預購相關問題

請問預購數量有限制嗎?

為了確保每位消費者的購買權益,一組尊榮VIP專屬預購序號、一組身分證字號、一組手機號碼及一組E-mail限預購一支 Samsung Galaxy Note8,各通路預購名額如下:
預購通路商預購名額
三星智慧館 預購名額不限
五大電信商 預購名額有限,額滿為止
電信商購物平台 預購名額有限,額滿為止
Yahoo!購物中心、PChome 24h購物、MOMO購物網 預購名額不限

怎麼知道我有預購成功?

A. 三星智慧館:若於Samsung Galaxy Note8 尊榮VIP客戶專屬預購網站完成預購後,系統將發送預購成功通知至您指定的手機及E-mail,請在取貨期間憑此成功預購之簡訊至您選定的取貨通路取貨付款。 B. 五大電信商實體、網路門市或指定網路購物平台:請依五大電信商或指定網路購物平台公告之活動辦法為主。

訂單編號遺失是否可再申請E-mail或簡訊補發

A. 三星智慧館:若於Samsung Galaxy Note8 尊榮VIP客戶專屬預購網站完成預購後,請於預購網站「查詢預購資料」頁面輸入預購時填寫的手機號碼與身分證字號,經系統比對判定無誤後,將以簡訊方式再次發送您的訂單編號。如於2017/09/22(五) 17:00前未反應活動相關問題,即不予受理。Samsung Galaxy Note8 尊榮VIP客戶專屬預購活動小組專線活動專線:02-5578-4688。 開放時間:週一~週日(09:00~18:00) 。 B. 五大電信商實體、網路門市或指定網路購物平台:若於五大電信商或指定網路購物平台完成預購,請洽原預購電信商或原預購網路購物平台確認預購訂單事宜。

訂單確認後是否可以修改或刪除?

A. 三星智慧館:若於Samsung Galaxy Note8 尊榮VIP客戶專屬預購網站完成預購後即無法修改,如需修改訂單資訊,需刪除此訂單後重新預購。
※請留意:刪除訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依當下預購網站系統統計判定為準。
B. 五大電信商實體、網路門市或指定網路購物平台:若於五大電信商或指定網路購物平台完成預購,如需修改或刪除預購訂單請洽原預購電信商或指定網路購物平台。

三星智慧館線上刷卡相關問題

我如何確認在三星智慧館是否線上刷卡成功?

預購訂單成立後,系統將會發送預購成功通知至您的E-mail信箱及手機簡訊。請檢查您的E-mail及手機簡訊是否收到預購成功通知,若您的電子郵件信箱無收到預購成功通知,請至垃圾郵件中確認;或向您的發卡銀行確認信用卡是否授權成功。

如果在三星智慧館完成預購之後,可以更換信用卡嗎?

預購訂單一旦成立後無法修改,如需修改信用卡資料,請於預購期間(2017/09/01 10:00-2017/09/07 23:59)內在三星智慧館刪除訂單後重新預購,並重新再刷付一次NT$1,000訂金。原訂單所支付的NT$1,000訂金將於20個工作天退回刷定信用卡。
※請留意:刪除訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依當下預購網站系統統計判定為準。

如果在三星智慧館完成預購之後,可以取消預購訂單並且申請信用卡退款嗎?

若於預購期間內(2017/09/01 10:00-2017/09/07 23:59)在三星智慧館刪除訂單,該筆NT$1,000訂金將從2017/9/14起陸續退回刷定信用卡,退回刷定信用卡需10個工作天。若欲重新預購,需重新再刷付一次NT$1,000訂金。
※請留意:刪除訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依當下預購網站系統統計判定為準。

如果我沒有去領貨,會退回NT$1,000訂金嗎?

若於三星智慧館完成預購後,未在指定取貨期間內完成取貨,NT$1,000訂金將從2017/10/18起陸續退回刷定信用卡,退回刷定信用卡需10個工作天。

我如何確認在Yahoo!購物中心、PChome 24h購物、MOMO購物網網站是否線上刷卡成功?

請洽Yahoo!購物中心、PChome 24h購物、MOMO購物平台確認。

如果在三星智慧館線上刷卡失敗怎麼辦?

請您點選重新付款再次輸入卡號或換一張信用卡輸入,系統會重新授權信用卡付款交易。 以下是信用卡授權失敗可能的原因:
  1. (1) 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
  2. (2) 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
  3. (3) 信用卡授權額度不足或信用受限。
  4. (4) 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效訊息。
更多三星智慧館之線上刷卡相關問題請洽原發卡銀行。

預購取貨相關問題

請問我如何知道預購的Galaxy Note8何時到貨?

預購手機顏色 各通路取貨時間
星紫灰、星燦金
  • 2017/09/12 - 09/22 止 ,依各預購通路通知為準。
  • 若取貨通路為三星智慧館或五大電信商門市,門市營業時間依各門市公告為主。
  • 逾期未取貨,即喪失Samsung Galaxy Note8 尊榮VIP客戶專屬預購禮資格。
星紗粉
  • 預計約2017/10/01起陸續到貨。
  • 若取貨通路為三星智慧館,門市營業時間依各門市公告為主。
  • 若預購通路為指定網路購物平台,則依該網路平台通知的寄送時間為主。
  • 逾期未取貨,即喪失Samsung Galaxy Note8 尊榮VIP客戶專屬預購禮資格。

領貨時需要準備哪些資料?

A. 三星智慧館:若於三星智慧館完成預購之消費者,請持「取貨通知簡訊」至選定之三星智慧館繳付尾款取貨。 B. 五大電信商全台門市:若於各電信商全台門市完成預購之消費者,請依照各電信商規定攜帶辦理業務時所需之相關申辦證件至原預購門市付尾款取貨。 C. 指定網路購物平台:若於指定網路購物平台完成預購,將由各網路購物平台安排出貨寄送至您成立訂單時所指定配送地址。

預購禮登錄相關問題

為什麼Samsung Galaxy Note8預購禮登錄送網站登錄不進去?

每組預訂編號、手機IMEI及S/N序號僅限使用一次,請再次確認預訂編號及手機資訊皆正確無誤。或有其他活動相關問題請洽本活動客服專線:02-5578-4688。 服務時間:週一~週日(09:00~18:00) ,如於預購活動結束後兩周內 (即2017/10/21(五) 17:00前) 未反應活動相關問題,即不予受理。

怎麼知道我的登錄資料審核有沒有通過?

取貨完成後登錄Samsung Galaxy Note8預購禮登錄送網站時,填寫的電話、訂單編號、產品顏色需與預購時登記的資料相同。若經系統比對資料不相符,將會視為無效資料,導致贈品無法兌換。活動小組審核資料正確無誤後,將會發送簡訊及成功登錄通知信至您指定的手機號碼及E-mail信箱。若需查詢登錄資料審核狀態,可以至活動網站中的「查詢登錄資料」查詢審核進度。

為什麼我還沒有收到審核結果通知?

活動小組審核資料約需10個工作天,如超過此期間尚未收到審核結果,請至活動網站「查詢登錄資料」查詢登錄的手機號碼及E-mail是否輸入正確,並至垃圾郵件中確認是否有該信件,或向您的電信商確認關閉阻擋廣告簡訊功能,如以上狀況皆已確認無誤,確認尚未看到審核結果,煩請洽Samsung Galaxy Note8 尊榮VIP客戶專屬預購活動小組專線:02-5578-4688將由專人為您服務。

為什麼我的審核資格不符?

相關審核結果查詢若有任何疑慮,煩請洽Samsung Galaxy Note8尊榮VIP客戶專屬活動小組專線:02-5578-4688將由專人為您服務。如登錄資料審未通過,請於2017/10/21 17:00前於Samsung Galaxy Note8預購禮登錄送網站完成補件。 ※若您登錄資料不完整或錯誤,將喪失贈品兌換資格。

為什麼我還沒收到Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭?

活動小組預計於審核通過後10個工作天內開始配送【預購禮:Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭】乙台及【Galaxy Note8專屬星級服務卡:購買後一年內乙次手機零件維修五折之優惠(工資另計)】乙次及【128G記憶卡】(僅全台三星智慧館及Yahoo!購物中心、PChome 24h購物、MOMO購物網購買有加贈),贈品同時到貨後合併寄出,贈品寄送時間會視贈品到貨時間會有所調整。

【預購禮:Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭】相關問題

怎麼取得預購贈品?

請至登錄送活動網站,登錄指定資料,經三星活動小組審查後符合資格者,即可獲得【預購禮:Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭乙台】。限時限量,額滿為止。

【預購禮:Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭】有保固嗎?

Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭保固期為6個月,統一認列至2018/05/04止。其他保固問題,煩請洽代理商:世貿有限公司(02)8768-1121。

【預購禮:Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭】連不上手機怎麼辦?

有關Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭使用問題,煩請洽代理商:世貿有限公司(02)8768-1121。

【預購禮:Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭】故障怎麼辦?

若Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭故障,煩請洽代理商:世貿有限公司(02)8768-1121。代理商:世貿有限公司將先協助確認Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭的保固期,若經代理商:世貿有限公司判定為Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭本身故障,且於保固期截止日(2018/05/04)之前,代理商:世貿有限公司將協助更換全新品。

【預購禮:Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭】該拿去哪裡維修?

關於Harman / Kardon Onyx Mini 無線藍牙喇叭的維修問題,煩請洽代理商:世貿有限公司(02)8768-1121。

銀行優惠相關問題

銀行優惠詳細資訊請洽各銀行公告 http://www.samsung.com/tw/campaign/2017galaxy-note8-preorder-offer/bank/

VIP專屬序號相關問題

我的VIP專屬預購序號登錄失敗怎麼辦?

如有專屬預購序號登錄問題請洽尊榮VIP客戶專屬活動小組專線:02-5578-4688將由專人為您服務。 服務時間:週一~週日(09:00~18:00)。

我會收到幾組VIP專屬預購序號?

每位VIP僅會收到一組VIP專屬預購序號。

我忘記我的VIP專屬預購序號怎麼辦?

請洽詢活動客服專線: 02-5578-4688 查詢您的VIP專屬預購序號。服務時間:週一~週日(09:00~18:00)。

VIP專屬預購序號的使用有何限制嗎?

VIP專屬預購序號限定使用一次,並須於2017/09/07 前到所指定的通路預購,如於預購期限內未能使用完畢則視同放棄。

【Galaxy Note8專屬星級服務:購買後一年內乙次手機零件維修五折之優惠 (工資另計) 】 相關問題

我該如何使用專屬星級服務?

持Galaxy Note8至台灣三星客戶服務中心,並於報修時出示Galaxy Note8專屬星級服務卡,經服務人員確認後即可享有購買後一年內乙次手機零件維修五折之優惠 (工資另計),Galaxy Note8專屬星級服務卡將在使用後由服務人員回收。台灣三星客戶服務中心據點請洽台灣三星網站 http://www.samsung.com/tw/support/servicelocation/ 查詢。

什麼樣的情況下可以使用專屬星級服務?

Galaxy Note8購買後一年內,手機因非原廠保固範圍內之維修可享乙次手機零件維修五折之優惠 (例如螢幕破裂等),工資另計。Galaxy Note8專屬星級服務卡將在使用後由服務人員回收。使用通路:限定台灣三星客戶服務中心,據點位置及資訊請查詢台灣三星官方網站 http://www.samsung.com/tw/support/servicelocation/

專屬星級服務可以給其他手機使用嗎?

本服務限定Galaxy Note8使用。

我還沒有收到Galaxy Note8專屬星級服務卡

您可先行查詢登錄資料審核狀態,可以至活動網站中的「查詢登錄資料」查詢審核進度。活動小組將在完成審核後,於10個工作天寄至聯絡地址。如果仍有問題請洽本活動客服專線:02-5578-4688。服務時間:週一~週日(09:00~18:00)。

Galaxy Note8 專屬星級服務卡弄丟了怎麼辦?

請妥善保管您的Galaxy Note8專屬星級服務卡,遺失恕不補發。

其它問題

請撥打客服專線0800-329-999,將有專人為您服務。 客服專線服務時間:週一~週日 (00:00~23:59)。