Jak rozwiązywać problemy z łącznością, przy korzystaniu ze SmartThings?

Instalacja SmartThings oraz łączenie urządzeń jest niezwykle prostym procesem, który dzięki naszym wskazówkom powinien przebiec w pełni bezproblemowo.

 

Jeżeli napotkasz jakiś problem podczas łączenia, przed ewentualnym kontaktem z centrum serwisowym lub Infolinią Samsung upewnij się, że:

1 Sprzęt domowy lub urządzenie elektroniczne, które próbujesz połączyć ze SmartThings jest kompatybilne z aplikacją.

Jest wiele kompatybilnych urządzeń Samsung, które możesz dodać do aplikacji SmartThings. Sprawdź jak zweryfikować, czy urządzenie jest kompatybilne ze SmartThings.

Identyfikator SmartThings
2 Urządzenie z którym chcesz się połączyć jest włączone, uruchomione i podłączone do źródła zasilania.
3 Urządzenie oraz smartfon połączone są z tą samą siecią Wi- Fi.

Punkt dostępu Wi- Fi (Access Point) Specyfikacja połączeniaRozwiń

Jeżeli trudności z zakończeniem procesu powiązane są z łącznością, zapoznaj się z poniższymi punktami , w celu sprawdzenia przyczyny występowania problemu:    

 

  • Aplikacja SmartThings wspiera tylko punkty dostępu , których nazwy są alfanumeryczne (punkt dostępu nie może zawierać znaków specjalnych, ani polskich znaków). Jeżeli Twój punkt dostępu nie spełnia tych wymagań, konieczna będzie zmiana nazwy.
  • Połączenie Wi- Fi musi być dostosowane do aktualnych, międzynarodowych standardów oraz musi być certyfikowane.Jeżeli nie jest, należy dokonać zmiany i przerejestrować je.
  • Niektóre zabezpieczenia/ zapory oprogramowania mogą zakłócać połączenie, spróbuj wyłączyć zapory i powtórz czynność rejestracji urządzenia.  
  • Większość urządzeń wspiera częstotliwość połączenia 2.4Ghz, jeżeli Twój punkt dostępu został ustawiony na częstotliwość 5Ghz, zmień to i spróbuj ponownie. 
  • Protokół uwierzytelniania "EAP" (Extensible Authentication Protocol), używany przez standard WPA2, może powodować problem ze stabilnością połączenia. Zmień metodę uwierzytelniania przed ponowną próbą podłączenia urządzenia. 
  • Upewnij się, że wtyczka UPnP (Universal Plug and Play) jest aktywna dla Twojego punktu dostępowego. Rozłączenie może uniemożliwić nadawanie i multiemisję.
  • Jeżeli używasz wzmacniacza sygnału, identyfikator sieci (SSID) musi być zgodny z  nazwą sieci podstawowej.
  • Punkt dostępowy Wi-Fi musi wspierać protokół informacyjny IPv4.
  • Opcja izolacji punktu dostępu (Access Point) jest aktywna (niektóre sieci mają domyślnie tę sekcję aktywną).
  • Używając wirtualnej sieci VPN (Virtual Private Network) lub serwera Proxy mogą pojawiać się problemy z połączeniem.
  • Powinna być zainstalowana najnowsza wersja oprogramowania układowego dla punktu dostępu routera, w innym przypadku będzie on cały czas wyszukiwał dostępnych aktualizacji.
Specyfikacja urządzenia mobilnegoRozwiń

Upewnij się, że urządzenie oraz aplikacja SmartThings spełnia poniżej podane wymagania:

 

  • Upewnij się, że zainstalowana wersja SmartThings jest aktualna. 
  • Wyłącz transfer danych komórkowych, na czas wykonywania procesu, po jego zakończeniu będzie można reaktywować przesyłanie danych.
  • Jeżeli używasz sieci 2.4 GHz/ 5 GHz, upewnij się że Twój smartfon podłączony jest do tej samej sieci, podczas rozpoczęcia instalacji.
  • Upewnij się, że Twoje urządzenie nie zmienia sieci automatycznie (z 5 GHz na 2.4 GHz lub na odwrót), dodatkowo usuń możliwość połączenia do sieci 5GHz, na czas połączenia (będziesz mógł z powrotem uruchomić funkcję po zakończeniu czynności).  
  • Używaj połączenia Wi- Fi z optymalnym i stabilnym sygnałem.
  • Połączenie Wi- Fi Twojego telefonu, musi być dostosowane do aktualnych międzynarodowych standardów oraz musi być certyfikowane, jeżeli nie jest powinieneś dokonać zmiany i przerejestrować je.
  • Upewnij się, że połączenie automatyczne, jest aktywne.  
  • Jeżeli używasz klucza sprzętowego (dongle), upewnij się że połączenie powiodło się.
  • Identyfikator sieci (SSID) musi być widoczny po zalogowaniu się do trybu AP (Access Point). 

Jeżeli pomimo sprawdzenia wszystkich powyższych elementów, nadal masz problemy z łączeniem urządzeń przy pomocy SmartThings, spróbuj wyłączyć system i uruchomić aplikację ponownie. 

Dziękujemy za twoją opinię

Nie znalazłeś odpowiedzi? Jesteśmy tu by Ci pomóc

Online

Wyślij Email

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 24 godzin roboczych.

Społeczność Samsung

Zadawaj pytania i dziel się swoimi doświadczeniami z użytkownikami naszej Społeczności.

Telefon

801 172 678* (801 1SAMSUNG)*

Czynna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.

* Opłata za połączenie zgodna z taryfą Twojego operatora.

W sprawie zapytań dotyczących urządzeń drukujących Samsung prosimy o odwiedzenie strony internetowej HP Inc Polska Sp. z o.o. Dziękujemy.

Znajdź Centrum Serwisowe

Lokalizacja Serwisu

Przynieś swój telefon lub tablet do najbliższego Serwisu.

Kontakt