Прочее

Почему Techorating будут доминировать в ритейле 2015 года

Сара Танксалвала

14-11-2017

Типичная сцена в футуристических фильмах: цифровые дисплеи и голограммы распознают особенности прохожих и предлагают им персонифицированные услуги или товары с учетом их предпочтений и вкусов. Как правило, это исключительно эффектная, информативная и персонифицированная визуальная информация. Фантастические сюжеты все ближе и ближе к нашей реальности и это реальный тренд в ритейле.

"Технодекорация" (Techorating) - это сочетание технологии (technology) и декорации (decorating). Как ни странно, но технодекорации сначала появились в домашних интерьерах для создания более привлекательного, но функционального пространства. Разместив дисплей на панели холодильника или превратив телевизор в предмет декора своей комнаты, люди создают функциональное пространство без ущерба для визуальной привлекательности. В настоящее время этот подход взят на вооружение ритейлом.

В исследованиях 2014 год, проведенных компаниями Dalziel и Pow, 41% респондентов отметили, что больше всего они ценят уютную атмосферу в любом магазине. Уютная атмосфера ценится более высоко, нежели местоположение магазина, доброжелательность персонала или качество обслуживания. В настоящее время только три аспекта важны для потребителя: ассортимент, стоимость и качество товаров или продуктов. Использование технодекораций ("Techorating") позволяет формировать уникально приятную для покупателей атмосферу в магазине и это становится все более важным фактором в ритейле.

Почему технодекорации (techorating) будут доминировать в ритейле 2015 года

“В ДНК человека” заложена автоматическая реакция организма на любое движение, отмечает Келвин Гоулдсмит, директор по связям с общественностью компании Ping HD - компании, разрабатывающей цифровые стратегии для разных отраслей, начиная от спорта и развлечений и заканчивая торговлей и здравоохранением. Переход от статичных печатных материалов к цифровому контенту является жизненно необходимым для привлечения внимания потребителей.

Преимущества такого подхода выходят за рамки простой эстетики восприятия информации. Цифровая информация быстро обновляется и персонифицируется, открывая для ритейла новые уникальные маркетинговые возможности.

Одним из ярких примеров информирования потребителей являются цифровые дисплеи с обновляющимися номерами лотереи Джекпот. Как отмечает Гоулдсмит, "Использование таких дисплеев позволило увеличить продажу лотерейных билетов". В том числе, видеоконтент, отображаемый на дисплеях, помогает потребителям принять решение о приобретении продукта, несмотря не то, что они никогда не видели данный продукт и не пробовали его в работе.

Как отмечает Уильям Сэм, технический менеджер Samsung, “Цель использования дисплеев заключается в том, чтобы задержать внимание потребителя и заставить его еще раз посмотреть на данный продукт”.

Роджер Бетел, менеджер компании ATEN Technologies (компания, расположенная в штате Нью Джерси, разрабатывающая сетевые системы) признает, что речь идет об объективном слиянии концепций и ощущений. Концепция "Технодекорации" может стать для потребителей источником ценной информации о продуктах и способах их использования. Эта информация может быть доведена до потребителя с помощью видео, опубликованного, например, в YouTube, где рядом с изображением продукта представлена видеоинструкция по его использованию, или в виде сенсорного экрана с аналогичными инструкциями.

Кроме того, использование дисплеев может создать дружественную среду, которая поможет покупателю добавить свои собственные комментарии или пожелания, относящиеся к данному продукту, например, путем размещения рядом экрана с записью видеосюжета, в котором семья расположилась около камина в Рождество непосредственно в магазине. Многие магазины уже устанавливают у себя рождественские елки, а дисплеи с видеосюжетами помогут покупателям представлять себя в точно такой же обстановке.

“Будь это простые факты и цифры, видео, флэш или просто рассказ – все это может быть визуализировано,” заключает Роджер Бетел.

Реклама в действии

Гоулдсмит объяснил, каким образом внедрение данной технологии может повысить интерес потребителей к продуктам и уровень продаж. Он помог разработать проект с технодекорациями для магазина, продающего электронные гаджеты, рассчитанные на покупателей, приобретающих подарки к Рождеству для мужчин. На цифровых панелях воспроизводилось видео о том, как люди используют электронные гаджеты, такие как радиоуправляемый паук, которого раньше никто не видел. В результате владелец магазина признался, что в тех магазинах, где воспроизводилось видео, продажи увеличились на 500%.

“То, как человек вынимает товар из коробки, включает и начинает использовать, проявляя при этом свои эмоции, действует на покупателя просто неотразимо,” заявляет Гоулдсмит. “После просмотра видео вы понимаете, что доверяете этому продукту и теперь точно знаете, что это будет хорошим подарком.”

Если же продукт представляет собой нечто совершенно новое или сложное, такое, например, как электроинструмент для ремонта дома, дисплей с демонстрацией способа использования данного продукта может представлять собой очень важный и полезный инструмент маркетинга. Компания "Whole Foods" недавно объявила о старте использования цифровых дисплеев для рекламы пищевых продуктов, пива и вина, которых до этого никто не пробовал. И они не просто предлагали данные продукты; они активно помогали покупателям расширить свои вкусы и выбрать продукты или напитки для домашних торжеств в качестве нового опыта.

Технодекорации могут также использоваться для создания персонифицированных акций по продвижению товаров и услуг. Использование видеозаписей с вебкамеры и технологии опроса покупателей в совокупности может помочь ритейлерам выявить демографические аспекты эффективности воздействия информации на дисплее на покупателей. Например, существуют технологии, способные идентифицировать пол человека или примерный возраст с достаточной степенью точности. После этого цифровой дисплей может включить воспроизведение видео или текстовой информации, рассчитанной именно на данную аудиторию потребителей. В результате осуществляется продвижение данного продукта, активируется специальное предложение, или загружается видео о порядке использовании данного продукта.

“Удивительно то, что многие люди все еще думают, что все эти технологии являются инновациями, хотя цифровые информационные дисплеи на самом деле уже много лет в той или иной форме присутствуют в в нашей жизни,” отмечает Гоулдсмит. “Вместе с тем, совершенствование дисплейных технологий позволяет упрощать процесс управления контентом.”

В то время как создание контента упрощается, стоимость аудиовизуальных систем уменьшается. Цифровые информационные панели становятся более доступными даже для домохозяек и самые популярные для людей магазины все больше средств инвестируют в свой бизнес. Аналитик Бетел утверждает, что в ближайшем будущем покупатели будут удивляться отсутствию в магазинах информационных дисплеев, больших или небольших.

“Если в вашем магазине есть дисплеи или вы используете другие технологические новинки, покупатели с удовольствием посещают ваш магазин, чтобы больше узнать о свойствах и особенностях приобретаемых товаров,” замечает Бетел. “И если вы сумеете привлечь внимание покупателя и он убедится, что данный товар отвечает его требованиям, это приведет к увеличению ваших продаж.”

Сара Танксалвала- это технический писатель-фрилансер из Колорадо, специализирующаяся на технологии, маркетинге и прочих тематиках.

Источник: Forbes Samsung BusinessVoice