Spørsmål og svar

1. Når må jeg kjøpe enheten min for å kunne benytte meg av denne kampanjen?
Sv.: For å kunne benytte seg av denne kampanjen må du kjøpe en Galaxy Note9|S9|S9+ i perioden 1. oktober til 4. november.

 

2. Når er siste dagen for å innløse tilbudet i Samsung Members?
Sv. Hvis du har kjøpt enheten din i kampanjeperioden (1. oktober - 4. november), kan du innløse tilbudet mellom 1. oktober og 11. november i Samsung Members-appen.

 

3. Jeg kan ikke se tilbudet i Samsung Members appen.
Sv.: Det kan ta opptil 3 dager fra første gang du starter enheten din med SIM-kortet satt inn før tilbudet er synlig i Samsung Members-appen. Vi ber deg være tålmodig og beklager ulempen.

 

4. Nå har jeg ventet i 3 dager, og jeg kan fortsatt ikke se tilbudet i Samsung Members appen?
Sv.: Hvis du fortsatt ikke kan se tilbudet etter å ha ventet i over 3 dager fra første gang du startet din enhet, kan det være fordi din enhet ikke er godkjent i Norden.

 

5. Hvordan kan jeg se om min enhet er godkjent i Norden?
Sv.: For å se om enheten din er godkjent i Norden, sjekk emballasjen og se etter et hologram stempel - se bildet nedenfor.

 

6. Hva betyr det at enheten er godkjent i Norden?
Sv.: Det er en kvalitetssikring at enheten din er testet og verifisert for de nordiske tjenestene. Dette er vist med et hologram stempel på emballasjen. For mer info, besøk https://www.samsung.com/no/info/approved/

 

7. Jeg har kjøpt min enhet hos en forhandler i Norden, men den er ikke godkjent.
Sv.: Denne kampanjen er kun gyldig i Norden med nordisk godkjente enheter. Hvis du har kjøpt telefonen fra en nordisk forhandler, men vi har avvist din deltakelse i kampanjen fordi enheten ikke er nordisk godkjent, ber vi deg kontakte forhandleren du har kjøpt den fra.

 

8. Min enhet er kjøpt i et land utenfor Norden. Kan jeg fortsatt benytte meg av kampanjen og få et par Gear IconX?
Sv.: Denne kampanjen gjelder kun i Norden for nordisk godkjente enheter. Vi anbefaler deg å kontakte den forhandleren du har kjøpt din Note9/S9/S9+ fra, som kan informere deg om lokale kampanjer og tilbud, du har rett til å benytte deg av. 

 

9. Jeg kan ikke registrere IMEI-nummeret, men enheten min er kvalifisert for innløsningen. Hva gjør jeg?
Sv.: Hvis du er i stand til å registrere et IMEI-nummer, men får en feilmelding som sier at IMEI-nummeret er feil, vennligst kontroller at du har oppgitt riktig IMEI-nummer. Hvis du fortsatt får en feilmelding, kan det hende at enheten din ikke er nordisk godkjent. Vennligst se spørsmål 6 for mer informasjon.

 

10. Hvilken farge er Gear IconX?
Sv.: Fargen til Gear IconX er i denne kampanjen svart.

 

11. Jeg har ikke mottatt mine Gear IconX hodetelefoner
Sv.: Leveringen kan ta opptil 14 virkedager. Hvis du har ventet lengre enn det, vennligst kontakt support@veddesta-distribution.se for support.

 

12. Hvordan kan jeg spore min pakke?
Sv.: Du vil motta to e-post når pakken sendes fra lageret, en e-post med garantibevis og en med et sporingsnummer. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer før du kan spore pakken. Når pakken er levert til utleveringsstedet, vil du motta en tekstmelding som sier at pakken er klar for henting

 

13. Jeg har ikke mottatt telefonen min fordi den ikke var på lager, og nå er registreringssiden stengt. Hva gjør jeg?
Sv.: Kontakt support@veddesta-distribution.se for support. Du vil bli bedt om å levere kjøpsbevis i kampanjeperioden.

 

14.  Jeg har lest informasjonen ovenfor, men trenger fortsatt hjelp.
Før du kontakter support for hjelp, vennligst sjekk at:
    - Du bruker et lokalt SIM-kort når du starter Samsung-appen.
    - Du er logget på din Samsung-konto (se personlige opplysninger / innstillinger i appen).
    - Det har gått over 3 dager siden du startet enheten.
    - Enheten du kjøpte er godkjent i Norden.
    - Din enhet og Samsung Member er oppdatert.

 

Hvis du fortsatt ikke kan se tilbudet i Samsung Members, vennligst kontakt support@veddesta-distribution.se