Galaxy Fold 5G
Advantage+
Q. 자주 묻는 질문
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1. 휴대폰을 떨어뜨려 유상으로 디스플레이 파손 수리를 받았습니다. 얼마를 보상받을 수 있나요?
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삼성전자 공식 서비스센터에서 디스플레이 파손 수리를 위해 지출하신 수리 비용에 한해 최대 70%를 보상해 드립니다. (액정반납 조건)
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2. 이통사 휴대폰 보험상품에도 가입되어 있는데 파손 수리시 중복으로 보상을 받을 수 있나요?
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이통사와 중복 보험가입 고객은 이통사의 보상을 먼저 받고 난 뒤, 본인부담금액에 대해 70%를 삼성화재에서 보상해드립니다.
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3. 휴대폰의 외부 디스플레이만 파손이 된 경우에도 보상을 받을 수 있나요?
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해당 보험은 갤럭시 폴드 5G 제품의 내외부 디스플레이 모두의 파손을 담보하고 있으므로 외부 디스플레이 파손만으로도 수리비 보상을 받을 수 있습니다. 단, 해당 보험상품의 보상횟수가 1회이므로 외부 디스플레이 수리 후 보험금을 청구하여 보상을 받으시면 해당 보험은 해지가 됩니다. 따라서 추후 디스플레이 파손이 추가로 발생하는 경우에도 다시 보상을 받으실 수는 없습니다.
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4. 휴대폰 디스플레이 파손보험의 보장기간은 어떻게 되나요?
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보장기간은 최초통화일(가입일) 당일부터 12개월간이며 보장기간 내에 수리하신 경우에 한하여 보상 가능합니다. ※ 최초통화일: 단말기 최초사용일로 최초통화일은 단말기에 등록된 일자가 기준이 됩니다. 예) 단말기에 표기된 최초통화일이 '19년 10월 20일인 경우, '20년 10월 20일 24시까지가 보장(보험)기간임. 단, 보장기간 종료일이 휴일로 인해 보장기간 내 수리가 어려운 경우에는 보장기간 종료 후 5영업일 내 수리시 보상이 가능합니다. 예) 단말기에 표기된 최초통화일 기준 '20년 9월 20일(일요일) 24시까지가 보장(보험)기간인 고객의 경우, 9월 20일은 주말인 관계로 수리가 불가하므로 이후 5영업일 내 수리 時 보상이 가능합니다.
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5. 보장기간의 기준이 되는 단말기의 최초통화일을 확인할 수 있는 방법은 어떻게 되나요?
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단말기 설정메뉴 중 '설정 - 휴대전화 정보 – 상태'로 들어가시면 최초통화일을 확인하실 수 있습니다. 실제 보험금 청구시에는 시리얼번호(S/N)와 최초통화일이 함께 나와있는 화면을 캡쳐하시어 제출하시면 됩니다. 다만, 일부 예외적인 경우(단말기 교환 or 메인보드 교체 등)에는 최초통화일이 변경될 수 있으며 이러한 경우에는 보험사에서 최초통화일 증빙을 위한 추가 서류(구매영수증 등)를 요청할 수 있습니다.
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6. 파손됐을 때 보상을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
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파손 즉시 삼성전자서비스센터에 방문하시어 제품을 수리하시고 수리 완료 후 1개월 내에 삼성화재 콜센터(02-1800-3581)로 사고 접수를 하셔야 합니다. 보장기간 내에 수리를 완료한 경우에만 보상을 받으실 수 있으므로 최대한 조속한 수리 진행을 권장해드립니다
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7. 파손 보상 접수를 했는데 대상 단말기가 아니라고 합니다. 대상은 어떻게 되나요?
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본 갤럭시 폴드 5G 디스플레이 파손 보험의 경우, ① 대한민국 내 정식 판매처에서 신규로 구매한 단말 ② 2020년 9월 30일 이전에 구매한 단말(최초통화일 기준) ③ 「폴드 Advantage+ 혜택 신청」이 완료된 단말 의 3가지 조건을 모두 충족하는 단말을 대상으로 혜택이 제공됩니다. 따라서 단말의 국내/해외 구매 여부, 최초통화일, 개인정보 수집 이용 및 처리 위탁 동의 여부를 확인하여 주시기 바랍니다.
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8. 휴대폰을 개통하고 한달 후 디스플레이가 파손되어 보험 혜택을 통해 보상을 받았는데 한달 후 또 파손되었습니다.
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또 보상이 되나요? 보장기간인 12개월 내 1회에 한해 보상이 가능합니다.
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9. 전자 공식 서비스센터 外 통신사에서 운영하는 수리점도 있는데 이곳에서 디스플레이를 수리 받은 후 보험청구가
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가능한지요? 통신사 등에서 운영하는 외부 수리점은 삼성전자가 지정한 공식 서비스센터가 아닙니다. 공식 서비스센터가 아닐 시 수리비 보상은 불가합니다.
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10. 법인 명의의 단말기도 보험혜택이 가능한지요?
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법인 명의의 단말기도 혜택 제공이 가능합니다. 단, 단말기의 개통 명의가 법인이기 때문에 보험금 청구시 개인에게 청구를 위임한다는 내용의 서류 작성 및 추가 서류 제출 후 가능합니다.
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11. 단말기의 디스플레이 외에 다른 부분이 파손되었습니다. 보험처리가 가능할까요?
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갤럭시 폴드 5G Advantage+ 보험 혜택의 경우 디스플레이 파손에 대해서만 보상이 가능합니다. 따라서 다른 부위의 파손은 보험처리가 되지 않습니다.
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12. 보험금 청구에 필요한 서류가 너무 많습니다.
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고객님의 소중한 개인 정보를 보호하기 위해 통신사, 제조사, 보험사 간에 고객님의 개인정보를 공유하지 않습니다. 대신 보험금 청구시 적격 여부를 판별하기 위해 서류 확인이 필요하오니 불편하시더라도 양해를 부탁드립니다. ※ 필요 서류 : 보험금 청구서, 개인정보 제공 동의서, 수리비 영수증 및 수리비 내역서, 신분증 사본, 입금계좌 통장 사본, 이동통신 요금내역 영수증, 이통사 가입 증명서, 단말 정보 증빙 자료(최초통화일 및 시리얼번호)