SAMSUNG ELECTRONICS TÜRKİYE COVID-19 (KORONA VİRÜS) BİLGİLENDİRMESİ

1. Samsung cihazımı kendim nasıl dezenfekte edebilirim? Click to Collapse
Samsung akıllı telefon ve tabletlerinizi aşağıdaki adımları takip ederek dezenfekte edebilirsiniz.
• Temizlik işlemlerini yaparken telefonunuzu şarjdan çıkarın. Telefonunuzun hiçbir üniteye bağlı olmadığına emin olun. Kılıf ve kapakları çıkarın, kablo ve aksesuarları kullanmayın.
• Kamera lensi temizleme bezi gibi yumuşak, tüy bırakmayan, mikrofiber bir bez kullanarak cihazınızın dış yüzeyini hafifçe silin.
• Cihazınızdaki açık kısımların neme maruz kalmamasına dikkat edin ve sıvı maddeleri doğrudan cihazınız üzerinde kullanmayın.
• Gerekli durumlarda, bezin bir ucunu az miktarda saf su ya da hipokloröz asit bazlı (50 - 80ppm) veya alkollü (yüzde 70’den fazla etanol veya izopropil alkol) ürünler gibi dezenfektanlarla nemlendirin. Cihazınızın ön ve arka yüzeyini, fazla bastırmadan hafifçe silin.
• Basınçlı hava kullanmayın, çamaşır suyu spreyi ya da sıvı malzemeleri cihazınıza doğrudan temas ettirmeyin.
• Cihazınızın temizlik işlemlerini gün içinde sıklıkla uygulayın.
• Bu temizlik önerileri, sadece telefonunuzdaki cam, seramik ve metal yüzeylere yöneliktir. Deri, kauçuk ya da plastik gibi yumuşak aksesuarlar için bu öneriler geçerli değildir.
2. Galaxy cihazımı nasıl temiz tutabilirim? Click to Expand
• Cihazınız ile tuvalete girmemeye özen gösterin. Ellerinizi su ve sabunla en az 20 saniye yıkadıktan sonra cihazınızı tekrar kullanabilirsiniz.
• Toplu taşımada ya da dışarıda bir yerlere dokunduktan sonra telefonunuzu olabildiğince az kullanmaya çalışın. Ellerinizi yıkadıktan ve telefonunuzu alkol bazlı temizleyiciler ile sildikten sonra tekrar kullanabilirsiniz.
• Cihazınızı su, sabun, deterjan, sirke gibi maddelerle yıkamaktan kaçının, herhangi bir temizlik malzemesinin içine cihazınızı koymayın, bekletmeyin. Bunun yerine alkol bazlı temizleyiciler kullanın.
• Alkol bazlı temizleyicileri direkt cihazınıza sıkmayın. Bir mikrofiber bez veya dezenfekte edici mendiller yardımıyla cihazınızı nazik hareketlerle temizleyebilirsiniz.
• Aynı şekilde kulaklık ve şarj kablosu gibi aksesuarlarınızı da su, sabun, deterjan, sirke gibi maddelerle yıkamaktan kaçının. Bunlar yerine alkol bazlı temizleyici sıkılmış bir mikrofiber bez ya da dezenfekte edici mendiller kullanabilirsiniz.

ONLINE ALIŞVERİŞ

1. Samsung Online Mağazadan vermiş olduğum siparişimde adres değişikliği yapabilir miyim? Click to Collapse
Samsung Online Mağaza siparişleri, üçüncü taraflarca yönetilen farklı depo ve dağıtım firmalarına anlık entegre çalıştığından maalesef adres değişikliği sipariş sırasında beyan edilen adrese ulaşmadan önce yapılamamaktadır. Ancak ürün bu adrese gönderilir ve teslim alınmazsa bu durumda talebinizi öğrenmek adına, alışveriş sırasında beyan etmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşarak, farklı bir adrese yeniden gönderim ya da sipariş iadesi yapılabilir.
2. Daha önce Samsung Online Mağaza’dan hiç sipariş vermedim. Bana yardımcı olabilecek biri var mı? Click to Expand
Müşterilerimiz 444 77 11 numaralı telefondan Samsung Çağrı Merkezi’mizi arayabilir veya Samsung Online Mağaza’da sağ alt köşeden çıkacak canlı sohbet seçeneğinden alanında uzman olan müşteri temsilcilerimizden ürün, kampanya ve sipariş süreçlerinde destek alabilirler.

Servis Hizmetleri

1. Kovid-19 salgını nedeniyle şu anda telefonlarınızla ilgili servis hizmeti veriyor musunuz? Click to Collapse
Yeni tip koronavirüs (Covid-19) salgınıyla ilgili alınan önlemler kapsamında önceliğimizi, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığını hiçbir şekilde riske atmadan hizmetlerimizi devam ettirmek olarak belirledik. Ayrıca ülke olarak yaşadığımız bu zorlu süreçte, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla servis merkezlerimizde gerekli tüm önlemleri alarak hizmetlerini sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde sürdürüyorlar
2. Mobil Cihaz Yetkili Servislerinizde nasıl önlemler aldınız? Click to Expand
Hem çalışanlarımızın hem müşterilerimizin sağlığı için Mobil Cihaz Yetkili Servislerimizde gerekli tedbirleri hayata geçirdik. Bu kapsamda:
• Mobil Cihaz Yetkili Servislerimizin çalışma saatlerini hafta içi her gün 10.00 - 17.00 olacak şekilde yeniden düzenledik.
• Cihazlara müşterilerin elinden alındığı ilk anda ve müşteriye teslim edileceği anda dezenfekte işlemleri yapılıyor. Bu işlemler tek kullanımlık materyaller ve uygun dezenfektan (izopropil alkol) ile yapılıyor.
• Ayrıca Akıllı Servis alanlarında dezenfekte işlemleri de uygulanıyor.
• Akıllı Servis alanlarında resepsiyon alanının büyüklüğüne göre en fazla 2 müşteriye aynı anda içeri alarak hizmet veriliyor, diğer müşterilerimiz bu esnada resepsiyon alanı dışında bekletiliyor ve resepsiyon alanı müsait duruma gelince içeri alınıyor.
• Akıllı Servis alanlarında görevli teknisyenler maske ve eldiven gibi öneyici tedbirleri alarak çalışıyorlar.
3. Cihazım tamiri tamamlandığında tarafıma nasıl geri gönderilecek? Click to Expand
Süreçle ilgili detaylı bilgi için 444 77 11 no lu Cagrı Merkezimizi arayabilirsiniz.
4. Cihazım tarafıma geri gönderilmeden önce bilgilendirilecek miyim? Click to Expand
Cihaz onarımınız tamamlandığında kayıt esnasında belirttiğiniz iletişim numarası vasıtası ile tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
5. Cihazın tamir ücretini nasıl tahsil edeceksiniz? Click to Expand
Nakit, Kredi Kartı , Havale ve Online Ödeme sistemleri ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
6. Cihazımı tarafıma geri göndermeden önce dezenfekte edecek misiniz? Click to Expand
Evet. Cihazınızı tarafınıza göndermeden önce, mutlaka dezenfekte ederek gönderiyoruz. Bu işlemler tek kullanımlık materyaller ve uygun dezenfektan (izopropil alkol) ile yapılıyor.
7. Kovid-19 salgını nedeniyle beyaz eşya ve TV ürünleriniz için servis hizmeti veriyor musunuz? Click to Expand
Covid-19 salgınıyla ilgili alınan önlemler kapsamında önceliğimizi, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığını hiçbir şekilde riske atmadan hizmetlerimizi devam ettirmek olarak belirledik. Ülke olarak yaşadığımız bu zorlu süreçte, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla beyaz eşya ve TV ürünlerimiz için de tüm önlemleri alarak hizmetlerimizi sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde sürdürüyoruz.
8. Beyaz eşya ve TV ürünleriniz için verdiğiniz servis hizmetinizde nasıl önlemler aldınız? Click to Expand
Samsung’un beyaz eşya ve TV ürünleri için verdiği servis hizmetinde de aldığı önlemler şu şekilde:
• Samsung beyaz eşya ve televizyon ürünleri için servis desteği talebinde bulunan müşterilerimizin ürünleriyle ilgili sorunlarını ilk etapta uzaktan çözüm yöntemi ile gidermeye çalışılıyoruz.
• Teknisyenler , kendilerinin ve müşterilerimizin sağlıklarını riske atmamak adına, kritik arızalar yaşanıyor ise belirtilen adrese yönlendiriliyor.
• Teknisyenler maske ve eldiven gibi gerekli tüm önlemleri önceden almış olarak ve hijyen kurallarına uyarak verilen adrese yönlendiriliyor.
• Gerek servis merkezlerimizde olsun gerekse verilen adreste olsun teknisyenler ile müşterilerimiz arasında en az iki metre mesafe kalacak şekilde iletişim kuruluyor, hijyen kurallarına azami derecede uyuluyor.
9. Servise gelen müşterilerinizle ilgili nasıl bir prosedür uyguluyorsunuz? Click to Expand
• Müşterilerimiz resepsiyon girişinde Qsmart sistemimize kayıt açan bir personel tarafından karşılanır ve müşteri sırası organize edilir.
• İlgili personel cihazı teslim aldıktan sonra ilk iş olarak cihazı dezenfekte eder.
• Atölyede cihazının onarımı tamamlanacak müşterilerimizi, onarımı beklerken servis resepsiyon alanı içerisinde beklememelerini rica ediliyor onarım bittiğinde kendilerine gelecek SMS ile servis merkezini tekrar ziyaret etmeleri talep ediliyor
• Onarılan cihazlar teslim edilmeden önce mutlaka dezenfekte edilerek müşterilerimize teslim ediliyor.
• Tüm bu süreçler boyunca müşterilerimiz ve personelin yerleşimi sosyal mesafe kuralına göre, en az 2 metre olacak şekilde sağlanıyor.
10. Çağır merkezinizdeki çalışanlarınız ofiste mi çalışıyor yoksa evden mi? Click to Expand
Çağrı merkezimizde görevli tüm çalışanlar evlerinden çalışarak müşterilerimize hizmet etmeye devam ediyor.
11. Müşteri Hizmetleri çalışma saatleriniz nedir? Click to Expand
Tüm arkadaşlarımız 08.00 - 20.00 saatleri arasında tüm talepleri için müşterilerimizin hizmetindedir.
12. 65 yaş üzeri tüketicileriniz için servise yönelik ek bir çözüm geliştirecek misiniz? Click to Expand
65 yaş üzeri müşterilerimizin durumunu değerlendirerek gerekli askiyonları aldık. Taleplerini 444 77 11 Samsung çağrı merkezine iletmeleri halinde, mobil cihazlarını adreslerinden alarak tamir işlemini sonuçlandırıp tekrar adreslerine teslim ediyoruz. Tüm Türkiye genelinde başlatmış olduğumuz bu projemiz 65 yaş üstüne uygulanan sokağa çıkma yasağı kaldırılana kadar devam edecektir.