Vanliga frågor

1. När måste jag köpa min telefon för att kunna ta del av denna kampanj?
Svar: För att omfattas av och kunna utnyttja kampanjen måste du köpa en Galaxy S10 eller S10+  under kampanjperioden 20 februari - 7 mars 2019.

 

2. När kan jag lösa in erbjudandet i Samsung Members? 
Svar: Du kan lösa in erbjudandet mellan 8 mars - 31 mars 2019.

 

3. Jag kan inte se Galaxy Buds-erbjudandet i Samsung Members, vad ska jag göra?
Svar: Det kan ta upp till tre dagar från det att du för första gången startar din enhet med SIM-kortet installerat innan Galaxy Buds-erbjudandet visas i Samsung Members-appen. Vi beklagar att du får vänta lite, men ha tålamod så bör erbjudandet snart dyka upp i appen.

 

4. Jag har väntat i över tre dagar men kan fortfarande inte se Galaxy Buds-erbjudandet i Samsung Members, vad ska jag göra?
Svar: Om du fortfarande inte kan se erbjudandet trots att det har gått mer än tre dagar sedan du startade din enhet, vänligen säkerställ att din enhet är aktiverad under kampanjperioden med ett nordiskt SIM kort och om du fortfarande inte kan se det, vänligen besök https://www.samsung.com/se/support/offer/.

 

5. Hur ser jag om min enhet är Nordic Approved?
Svar: För att se om din enhet är Nordic Approved kontrollerar du om det finns ett hologramklistermärke på produktförpackningen. Se bild nedan. Vanligtvis är hologrammet en indikation på om produkten är Nordic Approved eller ej. Om du har köpt produkten i Norden, men inte kan identifiera ett klistermärke på förpackningen, vänligen besök www.samsung.com/se/support/offer.

 

6. Vad är Nordic Approved?
Svar: Nordic Approved är en kvalitetssäkring som intygar att din enhet har testats och verifierats för de nordiska mobilnäten. Ett hologramklistermärke på produktförpackningen intygar att enheten är Nordic Approved. För mer information, besök https://www.samsung.com/se/info/approved/.

 

7. Jag köpte min telefon från en nordisk återförsäljare, men den är ändå inte Nordic Approved?
Svar: Kampanjen gäller endast de nordiska länderna och enheter som är Nordic Approved. Om du har köpt din Galaxy S10/S10+ av en nordisk återförsäljare samtidigt som Samsung har nekat dig att ta del av kampanjen eftersom din enhet inte är Nordic Approved, ber vi dig kontakta din återförsäljare som har marknadsfört erbjudandet. 

 

8. Jag köpte min telefon från ett land utanför Norden, kan jag fortfarande utnyttja kampanjerbjudandet och få ett par Galaxy Buds? 
Svar: Nej, kampanjen gäller endast för köp i Norden. 

 

9. Jag får ett felmeddelande när IMEI-numret skrivs in, vad ska jag göra?
Svar: Dubbelkontrollera att rätt IMEI-nummer är inskrivet. Om du fortfarande får ett felmeddelande kan det hända att din enhet inte är Nordic Approved. Se fråga 6 för mer information.

 

10. Jag har inte fått mina Galaxy Buds än?
Svar: Har du fått en registreringsbekräftelse på Galaxy Buds så rekommenderar vi dig att vänta på leveransen till den 30e April. Håll utkik i din mail inkorg, det kan vara så att vi behöver ha kompletterande information från dig för att verifiera din registrering och skicka ut Galaxy Buds till dig. Har du inte fått någon registreringsbekräftelse så har din registrering inte lyckats och vi rekommenderar dig att besöka https://www.samsung.com/se/support/offer/.

 

11. Hur kan jag spåra mitt paket? 
Svar: Du får två e-postmeddelanden när ditt paket skickas från lagret; ett med ett garantibrev och ett med ett spårningsnummer. Observera att det kan ta upp till 48 timmar innan du kan spåra ditt paket. När paketet har levererats till ditt serviceställe får du ett sms som informerar dig om att ditt paket är redo för avhämtning.

 

12. Jag har inte fått min telefon eftersom den var slut på lagret och nu har registreringssidan i Samsung Members stängt, vad ska jag göra?
Svar: Kontakta Samsung Support för vidare instruktioner. Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla inköpsbevis från kampanjperioden. 

 

13. Jag returnerade min telefon efter att jag hade mottagit mina Galaxy Buds. Hur gör jag för att returnera dem? 
Svar: Vänligen besök www.samsung.com/se/support/offer för vidare instruktioner i hur du kan återlämna dina Galaxy Buds. 

 

14. Jag har läst igenom ovanstående, men behöver fortfarande hjälp. 
Innan du kontaktar kundtjänst, kontrollera följande:
    - Du använder ett lokalt SIM-kort när du öppnar Samsung Members-appen.
    - Du är inloggad med ditt Samsung account (se personuppgifter/inställningar i appen).
    - Ditt Samsung Account var skapat i samma land som ditt SIM kort köptes (du måste ha ett nordiskt SIM kort). 
    - Ditt Samsung Account kan endast användas en gång per kampanj. 
    - Du har väntat i mer än tre dagar sedan du startade enheten.  

    - Enheten du har köpt är Nordic Approved.

    - Din enhet och Samsung Members-appen är uppdaterade.