Vanliga frågor

1. När måste jag köpa min telefon för att kunna ta del av denna kampanj?
Svar: För att omfattas av och kunna utnyttja kampanjen måste du köpa en Galaxy Note9 under kampanjperioden 3 december–31 december.

 

2. Vilken är den sista dagen som det går att lösa in erbjudandet i Samsung Members?
Svar: Om du har köpt din enhet under kampanjperioden (3 december–31 december), kan du lösa in erbjudandet under perioden 3 december t.o.m. 10 januari i Samsung Members-appen.

 

3. Jag kan inte se 512 GB MicroSD -erbjudandet i Samsung Members?
Svar: Det kan ta upp till tre dagar från det att du för första gången startar din enhet med SIM-kortet installerat innan 512 GB MicroSD -erbjudandet visas i Samsung Members-appen. Vi beklagar att du får vänta lite, men ha tålamod så bör erbjudandet snart dyka upp i appen.

 

4. Jag har väntat i över tre dagar men kan fortfarande inte se 512 GB MicroSD-kort-erbjudandet i Samsung Members?
Svar: Om du fortfarande inte kan se erbjudandet trots att det har gått mer än tre dagar sedan du startade din enhet, vänligen säkerställ att din enhet är aktiverad under kampanjperioden med ett nordiskt SIM kort och om du fortfarande inte kan se det, vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se.

 

5. Hur ser jag om min enhet är Nordic Approved?
Svar: För att se om din enhet är Nordic Approved kontrollerar du om det finns ett hologramklistermärke på produktförpackningen. Se bild nedan. Vanligtvis är hologrammet en indikation på om produkten är Nordic Approved eller ej. Om du har köpt produkten i Norden, men inte kan identifiera ett klistermärke på förpackningen, vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se för vidare support.

 

6. Vad är Nordic Approved?
Svar: Nordic Approved är en kvalitetssäkring som intygar att din enhet har testats och verifierats för de nordiska mobilnäten. Ett hologramklistermärke på produktförpackningen intygar att enheten är Nordic Approved. För mer info, besök https://www.samsung.com/se/info/approved.

 

7. Jag köpte min smartphone från en nordisk återförsäljare, men den är ändå inte Nordic Approved?
Svar: Kampanjen gäller endast de nordiska länderna och enheter som är Nordic Approved. Om du har köpt din smartphone av en nordisk återförsäljare samtidigt som vi har nekat dig att ta del av kampanjen eftersom din enhet inte är Nordic Approved, ber vi dig kontakta din återförsäljare som har marknadsfört erbjudandet.

 

8. Jag köpte min smartphone från ett land utanför Norden, kan jag fortfarande utnyttja kampanjerbjudandet och få en 512 GB MicroSD?
Svar: Kampanjen gäller endast de nordiska länderna och enheter som är Nordic Approved. Vi rekommenderar att du kontaktar återförsäljaren som du köpte din Note9 av, de kan ge dig information om lokala kampanjer och erbjudanden som du omfattas av.

 

9. Jag kan inte registrera IMEI-numret men min enhet ska omfattas av 512 GB MicroSD -erbjudandet?
Svar: Om du kan registrera ett IMEI-nummer men får ett felmeddelande som säger att IMEI-numret är felaktigt – dubbelkontrollera att du har angett rätt IMEI-nummer. Om du fortfarande får ett felmeddelande kan det hända ett din enhet inte är Nordic Approved. Se fråga 6 för mer information.

 

10. Jag har inte fått mitt 512 GB MicroSD-kort än?
Svar: Leveransen kan ta upp till 14 arbetsdagar från registrering i Samsung Members. Om du har väntat längre än så, kontakta support@veddesta-distribution.se.

 

11. Hur kan jag spåra mitt paket?
Svar: Du får två e-postmeddelanden när ditt paket skickas från lagret; ett med ett garantibrev och ett med ett spårningsnummer.  Observera att det kan ta upp till 48 timmar innan du kan spåra ditt paket. När paketet har levererats till ditt serviceställe får du ett sms som informerar dig om att ditt paket är redo för avhämtning.

 

12. Jag har inte fått min mobil eftersom den var slut på lagret och nu har registreringssidan stängt?
Svar: Vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se. Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla inköpsbevis från kampanjperioden.

 

13. Jag returnerade min Galaxy Note9 efter att jag hade mottagit mitt 512 GB MicroSD-kort. Vad ska jag göra med mitt 512 GB MicroSD?
Svar: Vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se för vidare instruktioner i hur du kan återlämna ditt 512 GB MicroSD.

 

14. Jag har läst igenom ovanstående, men behöver fortfarande hjälp.
Innan du kontaktar kundtjänst och begär support, kontrollera följande:
- Du använder ett lokalt SIM-kort när du öppnar Samsung Members-appen.
- Du är inloggad med ditt Samsung account (se personuppgifter/inställningar i appen).
- Ditt Samsung account var skapat i samma land som ditt SIM kort köptes (du måste ha ett nordiskt SIM kort).
- Du har väntat i mer än tre dagar sedan du startade enheten.
- Enheten du har köpt är Nordic Approved.
- Din enhet och Samsung Members-appen är uppdaterade.

 

Kontakt

Om du inte mottagit ditt 512 GB MicroSD efter 14 arbetsdagar eller har problem med att registrera ditt köp i Samsung Members, vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se. För övriga frågor, besök www.samsung.com/se/support eller ring vår kundsupport på 0771-40 30 20.