Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

Дата останнього оновлення : 26.04.2018

Ця інструкція містить покрокові пояснення з пошуку та усунення несправностей у продуктах Samsung. Будь ласка, майте на увазі, що не всі проблеми, що виникли з вашим продуктом, вимагають звернення до сервісного центру. Ця інструкція допоможе вам усувати найпоширеніші несправності. Щоб почати процес пошуку та усунення несправностей, клацніть на заголовку, який найточніше описує вашу проблему.

Живлення

: Як усунути проблеми з живленням.

Оберіть зі наведеного нижче списку опис вашої проблеми.

Комп’ютер не вмикається.

: При натисканні на кнопку Power комп’ютер не вмикається.

Якщо при натисканні на кнопку Power комп’ютер не вмикається, спробуйте увімкнути його, тільки з адаптером живлення.

Підключіть адаптер живлення.

: Виконайте наступну процедуру

1 Витягніть акумулятор, потім відключіть адаптер.
2 Через 10 секунд підключіть адаптер знову.
3 Спробуйте натиснути на комп’ютері кнопку Power.

Комп’ютер увімкнувся

: Необхідно перевірити справність акумулятора.

Вимкніть комп’ютер, під’єднайте акумулятор. Зарядіть акумулятор, від’єднайте  адаптер живлення й спробуйте увімкнути комп’ютер.

Комп’ютер увімкнувся

: Комп’ютер увімкнувся з підключеним акумулятором.

Акумулятор справний. Не забувайте його підзаряджати.

Комп’ютер так і не вмикається

: Найімовірніше, несправний акумулятор. Див. відповідний розділ. («Акумулятор не заряджається»)

Якщо комп’ютер  увімкнувся, але нема зображення, див. розділ Проблеми з зображенням; «Нема зображення».

Комп’ютер так і не вмикається

: Можливо, несправний адаптер живлення. За можливості перевірте, чи справний адаптер. Ви також можете зателефонувати в Інформаційний центр Samsung. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

Якщо комп’ютер  увімкнувся, але нема зображення, див. розділ Проблеми з зображенням; «Нема зображення».

Акумулятор не заряджається

: Коли адаптер підключений до комп’ютера, акумулятор не заряджається.

Причиною може бути наступне:
• Несправний акумулятор.
• Несправний адаптер живлення.
• Несправний комп’ютер.
Для визначення джерела проблеми необхідно перевірити акумулятор і адаптер живлення.

Перевірка акумулятора.

: Перевірка за допомогою адаптера живлення.

Необхідно виконати наступне:

1 Витягніть акумулятор.
2 Під’єднайте адаптер. Переконайтесь, що він увімкнений в розетку і вона справна.
3 Увімкніть комп’ютер.

Комп’ютер увімкнувся

: Якщо комп’ютер увімкнувся, акумулятор несправний.

Для перевірки акумулятора необхідно зробити наступне:

1 Витягніть акумулятор.
2 Перевірте контакти акумулятора.
3 Для зарядки встановіть акумулятор назад у комп’ютер.
4 Під’єднайте адаптер живлення.

Якщо акумулятор заряджається, на комп’ютері загориться оранжевий світлодіод. Утримуючи клавіші FN та F2, можна побачити статус акумулятора на екрані ноутбука.

Акумулятор заряджається.

: Акумулятор заряджається після перевірки.

Акумулятор справний.  Перевіряйте контакти акумулятора й адаптера під час підзарядки акумулятора.

Акумулятор не заряджається.

: Якщо оранжевий світлодіод не загорівся, акумулятор не заряджається.

Необхідно звернутись в сервісний центр. Зателефонуйте в Інформаційний центр  Samsung  для подальшої перевірки і рекомендацій. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

 

Не забудьте віднести в сервісний центр акумулятор і адаптер живлення разом з комп’ютером.  За можливості ви можете спробувати встановити інший акумулятор.

Комп’ютер не вмикається

: Імовірно, несправний адаптер живлення.

За можливості спробуйте підключити інший адаптер живлення. Якщо комп’ютер увімкнеться, значить ваш адаптер несправний.


Зателефонуйте в Інформаційний центр  Samsung  для подальшої перевірки і рекомендацій. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

Повідомлення про помилку

: У разі появи повідомлення про помилку ви можете з’ясувати причину помилки наступним чином.

Будь ласка, оберіть один з представлених нижче варіантів в залежності від того, коли ви отримали повідомлення про помилку.

Повідомлення про помилку при увімкненні комп’ютера

: Що робити, якщо ви отримали повідомлення про помилку при увімкненні комп’ютера.

Будь ласка, оберіть один з наведених нижче варіантів відповідно до отриманого повідомлення.  

При увімкненні комп’ютера отримано повідомлення «Операційну систему не знайдено»

: Що робити, якщо ви отримали повідомлення про вказану вище помилку.

Якщо ви отримали Operating System Not Found при увімкненні комп’ютера, дотримуйтесь інструкції:

1 Увімкніть комп’ютер, потім натискайте на кнопку F2 для того, щоб увійти в Біос ноутбука.
2 Відкрийте закладку Main.
3 Знайдіть пункт IDE Channel 0 Master або SATA Port 1. Праворуч від даного пункту ви побачите модель жорсткого диска.

Так, я бачу модель жорсткого диска

: Якщо ви бачите модель жорсткого диска, можливо Операційна Система комп’ютера пошкоджена. Для моделей, оснащених Samsung Recovery Solution, ви можете перевстановити Windows, використовуючи Samsung Recovery Solution таким чином.

Попередження


Перевстановлення Windows може знищити дані (файли і програми), що збережені на жорсткому диску. Переконайтесь у можливості відновлення всіх необхідних даних. Samsung Electronics не несе відповідальності за втрату будь-яких даних.
1. Вимкніть комп’ьютер.
2. Знову увімкніть комп’ьютер, потім натискайте на кнопку F4 для входу в  Samsung Recovery Solution.


Прим.:
※ Увага
Інструкції щодо виконання процедури відновлення за Samsung Recovery Solution ви можете отримати з Довідника користувача, який можна завантажити з веб-сайту Samsung.
Натисніть кнопку CINEMA на пульті дистанційного управління під час відтворення вихідних відеоматеріалів.

Нема можливості перевстановити Операційну Систему, або перевстановлення не вирішило проблему.

: Якщо нема можливості перевстановити Операційну Систему або перевстановлення не вирішило проблему, можливо, стався збій обладнання.

Будь ласка, зателефонуйте в Інформаційний Центр Samsung для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

Представлено тільки слово «Відсутнє»

: Якщо представлено тільки слово «Відсутнє», можливо, жорсткий диск або пошкоджений, або підключений некоректно.

Будь ласка, зателефонуйте в Інформаційний Центр Samsung для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

Ви отримали повідомлення про помилку «Користувач з обмеженими правами не може виконати Samsung EDS. (00)» під час завантаження Windows

: Якщо ви отримали повідомлення про помилку «Користувач з обмеженими правами не може виконати Samsung EDS. (00)» під час завантаження Windows, це означає, що комп’ютер намагається завантажити Samsung EDS і ви використовуєте обліковий запис з обмеженими правами користувача.

Samsung EDS вимагає права адміністратора для роботи Windows XP. Обліковий запис  з обмеженими правами користувача не забезпечить роботу системи. В результаті Samsung EDS не виконає запуск, якщо використовується обліковий запис з обмеженими правами користувача.


Щоб не отримувати це повідомлення про помилку, ви маєте два варіанти дій:


• Використайте обліковий запис адміністратора.
• Видаліть Samsung EDS.

Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

Ви отримали повідомлення «Ви не можете встановити програму, оскільки ви не є адміністратором» під час завантаження Windows.

: Якщо ви отримали повідомлення «Ви не можете встановити програму, оскільки ви не є адміністратором» під час завантаження Windows, то це відбувається тому, що ваш комп’ютер намагається завантажити Samsung Battery Manager, а ви використовуєте обмежений обліковий запис користувача.

Samsung Battery Manager вимагає права адміністратора в Windows XP для запуску. В результаті Samsung Battery Manager не може працювати, якщо ви використовуєте обмежений обліковий запис користувача.


Щоб відмовитись від отримання цього повідомлення про помилку, ви маєте два варіанти:


• Використати обліковий запис адміністратора, а не обмежений.
• Видалити Samsung Battery Manager.

Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

Повідомлення про помилку під час роботи комп’ютера.

: Що робити, якщо ви отримали повідомлення про помилку під час роботи комп’ютера

Якщо отримано повідомлення про помилку A Microsoft Visual C++ Runtime  після 10 хвилин неактивності, будь ласка, дотримуйтесь представленої нижче інструкції.

Отримано повідомлення про помилку A Microsoft Visual C++ Runtime після 10 хвилин неактивності

: Якщо отримано повідомлення про помилку A Microsoft Visual C++ Runtime після 10 хвилин неактивності, то, найімовірніше, причина в Samsung Imagine Digital Freedom screensaver.

Вікно з помилкою має такий вигляд.

Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

Samsung Imagine Digital Freedom screensaver запускається коректно, якщо ви використовуєте обліковий запис адміністратора. Якщо ви використовуєте обліковий запис з обмеженими правами, ви отримаєте повідомлення Runtime Error message у таких випадках:


• Комп’ютер неактивний і намагається показати screensaver.
• Якщо ви намагаєтесь установити опції  програми screensaver.
• Якщо ви намагаєтесь попередньо переглянути screensaver.


Для зупинки появи повідомлення Runtime Error необхідно змінити screensaver на інший з облікового запису користувача з обмеженими правами.
Для зміни screensaver дотримуйтесь інструкції:

1 Клацніть правою кнопкою миші на пустій області робочого столу, потім клацніть лівою кнопкою миші на Властивості.
2 Натисніть на кнопку Screen Saver tab.
3 Використайте вікно з випадаючим списком Screen saver.

Проблеми з зображенням

: Як усунути проблему з зображенням.

У списку, що наведений нижче, оберіть тип несправності.

Комп’ютер увімкнений, але зображення нема.

: Щоб виявити причину несправності, необхідно зробити наступне.

Натисніть кнопку «Power», перевірте, чи загорівся відповіднй світлодіод (на картинці перший з правого боку). Світлодіод повинен горіти рівним синім кольором. Світлодіод жорсткого диска також має загорітися й  заморгати, відображаючи запити ПК до жорсткого диска.

Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

Світлодіод живлення загорівся

: Якщо діод ввімкненої камери світиться, перевірте стан діоду жорсткого диску, перед тим як перейти до наступного кроку.

Залежно від того, ввімкнений або вимкнений діод жорсткого диску, оберіть відповідну графу в таблиці нижче.

Світлодіод жорсткого диска горить/моргає

: Якщо світлодіоди живлення і жорсткого диска горять, але ви не бачите зображення – підсвічування LCD-панелі вимкнене або несправне.

Утримуючи клавішу FN, натисніть клавішу F5. Таким чином, якщо ви випадково вимкнули підсвічування LCD-панелі, вона знову увімкнеться.  Якщо після цього зобріження так і не з’явилось, вам необхідно звернутись в авторизований сервісний центр.


Ви також можете зателефонувати в Інформаційний центр  Samsung. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

Світлодіод жорсткого диска не горить.

: Якщо світлодіод живлення горить, а світлодіод жорсткого диска - ні, значить жорсткий диск несправний і вам необхідно звернутись у сервісний центр.

Зателефонуйте в Інформаційний центр  Samsung  для подальшої перевірки і рекомендацій. Перед дзвінком підготуйте серійний номер і модель вашого комп’ютера.

Світлодіод живлення не загорівся.

: Якщо світлодіод живлення не загоряється, значить, комп’ютер не увімкнувся.

Перейдіть до розділу «Живлення» – «Комп’ютер не вмикається».

Графічні зображення або текст нечіткі, розпливчасті.

: Для того щоб зображення і текст були ясними і чіткими, спробуйте виконати наступне: -Установіть оптимальну роздільну здатність. -Увімкніть опцію «згладжування» тексту (ClearType)

Щоб установити оптимальну роздільну здатність, необхідно виконати наступні кроки:

1 Клацніть правою кнопкою миші на робочому столі, потім лівою кнопкою миші на вкладці «Властивості».
2 Оберіть вкладку «Налаштування дисплея».
3 Оберіть оптимальну роздільну здатність для вашого ПК. Якщо у вас підключений зовнішній монітор, перед тим як установлювати роздільну здатність, проконсультуйтесь з виробником монітора.
4 Натисніть кнопку «Застосувати», потім кнопку «OK».
5 Збережіть обрані налаштування.

Примітка
якщо зображення і текст так і залишились нечіткими, увімкніть опцію «ClearType» (для ОС  Windows Vista)  

Увімкнення опції «ClearType»

: Щоб зображення і текст стали більш чіткими, ви можете увімкнути опцію ClearType. ClearType – метод згладжування текста на певних видах комп’ютерних моніторів (особливо на РК), зареєстрований корпорацією Microsoft.

Щоб увімкнути опцію «ClearType», необхідно виконати наступні кроки:

1 Натисніть кнопку «Пуск», оберіть вкладку «Панель управління».
2 Потім оберіть вкладку «Оформлення і персоналізація».
3 Оберіть вкладку «Персоналізація».
4 Потім оберіть вкладку «Колір та зовнішній вигляд вікон».
5 Відкрийте вкладку налаштувань кольору.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
6 Оберіть вкладку «Візуальні ефекти».
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
7 Зі списку, що випадає, оберіть «ClearType».
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
8 Натисніть кнопку «OK».
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
9 Натисніть кнопку «Застосувати», потім «OK» для збереження налаштувань.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

※ Примітка

Oпція «ClearTyp» включена за замовчуванням в ОС Windows Vista.

Після зміни роздільної здатності та увімкнення опції «Clear Type» текст та зображення як і раніше нечіткі.

: Зетелефонуйте в Інформаційний центр Samsung для подальшої перевірки та рекомендації. Перед дзвінком приготуйте серійний номер і назву моделі вашого комп’ютера.

Екран періодично стає чорним/білим/будь-якого іншого кольору.

: Причиною може бути наступне: - несправний/застарілий/пошкоджений драйвер графічного пристрою; - слабкий контакт або несправність LCD-панелі; - інша несправність.

Для оновлення драйвера графічного пристрою необхідно виконати наступні кроки:

1 На офіційному сайті Samsung зайдіть у розділ «Підтримка» - «Програмне забезпечення і документація».
2 Знайдіть модель вашого ПК (напишіть частину або повну назву моделі, яку ви шукаєте, і натисніть кнопку «знайти».)
3 Оберіть вкладку «Драйвери».
4 Знайдіть у списку драйвер графічного пристрою і натисніть файл з роздільною здатністю ZIP у крайній правій колонці для початку завантаження.
5 Установіть драйвер.
6 Перезавантажте комп’ютер.

Після оновлення драйвера несправність, як і раніше, не усунена.

: В цьому випадку ви можете відновити початковий стан вашого комп’ютера за допомогою Samsung Recovery Solution.

Увага
під час відновлення стану комп’ютера будуть знищені всі наявні файли, параметри налаштування, програми та інші дані. Їх буде заміщено на файли, опції, програми та інші дані, що були попередньо встановлені. Інакше кажучи, комп’ютер буде в тому стані, в якому ви його увімкнули вперше після його придбання.


Важливо
Якщо ви маєте файли, котрі не хочете втратити, зробіть їхню копію на флеш-карту, гнучкий диск, CD, DVD або інший зовнішній накопичувач перед тим, як розпочати процес повного відновлення Complete Restore. Також пам’ятайте, що будь-яка програма, яку було встановлено після отримання комп’ютера, доведеться інсталювати знову.
Перед тим як відновити початковий стан комп’ютера, спробуйте виконати операцію базового відновлення (Basic Restore). В цьому випадку будуть відновлені лише системні файли Windows, і ви не втратите жодного зі своїх файлів, параметрів налаштування або інших даних.
Якщо ви зазнаєте проблем навіть після відновлення стану комп’ютера, ви можете подзвонити у центр Samsung по роботі з покупцями для подальшого замовлення тестування або обслуговування. Будь ласка, перед розмовою зі співробітником центру майте перед очима модель та серійний номер вашого комп’ютера.

Проблеми зі звуком

: Що робити, якщо виникли проблеми зі звуком у комп’ютері

Будь ласка, оберіть один з представлених нижче варіантів, які вказують на проблему, що виникла.

Рівень гучності низький

: Якщо рівень гучності надто низький, спочатку варто перевірити рівні гучності.

Для перевірки рівнів гучності дотримуйтесь інструкцій:

1 Клацніть правою кнопкою миші на значку Звук у панелі завдань, потім лівою кнопкою миші на Open Volume Mixer.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
2 Установіть регулятор гучності на максимальний рівень. Якщо неможливо зсунути регулятор, натисніть на іконку під регулятором, щоб увімкнути гучність.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
3 Натисніть на знак X у верхньому правому куті вікна, для того щоб закрити Налаштування Звуку.

Перевірте звук  та рівень гучності.

Рівень гучності ще низький

: Якщо рівень гучності все ще низький, варто перевірити звуки Windows

Якщо був обраний максимальний рівень гучності, однак рівень гучності все ще низький,  можливо, виникла проблема з програмою відтворення звуку (а саме, Windows Media Player, iTunes тощо).  Для визначення проблеми з програмою відтворення звуку перевірте рівень гучності за допомогою звуків Windows.

 

Для перевірки гучності за допомогою звуків Windows необхоідно:

1 Натиснути на кнопку Пуск, а потім натиснути на Панель управління.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
2 Натиснути Обладнання і Звук, і потім натиснути на Обрати системні звуки.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
3 Оберіть один зі звуків, представлених у секції Програми, що має знак динаміка, потім клікайте на Перевірка.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

※ Примітка

Деякі зі звуків Windows короткі  і тому не  підходять для  тестування. Рекомендуємо  використати Exit Windows sound і Start Windows sound для тестування.

Рівень гучності звуків Windows  все  ще низький?

Так, рівень гучності звуків Windows низький.

: Якщо рівень гучності звуків Windows все ще низький, то, можливо, виникла проблема з динаміками комп’ютера.

Ви можете перевірити динаміки за допомогою підключення навушників (якщо доступно) до ноутбука та увімкнення музики або звукового файлу.

Рівень гучності у навушниках не низький

: Якщо рівень гучності в навушниках не низький, найімовірніше, динаміки ноутбука пошкоджені.

Будь ласка, зателефонуйте в  Інформаційний Центр Samsung для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель  та серійний  номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

Рівень гучності в навушниках такий же низький.

: Якщо рівень гучності в навушниках такий же низький, то динаміки комп’ютера функціонують справно.

Проблема може бути викликана неправильним налаштуванням.

 

Для оновлення  драйвера Sound (Audio) необхідно.

1 Відвідайте сайт www.samsung.com/ua .
2 На сторінці Підтримка знайдіть потрібну модель (або введіть модель і натисніть Пошук).
3 Коли сторінка завантажиться, натисніть закладку Драйвери.
4 Знайдіть драйвер Sound (Audio) driver та натисніть знак ZIP праворуч, щоб почати завантаження.
5 Запустіть завантаження й дотримуйтесь запитів на екрані.
6 Після встановлення драйвера перезавантажте комп’ютер.

Драйвер оновлений, але проблема не усунена.

: У даному випадку необхідно повернути комп’ютер до заводських налаштувань, використовуючи Samsung Recovery Solution.

Попередження
Повернення до  заводських налаштувань видаляє всі поточні  файли, налаштування, програми  та інші дані. Останні замінюються на файли, налаштування, програми та інші дані, що були раніше встановлені на комп’ютері. Іншими словами, програма повертає комп’ютер до  заводських налаштувань.


Важливо
Якщо є файли, які вам необхідно зберегти, збережіть їх на CD, DVD або інші зовнішні пристрої перед тим, як завершити завантаження. Також майте на увазі, що необхідно перевстановити всі встановлені раніше програми.
Якщо проблема все ще не усунена, телефонуйте в  Інформаційний Центр Samsung  для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

Ні, рівень гучності звуків Windows нормальний.

: Якщо рівень гучності звуків Windows нормальний, то проблема пов’язана з медіаінформацією, що відтворюється (музика, фільми, ігри тощо), або з медіаплеєром (Windows Media Player, iTunes, Youtube тощо)

Протестуйте різну музику або фільми за допомогою медіаплеєра.

При повторному відтворенні музики або фільму рівень гучності нормальний.

: Якщо при повторному відтворенні музики або фільму рівень гучності нормальний, то проблема полягає в оригінальному виконанні пісні або фільму.

При повторному відтворенні музики або фільму рівень гучності низький.

: Якщо при повторному відтворенні музики або фільму рівень гучності низький, то проблема в медіаплеєрі.

Зв’яжіться з виробником медіаплеєра для рішення даної проблеми.

Нема звуку

: Якщо звуку нема, необхідно перевірити рівні гучності.

Для перевірки рівнів гучності необхідно:

1 Клацнути лівою кнопкою миші на значку Звук у панелі завдань, потім клацнути лівою кнопкою миші на Open Volume Mixer.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
2 Установіть регулятор гучності на максимальний рівень. Якщо неможливо зсунути регулятор, натисніть на іконку під регулятором, щоб увімкнути гучність.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
3 Натисніть на знак X у верхньому правому куті вікна, для того щоб закрити Volume Control.

Перевірте звук і відповідно рівень гучності.

Звуку все ще нема

: Якщо звуку все ще нема, необхідно перевірити звуки Windows.

Якщо був обраний максимальний рівень гучності, однак рівень гучності все ще низький,  можливо виникла проблема з програмою відтворення звуку (а саме, Windows Media Player, iTunes тощо).  Для визначення проблеми з програмою відтворення звуку перевірте рівень гучності за допомогою звуків Windows.

 

Для перевірки гучності за допомогою звуків Windows необхідно:

1 Натиснути на кнопку Пуск, а потім натиснути на Панель управління.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
2 Натиснути Обладнання і Звук, потім натиснути на Обрати системні звуки.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності
3 Оберіть один зі звуків, представлених у секції Програм, що має знак динаміка, потім клікайте на Перевірка.
Пошук та усунення несправностей у ноутбуках - навчайтеся виявляти та усувати несправності

※ Примітка

 

Деякі зі звуків Windows  короткі  і тому не  підходять для  тестування. Радимо використовувати Exit Windows sound і  Start Windows sound для тестування.

Чи є звук під час відтворення звуків Windows ?

Так, звук є під час відтворення звуків Windows.

: Якщо звук є під час відтворення звуків Windows, то проблема пов’язана з медіаджерелами (музика, фільми, ігри тощо), які ви відтворюєте, або з медіаплеєром (Windows Media Player, iTunes, Youtube тощо).

Протестуйте різну музику або фільми за допомогою медіаплеєра.

Під час повторного відтворення музики або фільму рівень гучності нормальний.

: Якщо під час повторного відтворення музики або фільму рівень гучності нормальний, то проблема полягає в оригінальному виконанні пісні або фільму.

Під час повторного відтворення музики або фільму звуку нема.

: Якщо під час повторного відтворення музики або фільму звуку нема, то проблема в медіаплеєрі.

Зв’яжіться з виробником медіаплеєра для рішення даної проблеми.

Ні, звуку нема під час відтворення звуків Windows.

: Якщо звуку нема під час відтворення звуків Windows, то необхідно перевстановити аудіодрайвер.

Проблема може бути спричинена неправильним налаштуванням.


Для оновлення  драйвера Sound (Audio) необхідно:

1 Відвідайте сайт www.samsung.com/ua .
2 На сторінці Підтримка знайдіть потрібну модель (або уведіть модель і натисніть пошук).
3 Коли сторінка завантажиться, натисніть закладку Драйвери.
4 Знайдіть драйвер Sound (Audio) driver і натисніть знак ZIP праворуч, щоб розпочати завантаження.
5 Запустіть завантаження й дотримуйтесь запитів на екрані.
6 Після встановлення драйвера перезавантажте комп’ютер.

Драйвер оновлений, але проблема не усунена.

: У даному випадку необхідно повернути комп’ютер до заводських налаштувань, користуючись Samsung Recovery Solution.

Попередження


Повернення до  заводських налаштувань видаляє всі поточні файли, налаштування, програми  та інші дані. Останні замінюються на файли, налаштування, програми та інші дані, що були раніше встановлені на комп’ютері. Іншими словами, програма повертає комп’ютер до  заводських налаштувань.

 

Важливо


Якщо є файли, які вам необхідно зберегти, збережіть їх на  CD, DVD або інші зовнішні пристрої, перед тим як завершити завантаження. Також майте на увазі, що необхідно перевстановити всі встановлені раніше програми.


Якщо проблема все еще не усунена, телефонуйте в  Інформаційний Центр Samsung  для подальшого тестування або запиту на сервісне обслуговування. Будь ласка, запишіть модель і серійний номер вашого комп’ютера, перед тим як телефонувати.

Будь ласка, оберіть наступний крок

Дякуємо за відгук!

Не вдається знайти потрібну інформацію? Ми допоможемо Вам.

Онлайн

Онлайн чат

Консультація з технічним спеціалістом.
Щодня з 8:00 до 19:00

Електрона пошта

Відповідь буде надано протягом 24 годин

Лист до офісу генерального директора

Залиште скаргу або пропозицію

Інформаційна лінія

Україна 0 800 502 000

Безкоштовно з мобільних та стаціонарних

Молдова 22 667 400

Оплата згідно тарифів Вашого оператора

Щодня з 7:00 до 21:00

* Для консультації щодо принтерів, будь ласка, відвідайте веб-сторінку HP .

Сервісні Центри

Сервісні Центри Samsung

Знайти найближчий Сервісний Центр

Smart Service

Розумний сервіс від Samsung

Зв’яжіться з нами