Nyheter och viktig information

Supportnyheter

Försiktighet gällande servicebokningar i samband med Covid-19

# Mobiltelefoner/TV & AV/Vitvaror

16 mar, 2020



På grund av den rådande situationen gällande covid-19 även kallad Corona smitta vill vi uppmana alla kunder som har eller eventuellt skulle behöva service på en Samsung produkt att tänka på vikten att vara frisk när tekniker kommer på besök eller när ni besöker någon av våra Service center.

Vid minsta tecken på luftvägssymtom / förkylningssymtom ber vi er att vänta med er servicebokning till dess att ni är symptomfri. Blir ni sjuka och har en service inbokad ber vi er att kontakta service bokningen hos den verkstad ni har en bokning hos för ombokning av er tid.

Om en tekniker kommer till er och ser tydliga tecken på symtom kommer teknikern ej att kunna utföra sitt uppdrag och det är viktigt att vi prioriterar rätt och inte får extrakörningar i onödan.

Vi beklagar för besväret detta kan orsaka men hoppas ni har förståelse under rådande omständigheter”


Vanliga Frågor:
Kommer ni begränsa supporten?
För tillfället gör vi allt vi kan för att säkerställa att våra kunder ska kunna få den support de är vana vid.

Hur påverkas reparationstiden av min produkt?
För reparation i hemmet:
Just nu har vi normala reparationstider, men vi ser att det kommer att bli förseningar lite längre fram beroende på sjukdomsbilden och vilka nedstängningar som sker i samhället. Då vi gör majoriteten av alla reparationer i hemmet är det också viktigt att de vi besöker är friska

Just nu har vi normala reperationstider. Om det uppstår förseningar längre fram på grund av rådande omständigheter med Covid-19 meddelar vi detta. Då vi gör majoriteten av alla reparationer i hemmet är det viktigt att de vi besöker är friska. Vi tackar våra kunder för visad hänsyn.

För inlämnade produkter:
Vi har just nu ganska normala reparationstider men då det finns flera olika sätt att lämna in din enhet på är det lite beroende på var den ska skickas. Kontakta ditt inlämningsställe så har de mer information om var just din enhet befinner sig.

Det är i nuläget ingen stor påverkan på våra reperationstider, men då det finns flera olika reparationsmöjligheter kan det skilja något beroende på var din enhet ska skickas. Vi rekommenderar dig att kontakta ditt inlämningsställe för mer information om var just din enhet befinner sig.

Jag har hört att mitt serviceställe har stängt ner, vad gör jag nu?
1. Är det en Samsungbutik eller serviceställe så kontakta vår support så följer vi upp och kollar vad status är.
2. Har du lämnat in produkten hos en återförsäljare rekommenderar vi er att kontakta återförsäljarens support så de kan spåra enheten och se vad den har för status.

Jag har en pågående reparation och nu har jag inte hört något på ett tag, hur går jag till väga för att få mer information?
För reparation i hemmet:
Om det har gått mer än en vecka sedan ni anmälde service kontakta den verkstad ni bokat service med alternativt ring in till vår kundservice tfn ???? så ska vi följa upp ärendet och se vad som har hänt.

Om det har gått över en vecka sedan ni anmälde servicen, vänligen kontakta den verkstad ni har bokat service på i första hand. Ni är också välkomna att kontakta vår kundservice på XXXX så ska vi hjälpa er att följa upp ert ärende.

För inlämnade produkter:
Vänligen kontakta ditt inlämningsställe för mer information om var just din enhet befinner sig.

Jag är sjuk och behöver omboka min service/besök/upphämtning
För reparation i hemmet:
Vänligen kontakta den verkstad ni bokat service med eller vår kundtjänst tfn ??? Så hjälper vi dig att boka om ditt besök.

Om du eller någon i ditt hushåll har blivit sjuka, vänligen kontakta den verkstad ni har bokat service med för en ny tid. Det går även bra att kontakta vår kundtjänst på 0771-72 67 86 så hjälper vi dig att boka om ditt besök.

För inlämnade produkter:
Kontakta ditt inlämningsställe så hjälper de dig att hitta en lösning.

Jag sitter i karantän men är helt symtomfri, kan vi då boka en service/besök/upphämtning?
Vänligen återkom när ni inte längre sitter i karantän för att boka er service.

Vi ber alla våra kunder att boka om sin service/besök/upphämtning om det finns risk för sjukdom eller om man sitter i karantän.

Hur vet jag att serviceteknikern inte är smittad?
I enlighet med förskrifterna från Folkhälsomyndigheten stannar teknikern hemma om de skulle känna några symtom och vi jobbar inte då vi är sjuka.

Vi följer noga de beslut, rekommendationer och råd som kommer från vår regering och våra myndigheter. I enlighet med föreskrifterna från Folkhälsomyndigheten stannar teknikern hemma om de skulle känna några symptom.

Hur vet jag att den reparerade enheten inte har virus på sig?
Reservdelen som vi har använt har legat i karantän i några dagar för att säkerställa att ingen smitta finns på den. För inlämnade produkter tvättar vi också din enhet när den kommer in och innan den lämnas ut för att vara helt ren.

Alla våra produkter ligger i karantän i några dagar innan de används för att ingen smitta ska kunna spridas.

För inlämnade produkter rengör vi också din enhet när den kommer in och innan den lämnas ut för att den ska vara ren.