모바일 솔루션

스마트 컨택센터

모바일 기기를 활용한 컨택센터 업무환경의 혁신
(해당 솔루션은 당사 파트너사의 솔루션으로 삼성의 최적화된 제품과 결합된 솔루션입니다.)

스마트 컨택센터
스마트 컨택센터
견적문의
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모바일 기기를 활용한 컨택센터 업무환경의 혁신 Smart Contact Center. * 해당 솔루션은 당사 파트너사의 솔루션으로 삼성의 최적화된 제품과 결합된 솔루션입니다. 사용자가 태블릿을 들고 있습니다.
PC환경을 모바일 디바이스로 대체 DeX, LTE 통신, 향후 5G, Knox Manage를 통한 디바이스 관리, 별도의 상담좌석 공사 불필요 자택 활용

스마트 컨택센터 소개

안드로이드 모바일기기와 LTE망을 활용하여 장소의 구애 없이 컨택센터를 운영할 수 있는 구성입니다.

좌측엔 모니터에 연결된 모바일을 들고있고, 우측엔 노트북에 연결된 모바일이 있습니다.

* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.

제약없는 업무 수행

인원 규모, 장소, 시간대에 구애 받지 않고 컨택센터에서 필요한 대부분 업무를 할 수 있습니다.

스마트컨택센터 도표가 좌측에 나와 있습니다. 우측엔 기존 콜 시스템과의 안정적 연동, 공간과 시간의 제약이 없는 편리한 근무환경 제공

간편한 설치 환경

모바일 폰과 LTE망으로 운영되므로, 별도의 구축을 위한 공사없이 간편하게 설치만 하면 됩니다.

일반 센터환경과 Smart Contact Center 환경 설치모습을 비교하여 보여주고 있습니다.

* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.

스마트 컨택센터 운영관리

개인정보 보호에 최적화 된 스마트 컨택센터 APP.을 통해 물리적, 관리적 보안 기능을 추가하였습니다.

매 근무 시작 전 온라인 서약 UI 이미지, 근무 상황 모니터링 UI 이미지, 이상 상황 모니터링 이미지를 보여주고 있습니다.

* 이해를 돕기 위해 연출된 이미지 입니다.

스마트 컨택센터 적용 후 업무 성과

상담사 생산성 성과는 기존과 동일하게 유지 중이며, 민원 대응 프로세스도 기존과 동일합니다.

생산성 결과를 그래프를 통해 보여주고 있습니다.

스마트 컨택센터 참여 직원 반응

참여 직원 및 관리자 반응을 소개하고 있습니다.