客户满意度

为了确保客户满意度,三星 将与客户的互动放在第一位,并执行各种技术和主动式质量协作,比如资格支持、质量改进以及问题和需求管理。三星
最新制定了“质量设计”长期总体规划,将创造一个共生的商业环境,以确保优质的客户服务。

VOC 管理

三星 利用各种渠道(包括 R&R、定期质量审核会议或对特定客户进行调查或访谈)来积极聆听客户的声音,并分析获得的数据,通过推动可持续的质量创新运动向客户提供优质的产品和服务。

描述用于质量创新的 VOC 管理的信息图,包括调查、常规质量会议、F2F 面试、R&R 记分卡

索赔管理

此流程展示了用于最大限度提高客户满意度的故障分析程序,该程序的第一步是接收质量索赔,然后是分析索赔、制定对策,通过准确识别客户对产品的不满来采取纠正措施,有效处理索赔并防止同样问题的再次发生,从而确保良好的产品质量和可信度。

演示故障分析程序;1) 发布索赔,2) 接收样本(客户提供给三星),3) 分析 – 三星生产中的纠错行动,4) 发布故障分析报告(三星提供给客户)– 如有必要,退货授权,5) 关闭索赔

退货材料授权 (RMA)

这是一系列的步骤,我们通过这些步骤来识别 三星 已经发给客户或仓库以供运输的产品可能出现的问题并予以处理。我们的目标是通过及时、快速响应客户的质量相关请求来最大限度地减少质量问题。

演示退货授权程序;1) 客户退货授权请求,2) 三星确认,3) 发布退货授权,4) 退货,5) 处置 – 再筛查、返工、废弃等,6) 补救行动,7) 关闭

召回

 

这是指 三星 向其分支机构或客户通报其内部质量监控系统发现的任何质量问题的过程。在极少数情况下,三星
会要求其分支机构或客户将具有质量问题的产品退回指定地点,以有效处理此类质量问题。

流程更改通知 (PCN)

产品/流程更改有助于 三星 提高产品质量、生产效率以及客户的灵活性。这些更改可能包括新的或不同类型的材料、设计或流程。三星
对其流程的任何重大或关键更改均制定了 PCN 程序。通过遵循此程序,客户能够在流程发生任何重大或关键更改之前得到通知。

三星半导体客户服务,流程变更通知 (PCN)
samsung semiconductor