Odprto pismo vsem kupcem Galaxy Note7

Spoštovani kupci,

Pri podjetju Samsung navdihujemo svet in oblikujemo prihodnost s svojimi prodornimi zamislimi in tehnologijami. Pomembno načelo našega poslanstva je namreč nuditi najboljšo možno varnost in kakovost naših izdelkov. Nedavno nam je žal spodletelo pri tej obljubi.

Ker v Evropi nismo začeli s prodajo Galaxy Note7 je prišlo tudi do manjšega števila prizadetih kupcev. Za te kupce, ki so prejeli Galaxy Note7 v predprodaji, smo ugotovili, da nismo dosegli vaših pričakovanj niti ne naših standardov. Za to se vam iskreno opravičujemo.

Zelo resno jemljemo našo odgovornost glede varnosti in kakovosti, zato v sodelovanju z vladnimi agencijami in industrijskimi partnerji po celem svetu izvajamo proaktivne ukrepe, da se izboljšamo

Kot ste lahko slišali – oz. ugotovili – smo zaustavili proizvodnjo Galaxy Note7. Prizadevamo si, da se vsi Galaxy Note7 varno in čim hitreje vrnejo. Vsem, ki ste bili neposredno prizadeti, se zahvaljujemo za potrpežljivost skozi celoten postopek zamenjave Galaxy Note7.

Samsung se zavzema identificirati vzrok težav z baterijo pri Galaxy Note7. Vsekakor pa smo že podali iniciativo za raziskave z neodvisnimi zunanjimi strokovnjaki, da podrobno pregledajo Galaxy Note7 vključno z baterijo, strojno in programsko opremo ter proizvodnimi procesi. Ko bodo ugotovitve znane jih bomo pregledno delili z vami.

Ob naši bogati zgodovini inovacij smo pokazali, da se lahko in se bomo učili iz naših napak. Medtem ko nenehno stremimo k inovacijam in ustvarjamo nove generacije potrošniške tehnologije, bo varnost vedno naša najvišja prioriteta. Stremeli bomo k temu, da z boljšo podporo kupcem in zagotavljanjem kakovosti izpopolnimo naša in vaša pričakovanja.

V imenu vseh zaposlenih podjetja Samsung v Evropi, se vam iskreno opravičujemo in smo vam hvaležni za vašo stalno podporo. Še v prihodnje bomo nadaljevali in izpolnjevali potrebe naših kupcev, se učili iz naših napak in poskušali pridobiti nazaj vašo zaupanje.

S spoštovanjem,

YH Eom
Predsednik in CEO - Samsung Electronics Europe