Vanliga frågor

1. När måste jag köpa min telefon för att kunna ta del av denna kampanj?
Svar: För att omfattas av och kunna utnyttja kampanjen måste du köpa en Galaxy S9 eller S9+ under kampanjperioden 30 november–20 december.

 

2. Vilken är den sista dagen som det går att lösa in erbjudandet i Samsung Members?
Svar: Om du har köpt din enhet under kampanjperioden (30 november–20 december), kan du lösa in erbjudandet under perioden 30 november t.o.m. 31 december i Samsung Members-appen.

 

3. Jag kan inte se Tab A-erbjudandet i Samsung Members?
Svar: Det kan ta upp till tre dagar från det att du för första gången startar din enhet med SIM-kortet installerat innan Galaxy Tab A 10.1-erbjudandet visas i Samsung Members-appen. Vi beklagar att du får vänta lite, men ha tålamod så bör erbjudandet snart dyka upp i appen.

 

4. Jag har väntat i över tre dagar men kan fortfarande inte se Galaxy Tab A 10.1-erbjudandet i Samsung Members?
Svar: Om du fortfarande inte kan se erbjudandet trots att det har gått mer än tre dagar sedan du startade din enhet, vänligen säkerställ att din enhet är aktiverad under kampanjperioden med ett nordiskt SIM kort och om du fortfarande inte kan se det, vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se.

 

5. Hur ser jag om min enhet är Nordic Approved?
Svar: För att se om din enhet är Nordic Approved kontrollerar du om det finns ett hologramklistermärke på produktförpackningen. Se bild nedan. Vanligtvis är hologrammet en indication på om produkten är Nordic Approved eller ej. Om du har köpt produkten i Norden, men inte kan identifiera ett klistermärke på förpackningen, vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se för vidare support.

 

6. Vad är Nordic Approved?
Svar: Nordic Approved är en kvalitetssäkring som intygar att din enhet har testats och verifierats för de nordiska mobilnäten. Ett hologramklistermärke på produktförpackningen intygar att enheten är Nordic Approved. För mer info, besök https://www.samsung.com/se/info/approved/

 

7. Jag köpte min smartphone från en nordisk återförsäljare, men den är ändå inte Nordic Approved?
Svar: Kampanjen gäller endast de nordiska länderna och enheter som är Nordic Approved. Om du har köpt din smartphone av en nordisk återförsäljare samtidigt som vi har nekat dig att ta del av kampanjen eftersom din enhet inte är Nordic Approved, ber vi dig kontakta din återförsäljare som har marknadsfört erbjudandet.

 

8. Jag köpte min smartphone från ett land utanför Norden, kan jag fortfarande utnyttja kampanjerbjudandet och få en Galaxy Tab A 10.1?
Svar: Kampanjen gäller endast de nordiska länderna och enheter som är Nordic Approved. Vi rekommenderar att du kontaktar återförsäljaren som du köpte din S9/S9+ av, de kan ge dig information om lokala kampanjer och erbjudanden som du omfattas av.

 

9. Jag kan inte registrera IMEI-numret men min enhet ska omfattas av Galaxy Tab A 10.1-erbjudandet?
Svar: Om du kan registrera ett IMEI-nummer men får ett felmeddelande som säger att IMEI-numret är felaktigt – dubbelkontrollera att du har angett rätt IMEI-nummer. Om du fortfarande får ett felmeddelande kan det hända ett din enhet inte är Nordic Approved. Se fråga 6 för mer information.

 

10. Vilken färg har Galaxy Tab A 10.1?
Svar: Färgen på Galaxy Tab A 10.1 som ingår i denna kampanj är svart.

 

11. Jag har inte fått min Galaxy Tab A 10.1 än?
Svar: Leveransen kan ta upp till 14 arbetsdagar från registrering. Om du har väntat längre än så, vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se.

 

12. Hur kan jag spåra mitt paket?
Svar: Du får två e-postmeddelanden när ditt paket skickas från lagret; ett med ett garantibrev och ett med ett spårningsnummer.  Observera att det kan ta upp till 48 timmar innan du kan spåra ditt paket. När paketet har levererats till ditt serviceställe får du ett sms som informerar dig om att ditt paket är redo för avhämtning.

 

 13. Jag har inte fått min mobil eftersom den var slut på lagret och nu har registreringssidan stängt?
Svar: Vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se. Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla inköpsbevis från kampanjperioden

 

14. Jag returnerade min telefon efter att jag hade mottagit Galaxy Tab A 10.1. Vad ska jag göra med min Galaxy Tab A 10.1?
Svar: Vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se för vidare instruktioner i hur du kan återlämna din Galaxy Tab A 10.1.

 

15. Jag har läst igenom ovanstående, men behöver fortfarande hjälp.
Innan du kontaktar kundtjänst och begär support, kontrollera följande:
- Du använder ett lokalt SIM-kort när du öppnar Samsung Members-appen.
- Du är inloggad med ditt Samsung account (se personuppgifter/inställningar i appen).
- Ditt Samsung Account var skapat i samma land som ditt SIM kort köptes (du måste ha ett nordiskt SIM kort).
- Du har väntat i mer än tre dagar sedan du startade enheten.
- Enheten du har köpt är Nordic Approved.
- Din enhet och Samsung Members-appen är uppdaterade.


Kontakt
Om du inte mottagit din Tab A 10.1 efter 14 arbetsdagar eller har problem med att registrera ditt köp i Samsung Members, vänligen kontakta support@veddesta-distribution.se.

 

För övriga frågor, besök www.samsung.com/se/support eller ring vår kundsupport på 0771-40 30 20.