ИСТОРИЯ УСПЕХА

Как Точка Банк предложил ребрендировать смартфоны Samsung для повышения лояльности своих клиентов

Точка Банк поставил перед собой задачу укрепить взаимоотношения со своими онлайн-клиентами и помочь им в ведении бизнеса. Для этого банк включил в свою программу лояльности ценные поощрения, которые также помогли дифференцировать услуги банка.

О компании

Индустрия: Финансы | Размер компании: Большая

Точка Банк специализируется на предоставлении банковских услуг предпринимателям. Является частью финансовой группы «Открытие» и совместного проекта банка «Открытие», одного из 10 крупнейших банков России, и QIWI, ведущего поставщика платежных и финансовых услуг нового поколения. Клиенты банка бизнес-ориентированы, требовательны и хорошо разбираются в технологиях. Точка Банк стремится соответствовать ожиданиям своих пользователей с помощью таких инноваций, как, например, первый в мире чатбот в Facebook.

ПРОБЛЕМА

Сформировать лояльность в требовательной клиентской среде

Целевыми клиентами Точка Банка являются владельцы бизнеса, которые работают с большими финансами и находятся в поиске быстрых и простых онлайн-транзакций. Таких клиентов бывает трудно удержать, поскольку онлайн-банкинг позволяет легко переключаться между разными банками.

Точка Банк – первый цифровой банк, который запустил программу лояльности для малого и среднего бизнеса. Программа позволяет клиентам зарабатывать баллы, которые они могут обменять на бонусы, например, технику Samsung. Клиенты зарабатывают баллы, совершая платежи, используя визитные карточки и выплачивая заработную плату сотрудникам.

Точка Банк хотел дифференцировать себя и свою программу лояльности, поощряя бизнес-клиентов высокого уровня современными и технологичными бонусами. Смартфоны оказались отличным решением, особенно при возможности создания персонализированных устройств.

«Нам нужен был способ стать ближе к нашим клиентам, - говорит Вера Порошина, директор программы лояльности Точки, - чтобы поощрять их и одновременно приносить выгоду банку».

РЕШЕНИЕ

Выигрышная комбинация – смартфоны Samsung и Knox Configure

Точка Банк вышел с успешным предложением: предоставить владельцам премиальных аккаунтов кастомизированные смартфоны Samsung. С помощью Samsung Knox Configure банку удалось превратить премиальные смартфоны Samsung в брендированные устройства с предзагруженным фирменным приложением, логотипами и обоями.

Установка прошла гладко. IT-команда получила доступ к облачной консоли Knox Configure, затем с ее помощью получила макет изображения на экране смартфона Samsung и разработала экран домашней страницы, который и был продемонстрирован пользователям. При помощи данной консоли IТ-специалисты также выбрали логотип, появляющийся во время запуска смартфона, фоновое изображение и даже указали точное расположение банковского приложения.

Внедрение также прошло успешно. Благодаря Knox Configure Точка Банк смог удаленно задействовать большое количество устройств. Банк приобрел устройства у реселлера, участвующего в программе Knox Deployment Program (KDP), и получил возможность автоматически просмотреть список приобретенных cмартфонов при входе в консоль Knox Configure. Затем IT-персонал подтвердил соответствие устройств требованиям конфигурации с помощью приложений Точки.

Сегодня каждый клиент, имеющий достаточное количество баллов, может претендовать на новый стильный высококачественный смартфон с брендингом и приложениями Точки. Это дает Точка Банку возможность предоставлять клиентам услуги премиум-класса, что также хорошо влияет на его репутацию.

«Нам нужен был способ стать ближе к нашим клиентам, чтобы поощрять их и одновременно приносить выгоду банку». - Вера Порошина, директор программы лояльности, Точка Банк

Программы лояльности должны предлагать клиенту что-то особенное и ценное. Точка Банку удалось найти решение, которое идеально подошло его клиентам. В течение первых шести месяцев работы программы более тысячи клиентов получили сильный стимул накопить баллы в программе лояльности Точки, чтобы стать владельцем брендированного смартфона.

Выигрышная комбинация для привлечения клиентов. Смартфоны Точки оказались в пять раз более популярными, чем смартфоны конкурентов, предлагаемые другой программой лояльности. Смартфоны Samsung и брендинг Точки обеспечили тот самый VIP-подход, который ожидают бизнес-клиенты высокого уровня.

Широкое распространение банковского приложения. Кастомизированные устройства Samsung позволили Точке расширить внедрение и использование своего банковского приложения. По умолчанию предлагая приложение пользователям брендированных смартфонов, Точка получает еще один стратегически важный канал коммуникации.

Потенциал для более тесных отношений с клиентами. Теперь клиенты Точки могут наслаждаться возможностями современного цифрового устройства, которое еще более тесно связывает их с банком. Они могут легко получить доступ к своим банковским счетам, подать заявку на кредит и решить другие задачи. И, конечно же, они являются обладателями лучшего в своем классе смартфона для повседневных звонков, поиска в Интернете и общения со своими клиентами.

«Смартфоны Samsung стали для нас удачной находкой», - говорит Вера Порошина, директор программы лояльности Точки. «Клиенты продолжают выбирать брендовые смартфоны. Они также стимулируют использование нашего банковского приложения, что является ключевой частью нашего бизнеса в будущем».

Новые смартфоны Точки помогают повысить лояльность клиентов и стимулировать развитие нового бизнеса. Клиенты успешно работают со своими новыми смартфонами и наслаждаются удобным доступом к возможностям банка. Точка Банк планирует расширить предложение и включить в него также носимые устройства и аксессуары.

Быстрая и простая прошивка устройства
Удаленно настраивайте большое количество устройств и адаптируйте их к своим целям.

Свяжитесь с экспертом по коммерческим продажам

Наша команда по продажам Knox готова начать сотрудничество, чтобы помочь вам с решением самых сложных бизнес-задач. Пожалуйста, предоставьте свои контактные данные, чтобы получить бесплатную пробную версию или обсудить проект с нашим отделом продаж.