Spørsmål og svar

1. Når må jeg kjøpe min telefon for å kunne benytte meg av denne kampanjen? 
Svar: For å kunne bruke kampanjen, må du kjøpe en Galaxy S10 eller S10+ i kampanjeperioden 20. februar til 7. mars 2019.

 

2. Når kan jeg innløse tilbudet i Samsung Members? 
Svar: Du kan innløse tilbudet i perioden 8. mars til 31. mars 2019.

 

3. Jeg kan ikke se Galaxy Buds-tilbudet i Samsung Members, hva skal jeg gjøre?
Svar: Det kan ta inntil tre dager fra du starter enheten med SIM-kortet installert for første gang til Galaxy Buds-tilbudet vises i Samsung Members-appen. Vi beklager at du må vente litt, men vær tålmodig, så dukker tilbudet snart opp i appen.

 

4. Jeg har ventet i over tre dager, men kan fortsatt ikke se Galaxy Buds-tilbudet i Samsung Members, hva skal jeg gjøre?
Svar: Hvis du fortsatt ikke kan se tilbudet og det har gått tre dager siden du startet enheten, bør du kontrollere om enheten er aktivert i kampanjeperioden med et nordisk SIM-kort. Hvis du fortsatt ikke kan se tilbudet, besøk www.samsung.com/no/support/offer.

 

5. Hvordan vet jeg om enheten er Nordic Approved?
Svar: For å se om enheten er Nordic Approved, kontrollerer du om produktforpakningen har et hologramklistermerke. Se bildet under. Vanligvis er hologrammet en indikasjon på om produktet er Nordic Approved eller ikke. Hvis du har kjøpt produktet i Norden, men ikke kan finne et klistermerke på forpakningen, besøk www.samsung.com/no/support/offer.

6. Hva innebærer Nordic Approved?
Svar: Nordic Approved er en kvalitetssikring som bekrefter at enheten er testet og godkjent for de nordiske mobilnettene. Et hologramklistermerke på produktforpakningen bekrefter at enheten er Nordic Approved. For mer informasjon, besøk https://www.samsung.com/no /info/approved/.

 

7. Jeg kjøpte telefonen min fra en nordisk forhandler, men den er likevel ikke Nordic Approved?
Svar: Kampanjen gjelder bare i de nordiske landene og for enheter som er Nordic Approved. Hvis du har kjøpt din Galaxy S10/S10+ av en nordisk forhandler samtidig som Samsung har nektet deg å benytte kampanjen pga. at enheten din ikke er Nordic Approved, ber vi deg ta kontakt med din forhandler som har markedsført tilbudet. 

 

8. Jeg kjøpte min telefon fra et land utenfor Norden, kan jeg fortsatt benytte kampanjetilbudet og få et par Galaxy Buds? 
Svar: Nei, kampanjen gjelder bare for kjøp i Norden. 

 

9. Jeg får feilmelding når IMEI-nummeret skrives inn, hva skal jeg gjøre?
Svar: Dobbeltkontroller at korrekt IMEI-nummer er skrevet inn. Hvis du fortsatt får feilmelding, kan det hende at enheten ikke er Nordic Approved. Se spørsmål 6 for mer informasjon.

 

10. Jeg har ikke fått mine Galaxy Buds ennå?
Svar: Hvis du har mottatt en registreringsbekreftelse på dine Galaxy Buds, anbefaler vi at du venter på leveransen til den 30. april. Hold øye med innboksen, det kan hende vi trenger utfyllende informasjon fra deg for å bekrefte registreringen din og sende deg dine Galaxy Buds. Hvis du ikke har mottatt en registreringsbekreftelse, er ikke registreringen din gjennomført, og vi anbefaler deg å besøke www.samsung.com/no/support/offer.

 

11. Hvordan kan jeg spore forsendelsen? 
Svar: Du får to e-poster når forsendelsen sendes fra lager, én inneholder et garantibevis og én inneholder et sporingsnummer. Merk at det kan ta opptil 48 timer før du kan spore forsendelsen. Når pakken er levert til ditt servicested, får du en SMS med informasjon om at pakken er klar for henting.

 

12. Jeg har ikke mottatt telefonen min ettersom den ikke var på lager, og nå er registreringssiden i Samsung Members lukket, hva skal jeg gjøre?
Svar: Ta kontakt med Samsung Support for instruksjoner. Du vil bli bedt om å levere kjøpsbevis fra kampanjeperioden. 

 

13. Jeg returnerte min telefon etter at jeg hadde mottatt mine Galaxy Buds. Hvordan returnerer jeg dem? 
Svar: Besøk www.samsung.com/no/support/offer for instruksjoner om hvordan du leverer tilbake dine Galaxy Buds. 

 

14.  Jeg har lest ovenstående, men trenger fortsatt hjelp. 
Før du tar kontakt med kundeservice for support, ber vi deg kontrollere følgende:
    - Du bruker et lokalt SIM-kort når du åpner Samsung Members-appen.
    - Du er innlogget med din Samsung-konto (se personopplysninger/innstillinger i appen).
    - Din Samsung Account er opprettet i samme land som du kjøpte SIM-kortet (SIM-kortet må være nordisk). 
    - Din Samsung Account kan bare brukes én gang pr. kampanje. 
    - Du har ventet i over tre dager etter at du startet enheten.

    - Enheten du har kjøpt er Nordic Approved.
    - Enheten og Samsung Members-appen er oppdaterte.