Прочее

Секретное оружие ритейлеров находится в их IT департаменте

Сара Танксалвала

14-11-2017

В настоящее время потребители хотят получить максимум информации о приобретаемых продуктах. Наибольшую роль в их решении о приобретении данного продукта играет их опыт в проверке его качества и особенностей.

Исследование, проведенное в 2014 году изданием TimeTrade , например, показало, что 90% покупателей уходили из магазина, если они не получали ту информацию, которую они хотели получить – в то же время 86% покупателей признались, что они бы купили больше, чем планировали, если бы получили необходимые сведения или помощь, а 90% в этом случае, наверное, снова вернулись бы в этот магазин. Другими словами, ритейлеры, которые целенаправленно помогают покупателям в их выборе продуктов, увеличивают объем продаж и повышают лояльность покупателей к своему бренду.

Таким образом, современные технологии играют важную роль в удовлетворении запросов покупателей. Использование современных технологий позволяет находить новые формы взаимодействия и общения ритейлеров с покупателями. Практика показывает, что поскольку технология приобретает все более важную роль, те ритейлеры, которые не понимают этого, не выдерживают конкуренции. Таким образом, IT менеджеры и специалисты начинают играть ключевую роль в стратегии ритейла.

IT менеджеры должны найти и скоординировать работу IT сотрудников разных специальностей для обеспечения информационного обслуживания покупателей. IT системы становятся все более сложными и часто требуют специалистов разного профиля с разным уровнем технической грамотности и подготовки и это существенно меняет характер работы отдела персонала большинства торговых центров и магазинов.

“IT специалисты всегда играли важную роль, но с развитием технологий компании понимают, что IT отделы становятся ключевыми подразделениями в конкурентной борьбе,” замечает Эд Смит, известный IT специалист и VP/CEO компании Abt Electronics (Чикаго) , специализирующийся на проблемах использования IT в торговле.

Секретное оружие ритейлеров находится в их IT департаменте

По его словам, “IT в торговле - это наше ДНК”.

IT фактор

Одному магазину нужен, например, один опытный специалист в области мобильной техники, второй специалист, компетентный в оптимизации логистической цепочки, и третий, специализирующийся на анализе данных в реальном времени. Все эти направления координируются менеджером, благодаря которому магазин реализует свою стратегию с высоким значением возврата инвестиций.

Онлайн продажи и маркетинг существенно упрощают процесс продажи товаров для покупателей, кроме того это также позволяет экономить расходы на аренду помещений и ресурсов для ритейлеров. А использование компаниями технологии beacon - технологии, позволяющей подключаться к мобильному устройству покупателя, находящегося в радиусе 20 м., дает возможность ритейлерам информировать покупателей о своей продукции, акциях и т.д. Beacon технология - это сервис, позволяющий ритейлерам делать предложения покупателям и предоставлять им план расположения отделов в своем торговом центре. Это очень удобно и способствует повышению настроения покупателей, поскольку им не нужно искать справочные киоски в поисках отдела с нужными товарами. Наконец, это позволяет ритейлерам легко и быстро информировать покупателей о своих маркетинговых кампаниях. Такую технологию, например, реализовала компания Proximity .

Другой ключевой особенностью использования новых технологий является то, что ритейлер должен подготовить информацию о продуктах и своем бренде. Это означает, что необходимо использовать видеоэкраны для отображения особенностей продукта и другие опции, необходимые для покупателя. Мощным, доступным и удобным для покупателей инструментом является бесплатный доступ к Wi-Fi в данном магазине. Покупатели со смартфонами и планшетами могут просто подключиться к Wi-Fi сети и изучить ассортимент продуктов, а также найти те, которые наилучшим образом отвечающие его требованиям.


Некоторые магазины, оснащают своих продавцов планшетами или смартфонами, благодаря которым они могут легко и быстро ответить на любой вопрос покупателей с помощью одного клика по экрану.

Бен Девис, IT консультант британской фирмы Econsultancy, специализируется на использовании технологий, способных объединить онлайн и офлайн стратегии в ритейле. Он отмечает, что многие ритейлеры переоценивают использование социальных сетей в магазинах и недооценивают применение мобильных технологий, которые могут стать исключительно мощным инструментом в торговле. Предоставление покупателям информации о продуктах, сравнительных ценах на товары, уведомлений об акциях может служить путеводителем по процессу приобретения товаров. Кроме того, это поможет сделать отношения между ритейлером и покупателем более доверительными, а ритейлер, со своей стороны, сможет получить больше ценной информации о потребителях, необходимой для анализа результатов продаж.

Однако все эти проекты требуют усилий специалистов самого различного профиля, включая специалистов по мобильным технологиям, программистов и аналитиков. Реализация таких проектов потребует от менеджеров ритейла усилий по координации этой работы. Результатом может стать упрощение процесса продаж во всей цепочке, начиная от склада и кончая мероприятиями по привлечению покупателей и акциями по стимулированию продаж.

“Покупатели мультиканального сегмента требуют большего внимания по сравнению с покупателями только offline- или online магазинами,” отмечает Девис. “Внедрение новых технологий позволит увеличить операционную прибыль, а не только удовлетворить запросы покупателей.”

Сара Танксалвала- это технический писатель-фрилансер из Колорадо, специализирующаяся на технологии, маркетинге и прочих тематиках.

Источник : Forbes Samsung BusinessVoice