ved bestillinger som registreres på helg- eller helligdag regnes leveringstiden fra første påfølgende hverdag.

    Pakker som er levert til postkontor returneres til Samsung 14 dager etter at Kunden har fått melding om at pakken er ankommet.

    Estimert tid for retur og tilbakebetaling i disse tilfeller er opp til 30 dager. Merk at Samsung bare har mulighet til å tilby levering til adresser i Norge.


    a) Levering til postkontor
    Tilgjengelige postkontor er basert på Kundens postnummer. Leveransen er sporbar via linken Kunden får på e-post når pakken sendes fra lageret. Når pakken er tilgjengelig for henting varsles Kunden via sms. Kunden skal kunne fremvise gyldig legitimasjon ved uthenting av bestillingen.

    Normal leveringstid er 1–3 arbeidsdager, men for levering til visse postnumre kan ytterligere leveringstid tilkomme. Om Kunden ikke har fått bestillingen innen 5 arbeidsdager, ta kontakt med Samsung Support på telefonnummer 21629097.


    b) Brevsending
    Brevsending er kun valgbart for mindre varer med verdi under 500 kr. Om sendingen er for stor, vil Kunden få en hentemelding slik at pakken kan hentes ut på Kundens nærmeste hentested.

    Normal leveringstid ved brevsending er 1-3 arbeidsdager, men ved levering til visse postnumre kan ytterligere leveringstid påløpe. Hvis Kunden ikke har fått bestillingen innen 5 arbeidsdager, ta kontakt med Samsung Support på telefonnummer 21629097.


    c) Levering til forretningsadresse (pakke)
    Hjemlevering (pakke) skjer til din ytterdør i det tidsintervallet du har valgt ved din bestilling. Transportøren ringer deg ca. 30 Levering (pakke) skjer til den angitte forretningsadresse i det tidsintervallet Kunden har valgt ved sin bestilling. Transportør ringer Kunden ca. 30 minutter før levering på angitt telefonnummer. Kunden skal informere transportør om alt som kan påvirke leveringen, eksempelvis ufremkommelig vei, adgangskode, etasjeplan, tilgang til heis, trange/bratte trapper osv.

    Om Kunden behøver å endre tidsintervall skal det skje minst en (1) arbeidsdag før avtalt leveringsdag.

    Normal leveringstid (pakke) er 1-5 arbeidsdager. Ytterligere leveringstid til visse postnumre kan påløpe, det samme gjelder dersom tidsintervallet for levering ikke oppgis i forbindelse med bestilling. Leveransen er sporbar via linken Kunden får når pakken sendes fra lageret.


    d) Levering til forretningsadresse – innbæring (Bring)
    Ved levering til forretningsadresse (innbæring) leveres pakken til Kundens angitte forretningsadresse innenfor det tidsintervall Kunden har valgt ved bestilling. Transportøren ringer Kunden ca. 30 minutter før levering på telefonnummeret Kunden har oppgitt ved bestilling. Kunden informerer da transportør om alt som kan påvirke leveransen, eksempelvis ufremkommelig vei, adgangskode, etasjeplan, tilgang til heis, trange/bratte trapper osv.

    Normal leveringstid ved denne leveringsmåten er 1-5 arbeidsdager. Ytterligere leveringstid til visse postnumre kan påløpe, det samme gjelder dersom tidsintervall for levering ikke oppgis ved bestilling.

    Om Kunden behøver å endre tidsintervall for leveringen skal endringen skje minst en (1) arbeidsdag før avtalt leveringsdag.

    Kundens forpliktelser ved levering med innbæring er å sikre fri vei til det angitte sted på forretningsadressen og i tillegg sikre at produktet får plass. Det påhviler Kunden å beskytte gulv på egnet måte.


    e) Levering til tomtegrensen
    Ved levering til tomtegrensen leveres pakken til Kundens eiendom eller på fortauet ved eiendommen innenfor det tidsintervall Kunden har valgt ved bestilling. Transportøren ringer Kunden ca. 30 minutter før levering på telefonnummeret Kunden har oppgitt ved bestilling. Kunden informerer da transportøren om alt som kan påvirke leveransen, for eksempel ufremkommelig vei. Fri tilgjengelighet og kjørbare offentlige veier er en forutsetning for at ordren kan leveres til tomtegrensen. Kunden må kunne vise gyldig ID ved levering.

    Om Kunden behøver å endre tidsintervall for leveringen skal endringen skje minst en (1) arbeidsdag før avtalt leveringsdag. Normal leveringstid ved denne leveringsmåten er 1-5 arbeidsdager. Ytterligere leveringstid til visse postnumre kan påløpe, det samme gjelder dersom tidsintervall for levering ikke oppgis ved bestilling.

    Dersom levering ikke er mulig på grunn av omstendigheter som Kunden er ansvarlig for, for eksempel at Kunden ikke er tilgjengelig på leveringsadressen for å motta ordren, føres produktet tilbake til transportørens terminal og nytt leveringsforsøk utføres etter separat avtale med Kunden. Ekstrakostnader tilknyttet gjentatt leveringsforsøk kan forekomme.

  • Returrett

    Når Kunden handler på Websiden, tilbys en mulighet til å returnere bestilte produkt innen 14 dager fra produktet er kommet i Kundens fysiske besittelse. Retur er for Kunden bare mulig dersom produktets emballasje er uåpnet.

    Returretten kan benyttes ved å logge inn på ''Min Bestilling'', alternativt gjennom å kontakte Samsung Support. Ved retur av produkt må Kunden kontakte Samsung Support for å registrere returen.

    Når Kunden har registrert returen brukes returfraktseddelen som fulgte ved levering og som festes på utsiden av pakken. Om Kunden har problemer med å registrere returen, eller skrive ut returseddel, vennligst kontakt Samsung Support på 21629097.

    Kunden returnerer sitt produkt til Samsung ved å levere pakken inn på nærmeste Bring-leveringssted. En oversikt over disse finnes . Dersom produktet ble levert ved Kundens forretningssted, kan retur av ordren bestilles når Kunden kontakter Samsung med et ønske om å returnere produktet. Henting av produkt som skal returneres skjer på den adressen som bestillingen ble levert til.

    For å kunne returnere et produkt skal Kunden kunne bevise sitt kjøp fra Samsung Shop, eksempelvis med kvitteringen som ble vedlagt Kundens bestilling når Samsung sendte ordren. Når Samsung har mottatt Kundens retur og igangsatt tilbakebetaling sendes en bekreftelse via e-post.

  • Reklamasjon

    Dersom det er feil på produktet eller produktet for øvrig avviker fra kjøpsavtalen, kan Kunden reklamere til Samsung. For det tilfelle det skulle bli aktuelt er Kunden velkommen til å kontakte Samsung Support på telefonnummer 21629097 eller besøke et av våre autoriserte Servicesentre. Reklamasjon er kun aktuelt ved opprinnelige mangler (eksempelvis ikke ved normal slitasje) og forutsetter at en reklamasjon sendes Samsung innen rimelig tid fra feilen oppdages eller burde ha blitt oppdaget, i alle tilfeller senest innen 2 år fra Kunden mottok varen. Samsung anbefaler derfor at Kunden kontrollerer varen umiddelbart etter den er mottatt, i tråd med kjøpslovens undersøkelsesplikt. Ved transportskade ber vi Kunden om å beholde produktets emballasje så dette kan inspiseres.

    Avhengig av feilens art og omfang foretas eksempelvis omlevering, retting eller prisavslag. Kunden kan videre ha rett til heving dersom feilen er vesentlig. Ved heving erstatter Samsung kostnaden for returfrakt.

    Ved krav på annen erstatning enn varens kostnad, er Samsung kun ansvarlig i henhold til det som følger av kjøpsloven.

  • Garanti

    Noen av Samsungs produkter omfattes av en produktgaranti. For spesifikk garantitid, se det respektive produktets garantikort. Kundens ordrebekreftelse samt garantikort gjelder som garantibevis. Ta derfor godt vare på dokumentene.

  • Service og reparasjon

    For å starte en servicehenvendelse, kontakt Samsung Support på telefonnummer 21629097 , alternativt besøk et autorisert Samsung Servicesenter. For enklest mulig håndtering, vennligst ha ordrenummeret tilgjengelig.

    Samsung kan kreve eventuell kostnad for frakt og undersøkelse for det tilfelle at en returnert vare viser seg å være feilfri, alternativt at skaden ikke omfattes av Samsungs ansvar. Samsung anbefaler at Kunden før innlevering av produktet for reparasjon eller service om nødvendig tar sikkerhetskopier av lagret data. Samsung er ansvarlig for fraktkostnader i forbindelse med reparasjon etter en korrekt reklamasjon foretatt innenfor garantitiden eller den lovfestede reklamasjonsfristen. Kunden må også kontakte Samsung Support på telefonnummer 21629097 ved behov for service på sitt Samsung-produkt, og for å få tilsendt fraktseddel.

  • Ved godkjent reklamasjon

    Ved reklamasjon som er godkjent av et Samsung Servicesenter får Kunden melding av verkstedet, og innen 7 arbeidsdager bør en ny vare være på vei til Kunden, alternativt at en tilbakebetaling er initiert.

  • Besittelse av TV-mottak

    Hvis Kunden kjøper en vare som har TV-mottak (for eksempel TV eller DVD/Blu-rayspiller) er Samsung etter kringkastingsloven (lov av 4. desember 1992 nr. 127) § 8-2 pålagt å melde dette til Norsk Rikskringkasting. Dette innebærer at Samsung etter Kundens bestilling må oppgi slik informasjon som kreves for at Norsk Rikskringkasting skal kunne registrere TV-avgiften (for eksempel Kundens navn, adresse og telefonnummer).

  • Force majeure

    Samsung er ikke pålagt å oppfylle kjøpsavtalen dersom oppfyllelsen av ytelsen vesentlig hindres som følge av en hendelse utenfor Samsungs rimelige kontroll (for eksempel streik, naturkatastrofe, krig, opprør, lovendring eller feil i el-/tele-/dataforbindelser eller annen kommunikasjon). Dersom omstendighetene har vart lenger enn to måneder har både Kunden og Samsung rett til å heve kjøpsavtalen med umiddelbar virkning.

  • Rett til å annullere, avbestille, mm.

    Samsung forbeholder seg retten til å annullere bestillinger før levering har skjedd. Samsung har til hensikt å levere i samsvar med de leveringstider som er angitt for den valgte leveringsmåte, men forsinkelser kan forekomme. Om en levering tar mer enn 30 dager fra Samsungs ordrebekreftelse og dette ikke skyldes forhold på Kundens side, har Kunden imidlertid rett til å heve kjøpet i samsvar med disse Kjøpsvilkår.

  • Personopplysninger

    Dersom Kunden oppgir navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer knyttet til en enkeltperson, er dette personopplysninger som samles inn og behandles av Samsung som behandlingsansvarlig.

    Videre kan Samsung innhente visse typer informasjon automatisk, herunder enkeltpersoners IP-adresse og bruk av Websiden. Samsung er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger, som blant annet behandles for å gjennomføre disse Kjøpsvilkårene. Fullstendig informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn og for hvilke formål de behandles finnes i Samsungs personopplysningspolicy som aksepteres i forbindelse med bestilling av produkter på Websiden.

    I tillegg kan enkeltpersoner når som helst begjære retting, blokkering eller sletting av personopplysninger dersom disse er uriktige. Vi bemerker dog at dersom vi er lovpålagt å oppbevare opplysninger, kan opplysningene kun blokkeres.

    For å utøve rettighetene ovenfor, eller dersom det skulle være spørsmål om Samsungs behandling av personopplysninger, vennligst kontakt Samsung på følgende adresse:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprivacynordic@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    For å forsikre oss om rask håndtering av henvendelser, vennligst oppgi enkeltpersonens fullstendige navn i henvendelsen, og, om nødvendig, adresse, eventuelt brukernavn og den e-postadresse som ble benyttet ved kjøpet. Merk at vedkommende må undertegne henvendelsen for å få informasjon om behandlingen av sine personopplysninger.

    Personopplysninger samles også inn og behandles av Samsungs samarbeidspartner Klarna – for mer informasjon vennligst se avsnittet ovenfor om Klarnas håndtering av personopplysninger.

    Eventuelle klager vedrørende Samsung behandling av personopplysninger kan rettes til Samsung eller Datatilsynet.

  • Programlisenser

    All programvare blir lisensiert for Kundens bruk i samsvar med gjeldende lisensavtale. Disse lisensavtalene leveres sammen med programvaren.

  • Øvrig

    Samsung Support, som nås på telefonnummer 21629097, svarer på spørsmål vedrørende disse Kjøpsvilkårene eller ved reklamasjoner, transportskader, osv. Når Kunden kontakter oss blir man bedt om å oppgi ordrenummeret som er oppgitt i ordrebekreftelsen.

    Dersom det oppstår uenighet om disse Kjøpsvilkårene, skal partene først forsøke å bli enige gjennom forhandlinger. Hvis slike forhandlinger ikke fører frem innen 60 dager, kan tvisten fremmes til avgjørelse ved ordinære domstoler. Verneting etter denne avtalen er Oslo tingrett.

  • Ansvar

    Samsung er under ingen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, slik som produksjonsbortfall eller tap av fortjeneste. Det totale ansvaret som kan oppstå for Samsung overfor Kunden (inkludert ansvar for handlinger eller forsømmelser fra Samsungs ansatte, representanter eller underleverandører samt ansvar relatert til prisavslag, omlevering eller lignende) er begrenset til det totale beløp som Kunden betaler for produktet/produktene.

  • Immaterielle rettigheter

    Kunden erverver ingen rett til Samsungs varemerker eller andre immaterielle rettigheter utover det som er nødvendig for å gjennomføre kjøpet eller bruke produktet til sitt tiltenkte formål. Kunden skal ikke foreta noen handlinger som kan skade, forringe eller på annen måte krenke Samsungs immaterielle rettigheter.


(Oppdatert versjon 2018-12-21)