개인정보 처리방침(삼성전자 비즈니스 대표 사이트)
삼성전자주식회사(이하 '회사'라 한다)는 개인정보보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립·공개합니다.
목차
- 제 1 조 (개인정보의 처리목적)
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회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
개인정보 처리 목적 상세내용 목적 자세한 내용 ① 상품 판매 및 주문 처리,
배송 및 서비스 관리- □ 회원, 또는 비회원 자격으로 구매상담 시 상담내역 제공 및 확인
- □ 구매제품 배송을 위한 시간 약속 및 방문, 설치 확인 연락
- □ 회원 대상 구매 실적 및 정산 처리를 위한 구매정보 관리
- □ 제품 주문/출하/배송/매출/판촉 관리
- □ A/S 관련 업무
② 회원제 서비스 제공, 할인
행사 안내- □ 회원 가입 또는 수집이용동의 등 개인정보 수집 및 처리
- □ 본인 확인 및 구매정보 확인, 서비스 실적 확인 등
- □ 회원제 서비스 제공 및 포인트 정산 처리
- □ 고객 맞춤 서비스 개발 및 사은·판촉행사 안내
- □ 기타 서비스에 대한 변경 고지
③ 고충처리- □ 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과
통보 등의 목적
④ 마케팅 활동- □ 해피콜, 시장조사, 상품개발 및 연구
- □ TM, DM, 경품 이벤트, 기타 광고성 정보 전송 등
- 제 2 조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
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- ① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
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개인정보 처리 및 보유기간 상세내용 목적 자세한 내용 ① 회원가입 및 관리- □ 회원 탈회 시 까지
- □ 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우 해당 사유 종료 시 까지
- 1) 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당
수사·조사 종료 시 까지
- 1) 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당
② 정보수집 동의 및 관리- □ 동의 철회 시 까지
③ 재화 또는 서비스 제공- □ 재화·서비스 공급 완료 및 요금결제·정산 완료 시 까지
- □ 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우 해당 사유 종료 시 까지
- 1) 관련법령의 규정 및 내부방침에 의해 거래 관련 권리 의무관계의 확인
- - 계약 또는 청약철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
- - 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
- 1) 관련법령의 규정 및 내부방침에 의해 거래 관련 권리 의무관계의 확인
- 제 3 조 (개인정보의 제3자 제공)
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- ① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의나 법률의 특별한
규정 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. - ② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
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개인정보 처리 및 보유기간 상세내용 구분 자세한 내용 제공받는 자 삼성전자 B2B파트너점
[ 매장찾기 ]제공되는 개인정보 성명, 전화번호, (사업장)주소(실제 수집된 경우에만 제공) 제공받는 자의 이용목적 제품 구매상담 보유 및 이용기간 구매의사 철회 또는 구매완료時 까지 - ※ 이상에 기재된 업체는 추후 변동될 수 있습니다. 업체가 변경되거나, 또는 기재된 내용 외에 이용자의 개인정보를 제공하거나 공유하는 경우에는 이에 대한 별도 이용자 동의를 구하는 절차를 거쳐 제공합니다.
- ① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의나 법률의 특별한
- 제 4 조 (개인정보처리의 위탁)
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- ① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
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수탁업체 및 위탁 업무 내용 수탁업체의 명칭 위탁하는 업무의 내용 삼성에스디에스 및 협력사 - □ 시스템 관리, 멤버십 운영
삼성전자로지텍 및 협력사 (www.selc.co.kr) - □ 제품배송 및 설치
삼성전자서비스 및 협력사 (www.samsungsvc.co.kr) - □ 제품수리, 민원처리 등
디지털다임 - □ 시스템관리, 고객민원처리, DM발송 등
엠.피.씨 - □ 구매상담, 고객상담을 포함한 콜센터 운영
지엠컴, 제3채널, 엠앤키월드와이드,
에프엠커뮤니케이션즈, 제이드애플마케팅,
아이디커뮤니케이션매리, 에스피휴먼플러스,
서울이벤트, 애드미션, 인디커뮤니케이션- □ 이벤트 대행
아이마켓코리아 - □ 사은품 배송
유정정보시스템, 삼성네오정보, 유아이티, 강원솔루션,
삼성디지털센터, 비에이치인포, 피앤제이텍- □ BMT/DEMO 장비대여, 설치, 회수
- ② 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는 지를 감독하고 있습니다.
- ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
- 제 5 조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)
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- ① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 1. 개인정보 열람요구
- 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 3. 삭제요구
- 4. 처리정지 요구
- ② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
- ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니됩니다.
- ① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 제 6 조 (처리하는 개인정보 항목)
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회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
개인정보 처리 항목 구분 자세한 내용 ① 필수항목- □ 성명, 전화번호, 휴대폰 번호
② 선택항목- □ 주소, 이메일주소, 생년월일, 결혼기념일
- 제 7 조 (개인정보의 파기)
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- ① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
- ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 1. 파기절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다. - 2. 파기방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
- 1. 파기절차
- 제 8 조 (개인정보의 안전성 확보조치)
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회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
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- 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
- 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
- 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
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- 제 9 조 (개인정보 보호책임자)
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- ① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
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▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : 개인정보보호 고객지원센터
담당자 : 김승규 상무
직책 : 한국총괄 인사팀장
연락처 : 1588-4730, privacyk.sec@samsung.com▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 황기영 상무
직책 : 정보보호센터 센터장
연락처 : 1588-4730, privacy.sec@samsung.com※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
- ② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
- 제 10 조 (개인정보 열람청구)
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정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
▶ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
부서명 : 개인정보보호 고객지원센터
연락처 : 1588-4730, privacyk.sec@samsung.com - 제 11 조 (권익침해 구제방법)
- 정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
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아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.
▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
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- 전화 : (국번없이) 118
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- ① 이 개인정보 처리방침은 2014. 06. 13 부터 적용됩니다.
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