無法外撥或接聽電話

最後更新日期 : 2018年1月3日

若您無法撥打或接聽電話,建議您可先洽詢您的電信服務業者,或請嘗試下列疑難排除方法:

1 確認飛航模式為關閉
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2 將 SIM 卡插入其他手機測試,確認是否可撥打接聽以檢測是否為 SIM 卡問題

*若為雙卡機,請確認已勾選您欲使用的 SIM 卡(點此參考 SIM 卡啟用方法)

3 將手機進入安全模式,測試是否為第三方應用程式造成此問題

*安全模式:此模式將允許裝置開機時不會啟動任何第三方應用程式,方便您分辨是否為第三方程式造成裝置異常。

無法外撥或接聽電話

請同時按下電源鍵及音量小聲鍵,並持續按住直到開機完成。

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① 按下開機鍵 
② 當三星Logo 出現後按住功能鍵直到開機完成 

*如欲退出安全模式,請將手機重新開機即可退出。若重新開機仍無法退出安全模式,請將電池取下再重新裝回之後重新開機,開機過程中,請不要按壓或觸碰到任何按鈕。若裝置為不可拆卸電池設計且重新開機仍無法退出安全模式,請將裝置送至您附近的三星服務中心,讓現場人員為您檢測。您可以透過以下連結查詢服務中心據點:http://www.samsung.com/tw/support/servicelocation

4 確定訊號強度足夠
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5 確認您未針對正在撥打的電話號碼設定通話限制
6 確認您未針對來電電話號碼設定通話限制

點選 設定 > 我的裝置 > 通話 > 拒接來電 > 黑名單,或是

點選 電話 > 右上角的選單 > 設定 > 封鎖號碼,確認來電號碼未被設定為拒接號碼。

*若您將指定的號碼新增至封鎖名單,當拒接的號碼試圖聯繫您,您將不會收到通知。來電將會收錄於通話記錄。

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