Samsung Galaxy Tab S4 疑難排解

最後更新日期 : 2018年9月26日

若在使用 Galaxy Tab S4 時出現了一些問題,請嘗試以下解決方法。

Table

問題

解決方法

裝置顯示網路或服務的錯誤訊息

• 若您在訊號微弱或收訊不良的區域中,可能會無法接收訊號。請移至另一個區域,然後重試。移動時,可能會反覆出現錯誤訊息。

• 若無開通相關服務,則無法使用部分選項。如需詳細資料,請聯絡您的電信業者。

無法開機

電池電量完全耗盡後,裝置將無法開啟;因此開啟裝置前,請先為電池完全充電。

觸控螢幕回應緩慢或未適當回應

• 如果在觸控螢幕上安裝螢幕保護貼或其他選購配件,觸控螢幕可能無法正常運作。

• 如果在觸碰觸控螢幕時佩戴手套、手不乾淨,或用尖利物體或指尖輕觸螢幕, 觸控螢幕可能會發生故障。

• 在潮濕環境下或沾到水時,觸控螢幕可能會出現故障。

• 重新啟動您的裝置,以清除任何暫存軟體的錯誤。

• 確認您的裝置軟體已更新至最新版本。

• 如果觸控螢幕刮傷或損壞,請將裝置攜至三星服務中心。 

裝置當機或發生嚴重錯誤

重新啟動裝置

若裝置發生當機,則可能需要關閉應用程式或關閉裝置並重新開機。

 

強制重啟

若裝置當機無法回應,請同時按住電源鍵和音量降低鍵超過 7 秒以重新啟動。

 

重設裝置

如果上述方法無法解決問題,請執行原廠資料重置。

進入設定,並輕觸一般管理 → 重設 → 重設為原廠設定 → 重設 → 全部刪除。執行重設為原廠設定操作前,請記得對儲存在裝置中的所有重要資料進行備份。

電話無法接通

• 確認您已使用正確的行動電話通訊網路。

• 確認您未針對正在撥打的電話號碼設定通話限制。

• 確認您未針對來電電話號碼設定通話限制。

對方無法聽到您的聲音

• 確認您沒有蓋住內建麥克風。

• 確認麥克風靠近嘴部。

• 如果使用耳機,請確認耳機連接正確。

通話時出現回音

按下音量鍵調整音量或移至其他區域。

蜂窩網路或網際網路經常斷線或音質很差

• 確認裝置的內部天線並未遭到遮蔽。

• 若您在訊號微弱或收訊不良的區域中,可能會無法接收訊號。由於服務供應業者的基地台問題,可能遇到連線故障。請移至另一個區域,然後重試。

• 在移動中使用裝置時,由於服務供應業者網路的問題,無線網路服務可能被停用。

電池圖示為空

電池電量不足,此時請為電池充電。

電池未正常充電

• 確保充電器正確連接。

• 前往三星服務中心並更換電池。

電池耗盡的速度比購買之初更快

• 將裝置或電池暴露在極冷或極熱的溫度條件下時,有效電量可能會下降。

• 使用某些功能或應用程式(例如 GPS、遊戲或網際網路時)電池消耗更快。

• 電池屬於消耗品,隨著時間的推移,有效電量將會變短。

啟動相機時出現錯誤訊息

本裝置必須有足夠的可用記憶體和電池電力以操作相機應用程式。若在啟動相機時 收到錯誤訊息,請嘗試下列步驟:

• 為電池充電。

• 將檔案傳輸至電腦或刪除裝置上的檔案以釋放一些記憶體空間。

• 重新開啟裝置。若嘗試這些步驟之後相機仍出現問題,請聯絡三星服務中心。

相片畫質比預覽效果差

• 相片的畫質可能有所不同,視周遭環境和您使用的攝影技巧而定。

• 如果在黑暗的區域、在夜間或室內拍照,影像可能出現雜訊,亦可能失焦。

開啟多媒體檔案時出現錯誤訊息

如果在裝置上開啟多媒體檔案時收到錯誤訊息或無法播放,嘗試下列操作:

• 將檔案傳輸至電腦或刪除裝置上的檔案以釋放一些記憶體空間。

• 確認音樂檔案不受「數位版權管理」(DRM) 的保護。若該檔案受「數位版權管 理」(DRM) 的保護,請確認有適當的授權或金鑰以播放檔案。

• 確認裝置支援檔案格式。如果檔案格式不支援,如 DivX 或 AC3,安裝 支援該格式的應用程式。若要確認您的裝置支援的檔案格式,請瀏覽 www.samsung.com/tw

• 您的裝置支援透過本裝置拍攝的相片和影片。透過其他裝置拍攝的相片和影片 可能無法正常工作。

• 您的裝置支援由網路服務供應業者或其他服務供應業者授權的多媒體檔案。網 際網路上傳播的某些內容,例如鈴聲、影片或桌布可能無法正常工作。

藍牙無法正常運作

若另一部藍牙裝置未定位或有連線或效能故障問題,請嘗試下列動作:

• 請確認您欲連接的裝置已就緒可供搜尋或連接。

• 確認您的裝置和其他的藍牙裝置位於最大的藍牙距離範圍內 (10 m)。

• 在裝置上,啟動設定應用程式,輕觸連接,然後輕觸藍牙開關以重新啟用。

• 在裝置上,啟動設定應用程式,輕觸一般管理 → 重設 → 重設網路設定 → 重設 設定來重設網路設定。執行重設時,註冊資訊可能會遺失。

 

若上列步驟無法解決問題,請聯絡三星服務中心。

將裝置連接至電腦時無法建立連線

• 確認使用的 USB 傳輸線與裝置相容。

• 確認電腦已安裝適當的驅動程式並已更新。

• 如果是 Windows XP 使用者,確認電腦上已安裝 Windows XP Service Pack 3 或更高版本。

裝置無法找到您的目前位置

GPS 訊號在某些位置可能受阻,例如室內。設定裝置以使用 Wi-Fi 或行動網路在 這些條件下尋找您的目前位置。

儲存在裝置中的資料已遺失

務必對儲存在裝置中的所有重要資料進行備份。否則,如果資料損壞或丟失,您將 無法復原資料。對於因儲存在裝置中的資料丟失而造成的損害,三星概不負責。

機殼外圍有一個小空隙

• 此空隙是一種製造生產工藝上的技術限制,且搖晃部件可能會發生輕微顫動或震動。

• 隨著時間過去,部件間的摩擦可能會使此空隙稍微擴大。

本裝置的儲存空間不足

請使用裝置維護刪除如快取等不必要的資料,或手動刪除未使用的應用程式或檔 案,以釋出可用的儲存空間。

主螢幕上未顯示應用程式按鈕

無需使用應用程式按鈕即可透過向上或向下滑動主螢幕來開啟應用程式螢幕。若要 顯示主螢幕底部的應用程式按鈕,請啟動設定並輕觸顯示 → 主螢幕 → 應用程式按鈕 → 顯示應用程式按鈕 → 套用

首頁鍵未顯示

使用特定應用程式或功能時,包含首頁鍵的導覽列可能會消失。若要檢視導覽列, 請從螢幕底部向上拖曳。

螢幕亮度調整列未顯示於通知面板

向下拖曳狀態列來開啟通知面板,然後向下拖曳通知面板。輕觸亮度調整列旁的 v 並輕觸在頂端顯示控制開關來啟動。

三星雲端無法運作

• 請確認您已正確連接網路。

• 檢查三星雲端服務期間,您無法使用三星雲端。請稍後重試。

裝置無法透過鎖定螢幕辨識我的虹膜

• 請確認紅外線虹膜辨識相機與 LED 未被任何東西遮擋,然後重試。

• 若光照條件與當初註冊虹膜時有極大差異,裝置可能無法辨識您的虹膜。請移至另一個地點,然後重試。

• 請確保不過度移動或傾斜裝置。

謝謝您的意見與回饋

需要更多資訊嗎?請聯絡我們

線上聯絡

星期一至星期五:上午 10 點至晚上 7 點
週末及國定假日暫未提供服務

客服信箱

有關產品與服務相關諮詢,歡迎透過客服信箱與我們聯絡,我們將盡速回覆您的來信

客服專線

0809-05-5237行動通訊產品服務專線

24 小時服務

0800-32-9999客戶服務中心

24 小時服務

0809-00-5237企業客戶免付費服務專線

24 小時服務

0809-02-6868Samsung Pay 服務專線

24 小時服務

0809-09-1357三星商城服務專線

週一至週日 09:00 ~ 21:00

* 有關印表機相關諮詢,請參閱 HP 網站

服務中心據點

三星服務中心

查詢更多有關服務據點資訊

聯絡我們