三星重新定義業界安全新標準

經過數月全面調查Galaxy Note7事件,三星電子重新檢視智慧手機研發製造的每一項過程與環節。三星將在此基礎上貫徹執行「8項電池安全檢測」,並於每個生產流程增加額外的品質檢測。產品品質與安全都是三星的首要考量,做為手機業界的領導品牌,我們更重新定義「安全」兩個字。三星定以用最嚴謹的態度,建立業界安全新標準,重建消費者信心。

事件原委

  • Illustration of Galaxy Note7 with warning message symbolizing incident occurrence
    問題回報

    自2016年9月起,三星陸續接獲Galaxy Note7品質問題回報。

  • Illustration representing Samsung’s replacement program
    手機召回

    三星始終以消費者的安全為首要考量,當第一波自燃事件發生時,三星已就當下所獲得的資訊,做了對消費者最有誠意、負責的明快決定,立即宣佈了Galaxy Note7的退換貨計畫。

  • Illustration representing halting of production
    停止生產

    當得知替換機型依舊存在品質問題報告後,三星決定即刻停止生產和銷售Galaxy Note7,並對已售出產品展開召回程序。

  • Illustration symbolizing 96% return rate of devices
    召回報告

    在已銷售的300萬台Galaxy Note7產品中,回收率已達96%。

調查報告

  • Illustration symbolizing tests performed by engineers to determine cause
    大規模內部調查

    為了完整檢視裝置及所有生產過程,三星打造一個全新且獨立的大型測試廠,花費數月時間,由700位研究人員和工程師,針對超過20萬台Note7、超過3萬顆電池進行測試。

  • Illustration representing Samsung’s request for an external analysis by independent third party expert organizations
    第三方專業檢測機構

    為了Note7事件調查的公正性,三星協同三家第三方專業檢測機構—UL、Exponent與TUV Rheinland,針對各自調查結果進行客觀事件分析。

  • Illustration of clipboard symbolizing re-assessment of all processes
    重新評估每個生產流程與環節

    為了調查每一個可能存在的問題,三星投入所有的努力及大量資源,針對每一項生產流程與環節展開大規模與全面性調查,從硬體、軟體、裝置,直至物流。

  • Illustration of Galaxy Note7 with battery icon representing findings
    調查結果

    電池規格的確為三星所做的設定,在Note7上市前,三星最終無法及時發現電池設計和製造過程中出現的問題並進行修正,導致兩家供應商各自產生不同的電池問題,對此,三星必須負起全權責任。

確保類似事件不再發生

  • Illustration representing Samsung’s overhaul of quality assurance process to ensure quality comes first
    品質第一

    產品品質與安全都是三星的首要考量。未來,三星將在所有的產品上透過各項安全改善計劃,強化產品的安全性,提供消費者最安心的創新科技,重新定義「安全」,並用最嚴謹的態度,建立業界安全新標準,重建消費者信心。

  • Illustration representing the development of 8-Point Battery Safety Check
    8項電池安全檢測

    三星重新制定一套嚴格的電池質量監控流程,未來將貫徹執行「8項電池安全檢測」,並於每個生產流程增加額外的品質檢測,從每項環節確保電池的品質與安全。

    了解更多
  • Illustration symbolizing safety improvements on the battery with multi-layer safety measure
    多層安全設計

    三星進一步在產品設計上將採用「多層安全設計」,由軟體、硬體、電池等,全面強化品質及安全性。

  • Illustration representing the formation of Samsung’s battery committee
    電池諮詢團隊

    三星邀請由外部顧問、學術和研究專家所組成的電池諮詢團隊,為我們提供客觀的監督與建議,確保電池的品質安全和創新。

Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred
Video discussing why the Galaxy Note7 battery incident occurred