List otwarty do klientów, którzy zakupili Note7

Drodzy Klienci!

W firmie Samsung innowacje stanowią trzon naszej działalności, co pozwala nam dostarczać przełomowe technologie, które wzbogacają życie ludzi. Kluczowym elementem naszej misji jest oferowanie najlepszych produktów pod względem bezpieczeństwa i jakości. Niestety w ostatnim czasie nie udało nam się dotrzymać tej obietnicy.

Ponieważ Note7 nie trafił do powszechnej sprzedaży w Europie, tylko znikoma liczba klientów została dotknięta problemem tego urządzenia. Mimo to, przyznajemy - nie udało nam się zachować naszych najwyższych standardów i nie spełniliśmy oczekiwań tych klientów, którzy zakupili urządzenie w przedsprzedaży. Z tego powodu jest nam niezmiernie przykro.

Z pełną powagą podchodzimy do odpowiedzialności za rozwiązywanie problemów dotyczących bezpieczeństwa i jakości. We współpracy z odpowiednimi urzędami i partnerami branżowymi na całym świecie podejmujemy kroki w celu poprawy sytuacji. Poniżej przedstawiamy najbardziej aktualne informacje na temat naszych działań.

Jak Państwu wiadomo wstrzymaliśmy produkcję Note7. Dokładamy wszelkich starań aby cały proces zwrotu tych urządzeń był bezpieczny. Doceniamy cierpliwość naszych klientów wykazaną w procesie wymiany Note7.

Zobowiązujemy się też do ustalenia i usunięcia źródła problemów związanych z bateriami Note7. Wszczęliśmy już postępowanie wyjaśniające z udziałem zewnętrznych ekspertów. Analizujemy każdy element urządzenia, w tym baterii, sprzętu i oprogramowania, a także proces produkcyjny. Jak tylko będziemy mieć wyniki tego postępowania przedstawimy je w przejrzysty dla Państwa sposób.

Samsung ma bogate doświadczenie w kontekście innowacji. Pokazaliśmy też, że potrafimy uczyć się na własnych błędach. Mimo, iż w dalszym ciągu będziemy dążyć do tworzenia innowacyjnych urządzeń nowej generacji, to bezpieczeństwo pozostanie naszym priorytetem. Będziemy inwestować, aby lepiej zaspokajać Państwa potrzeby. Nasze działania skupimy również na obsłudze klienta oraz zapewnieniu najwyższej jakości.

W imieniu wszystkich naszych pracowników w Europie przepraszamy i wyrażamy wdzięczność za okazywane przez Państwa wsparcie. Będziemy Was słuchać, wyciągać wnioski i działać w sposób, który pozwoli nam odzyskać Państwa zaufanie.

Z poważaniem,

YH Eom
Prezes i Dyrektor Generalny – Samsung Electronics Europe
Envelope

Zamów newsletter Nowości, promocje i oferty prosto na Twoją skrzynkę.