【台灣三星官方公告】關於Galaxy Note 7 在台回收配套方案

2016年11月5日

(1216 新增公告)


三星將於2016年12月21日起遵照主管機關建議要求,進行軟體更新,將針對未回收之Note7進行自動重設電池充電上限為30%,以降低潛在風險。


再次提醒消費者您於2016年12月31日前辦理退換貨事宜,2017年開始將不再接受辦理。




(1115 新增公告)


台灣三星電子統計,截至上周六為止,Galaxy Note7 回收率已達 77%,預期在今日換購優惠截止日可達 80% (若以美國含通路庫存回收之計算標準而言,台灣回收率已達 82%,與美國之 85% 相距不遠)。


此外,根據三星內部調查顯示,消費者仍未出面退換貨的主因包括:1.產品使用上沒有問題,因此不急著換機 2.現階段退貨並無期限,消費者盼使用到下支旗艦機推出再退貨 3.機主或手機不在國內,所以還沒有更換。


經持續與主管機關 NCC 商議並獲其同意,台灣三星電子將參考其他國家作法訂立退換貨時間至 105 年 12 月 31 日止,呼籲消費者能以自身及公共安全為首要考量,並重申無論是否有購買憑證皆可退換貨,敬請消費者盡速辦理。




(1020 補充細則)


  • 凡於三星智慧館辦理退換貨之消費者請攜帶本人雙證件、存摺影本以利後續匯款事宜。
    退款由台灣三星直接匯入消費者本人帳戶(同上述存摺影本資料),手機本體之款項將於辦理退貨後20個工作天內匯入。配件、包膜及保護貼辦理退費或補償將於辦理申請後30個工作天內匯入,匯款前將以簡訊通知。
  • 因應Note7禁止登機與托運之規定,台灣三星電子為出境消費者提供備用機服務將於10月31日截止,敬請消費者於出境前盡速辦理退換貨事宜。
  • (11/1 更新)【全台機場三星Note7服務台位置] >>
    自 11/1起服務調整細節請看 :
    完整公告 >>




(1015 補充細則)


台灣三星主動與主管機關共同研議後補充細則如下:
  • 關於產品包膜及保護貼欲辦理補償之消費者須帶已包膜之手機本體、可認列的消費憑證之一(發票、刷卡單、免用統一發票章之收據(註一))
    1. 於電信業者或三星智慧館購買手機並辦理包膜及保護貼:依消費憑證至原購買門市辦理。
    2. 非上述店點或購買包膜及保護貼與手機購買店家不同:
      消費者請致電三星客服02-7708-1466或0800-329-999,客服同仁將協助指引消費者前往指定門市(註二)辦理包膜及保護貼補貼後回原購買門市辦理手機退換貨。
    3. 包膜及保護貼一機僅限退一次費用,不得重複退費。
  • 凡於三星智慧館辦理退換貨之消費者請攜帶本人雙證件、存摺影本以利後續匯款事宜。
  • 換購產品請消費者務必回原購買門市辦理,所加碼之NT$3,000元現金禮券係指郵政禮券。郵政禮券將不計入年度個人所得申報,採用郵寄方式提供。消費者須於換購後七日內開通新機使用,並於10月18日後上網登錄換購前後機型之IMEI碼、SN碼及換購憑證(各通路不一,將於登錄頁面公告),每人登錄上限4台,敬請消費者事先保留上述資料。

註一:免用統一發票之收據,需蓋免用統一發票專用章及負責人章,並載名日期、品名、數量、單價與總價。
註二:指定門市含以下19家三星智慧館:

NO.

店名

地址

1

景美景文

台北市文山區景文街43號1F

2

八德光華2

台北市中正區八德路一段72號1F

3

士林文林

台北市士林區文林路95號

4

西門武昌

台北市萬華區武昌街二段83-1號1F

5

宜蘭復興

宜蘭縣宜蘭市復興路二段39號1F

6

淡水中山

新北市淡水區中山路136號

7

新莊民安西

新北市新莊區民安西路79號

8

三重重新

新北市三重區重新路一段96號

9

新竹中正

新竹市東區中正路64號

10

桃園站前

桃園市桃園區民生路34-36號

11

苗栗竹南

苗栗縣竹南鎮博愛街137號

12

台中逢甲

台中市西屯區逢甲路10號

13

台中大墩

台中市南屯區大墩路301號

14

台中精誠

台中市西區精誠路31號

15

彰化光復

彰化縣彰化市光復路150號

16

台南西門

台南市北區西門路四段158號

17

嘉義吳鳳

嘉義市東區吳鳳南路135號

18

屏東自由

屏東縣屏東市自由路671號

19

高雄大樂

高雄市三民區民族一路463號1F





(1012 補充細則)


關於購買手機本體發票遺失欲辦理退貨,開放認列可舉證的銷售紀錄,包含:
1. 電信業者簽約內容(含系統紀錄):凡中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、亞太之綁約客戶,因有合約簽訂等相關問題,需備妥門號持有者之雙證件於原門市辦理退貨。(退費公告依各電信業者公告為準)
2. 三星智慧館銷貨憑證:消費者攜購買者身分證件至原購買門市,店家將依銷貨憑證辦理退貨。
3. 曾上網登錄上市禮:消費者可致電三星客服 02-7708-1466 或 0800-329-999 查詢或索取購買憑證。
4. 一般傳統通訊行或原店家不願受理:消費者請致電三星客服02-7708-1466或0800-329-999,客服同仁將引導至指定門市辦理,將以市場均價NT$25,500元退費之。


補充說明:
關於換購 Galaxy S7、 Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5 各通路之價差,將依各通路公佈之計算為準。價差部分計算方式參考如下 : 搭配原資費方案,Galaxy Note7 於原購買通路專案價格為 NT$11,990 元,換購 Galaxy S7 edge 於原購買通路同一專案價格為 NT$9,990 元,此差價為 NT$11,990 元 - NT$9,990 元 =NT$2,000 元 (此為範例,唯專案價依個人選擇之資費專案為準)。

消費者的安全為我們的優先考量,台灣三星將回收Galaxy Note7,經與各通路夥伴進一步協商,將提供給消費者退貨、換購之配套方案,詳細內容如下:

 

退貨方案:

退貨地點 :

  • 原購買門市辦理。
  • 消費者遇原店家為一般傳統通訊行或原店家不願受理等相關問題,請先致電三星客服0800-329-999 或 (02)7708-1466。

日期:各大電信業者即日起開始受理,三星智慧館預計於10月15日起開始受理。

退貨條件 :

  • 退貨需備妥相關原購買憑證,及相關配件 (包含手機主體,S Pen筆,充電器)。
  • 原已提供之換貨贈品32G OTG、統一超商i禮贈7-ELEVEN 500元購物金無須回收。
  • Galaxy Note7專屬原廠配件如欲退貨,須備妥相關原購買憑證至原購買地點辦理。
  • 凡消費者產品有包膜並須提出消費憑證,補償上限為NT$1,500元。

 

換購優惠方案:

日期:即日起至2016年11月15日止。

換購地點:

  • 限原購買門市。

換購三星現有機種:

  • Galaxy S7 edge:除由通路退回產品差價(註一),另加碼NT$3,000元現金禮券(註二)
  • Galaxy S7:除由通路退回產品差價(註一),另加碼NT$3,000元現金禮券(註二)
  • Galaxy Note 5:除由通路退回產品差價(註一),另加碼NT$3,000元現金禮券(註二)

 

註一:產品差價依各通路公告為準。

註二:現金禮券將不計入年度個人所得申報,採用郵寄方式提供,須上網登錄換購前後機型之IMEI碼及SN碼,敬請消費者事先保留原Galaxy Note7 IMEI碼及SN碼,登錄詳情將另行於官網公告。