Samsung Enterprise Tech Support

Suporte

Samsung Enterprise Tech Support

Serviço de assistência técnica para a resolução de problemas relacionados com os dispositivos móveis Samsung em ambiente empresarial

 Samsung Enterprise Tech Support
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Serviço Enterprise Tech Support

O seviço Enterprise Tech Support permite que a sua organização esteja equipada com as competências necessárias para resolver os problemas que possam surgir nos dispositivos móveis Samsung em ambiente empresarial. Com uma equipa de engenheiros dedicada, os nossos especialistas estão prontos para realizar uma avaliação do problema, fornecer diversos tipos de assistência, escalonando os problemas conforme os vários tipos/graus, bem como, apresentar soluções que vão de encontro às necessidades exclusivas da sua organização.

Vantagens para a sua empresa

Tempos de inatividade e ineficiências levam a uma perca de produtividade. É por esta razão que o seviço Enterprise Tech Support permite o acesso a uma equipa de engenheiros dedicada, especialista em mobilidade empresarial. Vamos ajudar a sua equipa de IT a obter um maior retorno do investimento feito em mobilidade; quer esteja a solucionar problemas, a preparar-se para o próximo lançamento do OS, ou a procurar novas maneiras inovadoras de utilizar telefones, tablets e wearables da Samsung, estamos aqui para o ajudar.

Ofertas de Assistência

As ofertas incluem duas opções: Advanced (Assistência de 3 níveis) e Elite (Assistência de 3 níveis com gestão de contas)

Based on service items and service level, Advanced/Elite/Elite Plus can be provided
Advanced Elite
Acesso direto a engenheiro especializado check check
Serviço de Comunicação de Vulnerabilidade para Dispositivos Móveis Samsung check check
Formação técnica check check
Gestor de conta (SAM) false check
Assistência no local false check

*Consulte o Manual de Serviço para restrições. Todos os serviços estão sujeitos aos Termos e Condições da Samsung Enterprise Tech Support.

Funcionalidades

Acesso direto a engenheiro especializado
Acesso direto a engenheiro especializado

O serviço Enterprise Tech Support oferece o acesso direto a uma equipa de especialistas em mobilidade empresarial.

Serviço de Comunicação de Vulnerabilidade para Dispositivos Móveis Samsung
Serviço de Comunicação de Vulnerabilidade para Dispositivos Móveis Samsung

Atualizações oportunas sobre as mais recentes questões de segurança e quais os passos dados para as corrigir.

Formação técnica
Formação técnica

Quando ocorrer atualizações importantes de OS, ou o lançamento de novas soluções empresariais da Samsung, forneceremos a formação técnica para que o administrador de sistemas da sua empresa esteja atualizado e seja capaz de responder de forma eficaz e eficiente.

Gestor de conta (SAM)
Gestor de conta (SAM)

O gestor de conta, também conhecido como SAM, é um gestor de assistência técnica dedicado. O SAM é como uma extensão da sua equipa, ajudando a priorizar os problemas de assistência e o respetivo escalonamento, agindo como um conselheiro de confiança da sua empresa.

Assistência no local
Assistência no local

Em certas ocasiões pode não saber o que fazer quando surge um problema crítico. Um engenheiro especializado irá visitar o seu local para analisar os problemas e fornecer soluções.