Galaxy Note7事件三星官方聲明與事件原委

2017年1月23日

Galaxy Note7事件三星官方聲明

三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)今日召開全球說明會,公佈Galaxy Note7事件的調查結果。其協同三家第三方專業檢測機構—UL、Exponent與TUV Rheinland出席,針對各自調查結果進行說明,以下為重點彙整。 

過去幾個月以來,三星電子投入一切努力及大量資源,全力調查Galaxy Note7事件的原委。在調查過程中,檢視Galaxy Note7的軟硬體和相關流程等各個環節,如組裝、品管與物流。三星特別設立一個大型測試廠,動員約700名三星研究人員和工程師,透過測試超過20萬台Note7,及超過3萬顆電池,藉以模擬重現事件現場,最終針對事件原因做出總結。 

Galaxy Note7事件三星官方聲明

除了進行內部調查外,三星亦委託第三方專業檢測機構—UL、Exponent與TUV Rheinland提供客觀與公正的獨立分析。根據三星及前述三家第三方專業檢測機構所完成的調查結果顯示,電池為Note 7事件之肇因。然而,是三星起初為創新的Note7訂定了電池規格,且對於未能在Note 7上市前,及早針對電池之設計和製程所引起的問題,進行最終確認與釐清,三星必須負起全權責任。

三星已實施多項改善措施,包含在產品規劃階段執行多層安全措施計劃,及八項電池安全檢測,確保不再重蹈覆轍。

展望未來,我們將重申對安全的承諾,繼續朝創新之路邁進。對於過去幾個月來的學習,我們深刻自省並反映在流程與企業文化上。

此刻,三星定會用比以往更努力的態度,透過更嚴密的機制作好安全把關,創造無限可能性,及帶來令人驚艷的新體驗,以突破創新贏回消費者的信任。 

Galaxy Note7事件三星官方聲明

三星公佈Galaxy Note7事件原委  
領導團隊偕同獨立專家討論調查與未來之路 

2017年1月23日,台北訊 – 經過數月的深入調查,三星電子今日在南韓首爾召開的說明會現場,公佈Note7的事件原委及防範事件重演的多項措施。三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)公佈詳細的調查結果,並對Galaxy Note7用戶、電信業者、零售與經銷夥伴,及商業夥伴一路以來的耐心與支持,表達誠摯的歉意與感謝。

高東真偕同頂尖的第三方專業檢測機構UL、Exponent與 TUV Rheinland高層出席說明會,針對Galaxy Note7事件的各環節調查作出總結。

發言人包括:

  • UL 消費事業部總裁 Sajeev Jesudas

  • Exponent 主任研究員 Kevin White博士

  • TUV Rheinland AG 產品部執行副總裁 Holger Kunz

發言人針對調查報告進行深度探討,並揭示三星為因應此事件所採取的全新措施。

Galaxy Note7事件三星官方聲明

三星自調查中汲取寶貴經驗,積極採取廣泛的品管與安全措施,進一步提升產品安全性。透過諸如多層安全措施及八項電池安全檢測等,更嚴密的機制為安全作好把關。三星亦成立由外部顧問、學術和研究專家所組成的電池諮詢小組,以確保對於電池的安全性和創新,保持明智與客觀的視角。電池諮詢小組成員包括:

  • 劍橋大學 化學系教授 Clare Grey博士

  • 加州大學柏克萊分校 材料科學與工程系教授 Gerbrand Ceder博士

  • 史丹佛大學 材料科學與工程系教授 Yi Cui博士

  • Amaz Techno-consultant 執行長 Toru Amazutsumi博士

Galaxy Note7事件三星官方聲明

高東真表示:「過去數月以來,三星與第三方專業檢測機構攜手合作,針對Galaxy Note7的事件原委展開詳盡的調查。此刻,我們用比以往更努力、嚴謹的態度,透過更嚴密的機制作好安全把關,創造無限可能性,帶來令人驚艷的新體驗及創新,以贏得消費者的信賴。」

Clare Grey教授;劍橋大學
「很榮幸擔任Samsung Mobile電池安全諮詢委員會的一員。希望藉由委員會成員的身份,與三星團隊及其他成員攜手合作,共同為提升鋰電池安全而努力,這項任務亦是我研究計劃的一部份。」
 「現今幾乎所有的可擕式裝置都採用鋰電池供電,在推動全球可擕式裝置(及智慧手機)的日新月異上,鋰電池扮演著重要的角色。不過,我們必須認清,由於鋰電池具有極高的氧化反應性,且使用更少的材料,以產生更高的能量密度供應裝置所需的電量,因此它們具有廣泛受到控管的風險。不可避免的,隨著追求更高的能量密度,伴隨而來的風險亦隨之提高。」
「瞭解到為使Note7事件原因水落石出,三星電子不論企業內外均投入一切的努力。也希望諮詢委員會繼續與三星密切合作,從這些事件中汲取寶貴經驗,提升三星與整體電池產業的鋰電池技術安全。」

Yi Cui教授;史丹佛大學
「各類型的可擕式電子產品、電動車都需靠電池供電,可見電池已成為現代人日常生活的必需品。而電池的安全性儼然是一個重要的問題。我不僅研究提高能量密度、降低電池成本,亦發明了提高電池安全的新方法。」
 「很高興有幸加入Samsung Mobile電池安全諮詢委員會,並參與原因分析的研究工作。看到三星為找出事件原因,投入如此龐大的資源與心力,感到十分欣慰。深深期盼未來能與三星繼續合作,為提升產品的電池安全貢獻心力。」

Gerdrand Ceder教授;加州大學柏克萊分校
「身為電池學家,很榮幸成為Samsung Mobile電池安全諮詢委員會的一員。鋰電池的出現,為人們的生活帶來正向的改變,高效率的能源儲存方式,亦將繼續造福全人類。」
「鋰電池的能量密度提升,大幅增加可攜式裝置的續航力,並帶來成本降低、可攜式能源的普及。但另一方面,其材料、設計和製造標準亦日漸嚴格。三星為調查Note7電池缺陷原投入許多的努力,我很期待參與諮詢委員會的活動,為提升能源儲存技術安全性盡一份心力。」

台灣三星電子總經理李載燁於台灣的媒體說明會現場也表示:「目前,台灣三星已積極與主管機關合作,Note7產品回收率已達96%,與全球回收狀況相符。未來,三星將透過安全改善計劃,強化產品的安全性,防止發生類似事件,重新定義『安全』。更要以最嚴謹的態度,建立業界安全新標準,重建消費者信心。」此外,為了讓消費者感受台灣三星品牌的誠意與用心,自2016年12月起,即針對消費者服務與需求,啟動「全星為你」的產品健檢服務,目標三年內巡迴全台各地鄉鎮縣市。而台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮也承諾:「未來2017年全新旗艦機推出時,三星將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。」 

 

詳細資訊或觀看完整全球說明會內容,請造訪網頁。



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