Câu hỏi thường gặp

Giới thiệu mySamsung

mySamsung là một chương trình chăm sóc khách hàng dưới dạng ứng dụng di động và web để giúp bạn dễ dàng cài đặt, quản lý và tối ưu hóa các sản phẩm Samsung của mình. Ứng dụng cung cấp rất nhiều thủ thuật & mẹo hay* cùng các nội dung đã được lựa chọn cẩn thận* dành cho bạn. Ứng dụng cũng cho phép bạn dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng của Samsung khi cần trợ giúp. Hãy là người đầu tiên nắm bắt thông tin cập nhật về các chương trình khuyến mãi hay quyền lợi đặc biệt.

*Có sẵn cho một số thiết bị Samsung Galaxy chọn lọc. Vui lòng xem danh sách các thiết bị được hỗ trợ trên cửa hàng Google Play ở đây.

mySamsung mang tới nhiều cách để bạn có thể nhận được nhiều hơn và làm được nhiều hơn trên các thiết bị di động của Samsung, cùng những đặc quyền cá nhân hóa:

Quản lý và đăng ký (các) thiết bị Samsung theo cùng một tài khoản

  • Theo dõi ngày mua tất cả (các) thiết bị Samsung*
  • Dễ dàng lưu giữ chứng từ mua thiết bị* Samsung
  • Xem thông tin tất cả các thiết bị* Samsung đã đăng ký ở cùng một chỗ

*Có sẵn cho một số thiết bị Samsung Galaxy chọn lọc. Vui lòng xem danh sách các thiết bị được hỗ trợ trên cửa hàng Google Play ở đây.

Khai thác tối đa các thiết bị của bạn

  • Nhận các mẹo vặt và thủ thuật giúp bạn tối ưu hóa (các) thiết bị Samsung*

*Có sẵn cho một số thiết bị Samsung Galaxy chọn lọc. Vui lòng xem danh sách các thiết bị được hỗ trợ trên cửa hàng Google Play ở đây.

Cánh cửa dẫn tới những Phần thưởng lý thú

  • Nhận được các khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa của Samsung
  • Được mời đến các hội thảo và sự kiện của Samsung

Nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận với Dịch vụ khách hàng Samsung khi cần hỗ trợ

  • Liên kết nhanh để nhận hỗ trợ qua điện thoại và email*
  • Tiện lợi khi truy cập nhanh tới Trò chuyện trực tiếp*
  • Dễ dàng tìm thấy các địa điểm Trung tâm dịch vụ khách hàng tại đất nước của bạn
  • Chỉ cần chạm để kiểm tra Trạng thái sửa chữa dịch vụ*

*Có sẵn cho một số thiết bị Samsung Galaxy chọn lọc. Vui lòng xem danh sách các thiết bị được hỗ trợ trên cửa hàng Google Play ở đây.

mySamsung hiện có sẵn ở 11 quốc gia bao gồm Úc, Campuchia, Indonesia, Malaysia, Myanmar, New Zealand, Philippines, Singapore, Thái Lan, Đài Loan và Việt Nam.

mySamsung có sẵn cho tất cả các điện thoại thông minh và một số Máy tính bảng Samsung chạy HĐH Android từ phiên bản 4.3 trở lên. Tuy nhiên, một số tính năng như đăng ký bảo hành, dịch vụ khách hàng qua Trò chuyện trực tiếp và Email, và những nội dung như Mẹo vặt & Thủ thuật, thông tin về Cài đặt thiết bị không có sẵn trên mọi thiết bị.

Dù bạn không thể tải xuống ứng dụng mySamsung trên các sản phẩm không phải sản phẩm di động Samsung, nhưng chúng tôi có nội dung dành cho một số Smart TV, tủ lạnh, máy giặt và điều hoà không khí Samsung chọn lọc. Vui lòng kiểm tra danh sách các sản phẩm Samsung được hỗ trợ ở đây trên cửa hàng Google Play.

Không sao! Bạn cũng có thể đăng nhập vào ứng dụng web mySamsung mà bạn có thể truy cập từ https://mysamsung.com, hoặc từ trang web Samsung tại quốc gia tương ứng của bạn. Cũng như ứng dụng di động, bạn sẽ cần một tài khoản Samsung hợp lệ để đăng nhập vào ứng dụng web mySamsung.

​Chắc chắn là không! Đây là cách chúng tôi bày tỏ lòng cảm ơn vì bạn đã chọn Samsung.
Tuy nhiên, dù bạn có thể tải xuống và sử dụng ứng dụng mySamsung miễn phí, có thể có các chi phí liên quan khi mua hoặc đăng ký qua các đối tác mà chúng tôi giới thiệu.

Chỉ cần vào Cửa hàng Google Play để cài đặt ứng dụng. Sau khi cài đặt ứng dụng mySamsung, bạn có thể vào với tư cách người dùng Khách, hoặc đăng nhập bằng một tài khoản Samsung để hưởng tất cả quyền lợi của mySamsung.

Cài đặt mySamsung

Ứng dụng mySamsung tương thích với tất cả các thiết bị Samsung Galaxy chạy HĐH Android phiên bản 4.3 (Jelly bean) hoặc cao hơn. Bạn không thể tải xuống mySamsung nếu thiết bị của bạn không đáp ứng tiêu chí này.

Nếu bạn đã kiểm tra rằng mySamsung chạy trên thiết bị của bạn và có sẵn ở quốc gia của bạn, nhưng bạn vẫn gặp phải vấn đề khi tải xuống, hãy kiểm tra phiên bản HĐH Android của bạn. Ứng dụng mySamsung tương thích với tất cả các thiết bị Samsung Galaxy chạy HĐH Android từ phiên bản 4.3 (Jelly bean) trở lên. Thiết bị của bạn phải chưa bị tùy chỉnh, Jailbreak (chiếm quyền điều khiển mức cao nhất của máy), bị mở khóa hệ thống hay cài đặt hệ điều hành lạ. Bạn không thể tải xuống mySamsung nếu thiết bị của bạn không đáp ứng tiêu chí này.

Nếu bạn vẫn không thể tải xuống ứng dụng, xin hãy email chúng tôi qua support@mysamsung.asia và nêu tóm tắt vấn đề bạn đang gặp phải cùng số kiểu máy của thiết bị. Chúng tôi sẽ trả lời bạn sớm nhất có thể.

Nếu bạn đã thiết lập tài khoản Google hoặc đã đi du lịch tới một quốc gia không được mySamsung hỗ trợ, cài đặt cửa hàng Google Play có thể tự động phát hiện rằng điện thoại của bạn hiện vẫn đang ở vị trí trước đó. Bạn có thể kiểm tra và chỉnh sửa địa chỉ thanh toán của mình trong cửa hàng Google Play sang bất cứ quốc gia nào trong số 9 quốc gia của ứng dụng mySamsung. Thao tác này có thể giúp Google chỉ định đúng quốc gia mặc định trong ứng dụng cửa hàng Google Play.

Điều này có nghĩa là bản cập nhật Android gần đây có thể đã gây gián đoạn cho các dịch vụ mySamsung trong thiết bị của bạn. Trước tiên, bạn cần phải gỡ cài đặt ứng dụng mySamsung. Sau đó, hãy tắt nguồn điện thoại, tháo thẻ SD ra khỏi thiết bị và rồi cài đặt lại ứng dụng mySamsung mà không có thẻ SD trong điện thoại. Bạn sẽ cần phải truy cập Wi-Fi để làm điều đó.

Sử dụng ứng dụng mySamsung

Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng đăng nhập bằng một tài khoản Samsung để sử dụng đầy đủ tính năng của mySamsung.

mySamsung cũng hoạt động ngoại tuyến nhưng với nội dung hạn chế. Nếu muốn được sử dụng tất cả các tính năng của mySamsung thì bạn nên kết nối với mạng Internet qua Wi-Fi hoặc bật dữ liệu di động. Những thao tác này có thể làm phát sinh chi phí, tùy thuộc vào hợp đồng của bạn với Nhà mạng Internet (ISP) hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn. Vui lòng kiểm tra với nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn để biết thông tin về phí sử dụng dữ liệu có thể phát sinh hoặc Wi-Fi.

Đây là sự cho phép Android Marshmallow để cho phép truy cập vào ứng dụng điện thoại mặc định trong thiết bị của bạn, và giúp bạn tạo cuộc gọi điện thoại đến Dịch vụ khách hàng Samsung ngay từ Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng mySamsung.

Sự cho phép này sẽ đồng ý cho ứng dụng mySamsung kiểm tra xem bạn đã thiết lập tài khoản Samsung trong thiết bị của mình hay chưa. Việc nắm được thông tin này sẽ giúp mySamsung thực hiện quy trình đăng nhập liền mạch.

Điều này là để chúng tôi biết vị trí hiện tại của bạn, nhờ vậy chúng tôi có thể cho bạn biết Trung tâm dịch vụ Samsung hoặc cửa hàng Trải nghiệm Samsung gần bạn nhất.

Điều này thường xảy ra khi thiết bị của bạn đang không có kết nối mạng, hoặc kết nối mạng yếu. Trước tiên, xin hãy kiểm tra kết nối Internet của bạn.

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề này, bạn có thể email chúng tôi qua support@mysamsung.asia. Xin hãy nêu rõ số kiểu máy của thiết bị và quốc gia bạn hiện đang dùng thiết bị Samsung.

Xin vui lòng cập nhật bản mySamsung mới nhất và đăng nhập tại Samsung Account và điền các chi tiết chính (Tên, Quốc gia, Ngày sinh) trong phần Hồ sơ. Việc này sẽ giải quyết vấn đề bạn gặp phải.

Có vẻ như bạn đã đăng ký bảo hành của mình qua các kênh khác trước đó. Trong trường hợp này, bạn không phải đăng ký lại bảo hành qua mySamsung vì thông tin này đã được lưu trong hệ thống của chúng tôi.

Điều này có thể là do vấn đề chuyển tiếp trong quá trình gỡ lỗi hoặc cập nhật ứng dụng của chúng tôi. Xin hãy email mySamsung tại địa chỉ support@mysamsung.asia và nêu tóm tắt sự cố mà bạn đang gặp phải cùng số kiểu máy của thiết bị. Chúng tôi sẽ trả lời bạn sớm nhất có thể.

Thông tin về tài khoản Samsung

Tài khoản Samsung của bạn là một dịch vụ thành viên tích hợp miễn phí, cho phép bạn sử dụng các dịch vụ Samsung trên điện thoại thông minh, máy tính bảng, trang web, TV và các thiết bị khác. Sử dụng nhiều dịch vụ Samsung khác nhau qua tài khoản Samsung của bạn mà không cần phải đăng ký từng dịch vụ riêng lẻ. Trên mySamsung, bạn cũng có thể quy đổi các khoản Ưu đãi và Hoàn tiền độc quyền mà chúng tôi đã lựa chọn riêng cho bạn với tư cách là khách hàng thân thiết của Samsung.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về việc sở hữu tài khoản Samsung, vui lòng truy cập vào đây.

Trong phần Cài đặt của điện thoại, tìm 'Tài khoản', chọn 'Thêm tài khoản' và chạm vào 'Tài khoản Samsung'. Thiết lập tài khoản Samsung của bạn bằng cách nhập địa chỉ email và chọn một mật khẩu. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập vào đây.

Trong ứng dụng Cài đặt của điện thoại, tìm 'Tài khoản' và chọn 'Tài khoản Samsung'. Sau đó, chạm vào liên kết 'Quên ID hoặc mật mã?' để lấy lại thông tin chi tiết của mình. Một cách khác, bạn cũng có thể thử đăng nhập qua Trang web tài khoản Samsung. Bấm vào 'Đăng nhập' ở góc trên bên phải và sau đó chọn liên kết 'Quên ID hoặc mật mã?'.

Bạn cần phải kiểm tra xem tài khoản Samsung của bạn có ở trạng thái hiện hoạt không, và bạn hiện đã đăng nhập vào tài khoản đó trên thiết bị chưa.

Cách kiểm tra xem bạn có tài khoản Samsung hiện hoạt trên thiết bị của mình hay không:
  1. Mở 'Cài đặt'
  2. Tìm và chạm vào ‘Tài khoản’.
  3. Trong 'Tài khoản', chạm vào 'Tài khoản Samsung'
  4. Kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình chưa

Nếu bạn hiện đang đăng nhập vào một tài khoản Samsung hiện hoạt nhưng vẫn gặp phải sự cố khi cố gắng truy cập vào ứng dụng, thì bạn sẽ cần phải đặt lại tài khoản Samsung của mình.

Cách đặt lại tài khoản Samsung:
  1. Mở 'Cài đặt'
  2. Tìm và chạm vào 'Quản lý ứng dụng'.
  3. Trong ‘Quản lý ứng dụng’, trượt sang 'Tất cả' và tìm 'Tài khoản Samsung'
  4. Chạm vào 'Tài khoản Samsung' và chạm vào 'Tắt'
  5. Sau đó, chạm vào 'Bật'
  6. Sau khi đã đặt lại tài khoản Samsung, hãy thử đăng nhập lại