Hướng dẫn khắc phục lỗi khi sử dụng Samsung DeX
Ngày cập nhật gần nhất : 22-06-2022
Nếu bạn báo cáo bất kỳ lỗi nào xảy ra trong khi bạn đang sử dụng Samsung Dex, chúng tôi sẽ có thể cải thiện dịch vụ bằng cách sửa lỗi và cung cấp bản cập nhật. Hãy nhớ rằng các báo cáo lỗi chứa dữ liệu nhật ký và có thể bao gồm một số thông tin cá nhân.
Gửi báo cáo lỗi trong Samsung DeX
![View of the “Contact us” option from Samsung DeX at the left bottom.]()
1
Truy cập cài đặt Samsung DeX hoặc nút "Ứng dụng" trên màn hình Samsung DeX.
2
Chọn "Liên hệ với chúng tôi".
3
Chọn "Báo cáo lỗi".
4
Mô tả lỗi, đánh dấu chọn “Gửi nhật ký dữ liệu hệ thống" và chọn "Báo cáo".
Lưu ý: Nếu bạn có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình hiển thị lỗi, nó sẽ rất hữu ích trong việc giải quyết vấn đề.
Gửi báo cáo lỗi từ website Samsung DeX
![View of the “Report error” screen in the PC with report error option highlighted.]()
![View of the “Send error” screen in the smartphone.]()
Gửi dữ liệu nhật ký máy tính
Tự động thu thập nhật ký dữ liệu
1
Sau khi sao chép sự cố, nhấp vào biểu tượng Cài đặt trên đỉnh cửa sổ của chương trình máy tính cho DeX.
2
Nhấp vào tùy chọn "Báo cáo lỗi" phía dưới màn hình Cài đặt. Nếu điện thoại của bạn được kết nối với máy tính cùng thời điểm này, thông báo báo cáo lỗi sẽ được gửi đến điện thoại của bạn.
3
Một tệp dữ liệu nhật ký sẽ được tạo trên máy tính. (Ví dụ: SamsungDeXLog_Ngày_Giờ.zip).
4
Sau khi tệp dữ liệu nhật ký được tạo, hãy nhấp vào nút "Báo cáo vấn đề".
5
Khi cửa sổ trang web hiện ra, hãy gửi tệp nhật ký dữ liệu được tạo trên máy tính thông qua "Hỗ trợ" bằng cách đính kèm nó. Bạn sẽ phải đăng nhập bằng tài khoản Samsung. (Nếu bạn để lại lời nhắn rằng nhật ký dữ liệu điện thoại cũng đã được gửi, chúng tôi sẽ truy xuất cả nhật ký dữ liệu điện thoại và máy tính dựa trên tài khoản của bạn và phân tích chúng). Khi quá trình kết thúc, hãy nhấn vào Gửi.
Gửi nhật ký dữ liệu điện thoại
- Nếu thông báo về báo cáo lỗi DeX cho máy tính xuất hiện trên điện thoại của bạn
1
Chọn “Gửi” trên thông báo sẽ tự động khởi chạy Samsung Members.
2
Chọn “Gửi báo cáo lỗi”, điền thông tin chi tiết, chọn “Gửi nhật ký dữ liệu hệ thống”, sau đó chọn “Gửi”.
- Nếu thông báo về báo cáo lỗi DeX cho máy tính không xuất hiện trên điện thoại của bạn.
Sau khi kết nối điện thoại của bạn với máy tính, hãy chạy ứng dụng Samsung Dex để tái tạo vấn đề.
1
Chọn cài đặt > Cài đặt Samsung DeX hoặc nút "Ứng dụng" trên màn hình Samsung DeX.
2
Chọn “Gửi báo cáo lỗi”, điền thông tin chi tiết, chọn “Gửi nhật ký dữ liệu hệ thống”, sau đó chọn “Gửi”.
- Nếu điện thoại và máy tính không kết nối
1
Kết nối điện thoại qua cổng USB và chọn máy tính bạn muốn kết nối không dây từ danh sách..
2
Sau khi khởi chạy ứng dụng Samsung Members, gửi thông qua “Gửi yêu cầu/lỗi” > “Gửi báo cáo lỗi”. (Chọn “Gửi nhật ký dữ liệu hệ thống” là yêu cầu)".
Samsung DeX không hiển thị trên màn hình hoặc TV
Kết nối cáp với màn hình hoặc TV
Nếu màn hình Samsung Dex không được hiển thị trên màn hình hoặc TV được kết nối thông qua cáp, vui lòng kiểm tra các mục sau:
1
Kiểm tra và đảm bảo rằng phụ kiện hỗ trợ DeX chính thức của Samsung được kết nối với màn hình hoặc TV của bạn thông qua cáp HDMI.
2
Đảm bảo rằng HDMI được chọn làm đầu vào cho màn hình hoặc TV. (Vui lòng thay đổi đầu vào của màn hình/TV thành HDMI.)
3
Nếu màn hình hiển thị trên màn hình/TV bị ngược, hãy mở bảng thông báo trên thiết bị di động bằng cách vuốt xuống từ trên của màn hình và chọn DeX trong menu Cài đặt nhanh.
Lưu ý: Nếu bạn muốn khởi chạy Samsung Dex mỗi khi màn hình hoặc TV được kết nối, chọn "Tính năng nâng cao" > cài đặt của máy tính bảng và chọn "Samsung Dex", và bật "Tự động bắt đầu khi kết nối cáp HDMI".
4
Kiểm tra xem thiết bị của bạn có ở chế độ tiết kiệm năng lượng tối đa, chế độ an toàn, chế độ khẩn cấp hoặc chế độ trẻ em không. Nếu thiết bị của bạn ở bất kỳ chế độ nào trong số đó, hãy tắt đi thông qua cài đặt trước khi kết nối.
5
Nếu có nước trong cổng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, màn hình có thể không được hiển thị trên màn hình ngoại vi hoặc TV một cách chính xác.
Kết nối không dây với TV
1
Đối với TV Samsung được phát hành vào năm 2013, vui lòng cập nhật phần mềm và thử kết nối lại.
2
Nếu kết nối không thành công sau khi hiển thị "Đang kết nối", vui lòng thử lại sau khi ngắt kết nối và kết nối lại cáp nguồn của TV hoặc dongle.
3
Nếu các đề xuất trên không giúp giải quyết vấn đề, chúng tôi cần phân tích nhật ký. Vui lòng chuyển tiếp vấn đề cho chúng tôi bằng cách truy cập [Samsung Members > "Liên hệ với chúng tôi"/"Gửi báo cáo lỗi" và chọn "Gửi nhật ký dữ liệu hệ thống".
Thiết bị không tìm thấy khi kết nối không dây trong Samsung DeX
1
Kiểm tra xem TV có hỗ trợ tính năng mirroring màn hình điện thoại không (tương thích với Miracast). Các tên gọi có thể khác nhau tuỳ theo nhà sản xuất: Samsung TV - Screen Sharing/Mirroring, Sony TV - Screen Mirroring, và LG TV - Screen Share. Kiểm tra xem màn hình điện thoại có được hiển thị trên TV chính xác không. Danh sách TV khả dụng có thể khác so với khi sử dụng Smart View.
2
Một số kiểu máy Samsung TV (2013 hoặc 2014) hoặc dongles cần được chuyển sang chế độ Mirroring dành riêng để có thể được tìm thấy.
3
Đối với các trường hợp khác ở trên, nếu TV hoặc dongle không xuất hiện, hãy kiểm tra lại sau khi ngắt kết nối và kết nối lại cáp nguồn của TV hoặc dongle.
Samsung DeX không hiển thị trên máy tính
Nếu màn hình chính Samsung Dex không xuất hiện trên máy tính, vui lòng làm theo các hướng dẫn bên dưới.
Kết nối có dây với máy tính
1
Vui lòng xem câu hỏi sau để tìm hiểu xem thiết bị của bạn có thể chạy Samsung Dex trên máy tính hay không. (Thiết bị máy tính bảng không hỗ trợ Samsung Dex trên máy tính).
2
Vui lòng đảm bảo rằng biểu tượng của Samsung Dex Dex xuất hiện trên khay hệ thống trong Thanh tác vụ máy tính. Nếu không, vui lòng chạy chương trình Samsung Dex.
Lưu ý: Đối với các máy tính đang chạy Windows, hãy kiểm tra xem trạng thái của mục ss_conn_service2 đang chạy trong danh sách dịch vụ của Trình quản lý tác vụ. Nếu trạng thái được đặt thành 'Đang dừng', nhấp chuột phải vào nó và chọn 'Bắt đầu' để thay đổi trạng thái.
3
Ngắt kết nối và sau đó kết nối lại cáp USB của bạn trong khi Samsung Dex for PC đang chạy trên máy tính của bạn. Khi thiết bị di động của bạn được máy tính nhận ra, màn hình tải sẽ xuất hiện trên màn hình máy tính. Trên thiết bị di động của bạn, hãy nhấn nút "Bắt đầu ngay" trong thông báo "Gửi màn hình đến Samsung Dex". Sau đó, màn hình chính Samsung Dex sẽ xuất hiện trên màn hình máy tính.
4
Nếu bạn không thể thấy màn hình chính Samsung Dex ngay cả sau khi kết nối lại cáp USB, hãy thử như sau: Vui lòng kiểm tra xem ứng dụng máy tính đã cài đặt đã cập nhật hay chưa. Bạn có thể kiểm tra phiên bản bằng cách nhấp vào nút "Cài đặt" ở phía trên bên phải của thanh tiêu đề cửa sổ và nút "Cập nhật" bên dưới "Giới thiệu về Samsung DeX". Khởi động lại máy tính của bạn sau khi cập nhật ứng dụng hoặc ngay cả khi nó đã được cập nhật.
5
Nếu cáp USB hoặc bộ chia bị hỏng, bạn có thể sẽ không thể kết nối thành công. Hãy thử một cáp hoặc bộ chia USB khác.
Lưu ý: Nếu Samsung Dex không hoạt động chính xác trên máy tính chạy trên nền tảng Snapdragon của Qualcomm (Windows On ARM), chúng tôi khuyên bạn nên kết nối máy tính thông qua bộ chia USB thay vì kết nối trực tiếp bằng cáp USB.
6
Máy tính của công ty và máy tính công cộng thường được cài đặt phần mềm bảo mật, vì vậy bạn có thể không kết nối với được qua USB. Nếu bạn không thể kết nối với máy tính qua USB, hãy liên hệ với quản trị viên của máy tính có liên quan.
Kết nối không dây với máy tính
1
Vui lòng xem câu hỏi sau để kiểm tra xem thiết bị của bạn có hỗ trợ kết nối không dây với máy tính không. (Thiết bị máy tính bảng không hỗ trợ Samsung DeX on PC).
2
Kiểm tra xem bạn đã cài đặt phiên bản Samsung Dex mới nhất hay chưa. Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt > "Giới thiệu về Samsung DeX" > nút "Cập nhật" ở phía trên bên phải của thanh tiêu đề cửa sổ.
3
Đảm bảo rằng biểu tượng Samsung Dex xuất hiện trên khay hệ thống của Thanh tác vụ máy tính của bạn. Nếu không, hãy khởi chạy chương trình "Samsung Dex".
4
Kiểm tra kết nối Wi-Fi trên máy tính và thiết bị di động của bạn. Máy tính và thiết bị di động mà bạn đang kết nối phải cùng kết nối đến một điểm truy cập.
5
Mở bảng thông báo trên thiết bị di động của bạn và vuốt xuống để nhấn vào nút DeX. Tiếp theo, chọn "DeX on PC".
Lưu ý: Nếu "DeX trên TV hoặc màn hình" hiển thị thay vì tuỳ chọn, hãy nhấn vào biểu tượng tùy chọn khác ở phía trên bên phải cửa sổ và nhấn chuyển đổi chuyển sang máy tính.
6
Từ danh sách các thiết bị được tìm thấy, chọn máy tính bạn muốn kết nối và nhấn vào "Bắt đầu ngay". Tiếp theo, chấp nhận yêu cầu kết nối trên máy tính của bạn. Màn hình chính của Samsung Dex sau đó sẽ xuất hiện trên màn hình máy tính của bạn.
Tìm kiếm không hiển thị máy tính khi kết nối không dây
1
Đảm bảo rằng Samsung Dex đã được cài đặt trên máy tính của bạn.
2
Đảm bảo rằng biểu tượng Samsung Dex xuất hiện trên khay hệ thống của Thanh tác vụ máy tính của bạn. Nếu không, hãy khởi chạy chương trình "Samsung Dex".
3
Kiểm tra kết nối Wi-Fi trên máy tính và thiết bị di động của bạn. Máy tính và thiết bị di động mà bạn đang kết nối phải cùng kết nối đến một điểm truy cập.
Cảm ơn phản hồi của bạn
Vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi.
Thông Tin Liên Hệ
Ứng Dụng Samsung Members
![]()
![]()
Một ứng dụng chứa mọi giải đáp liên quan đến sản phẩm Samsung của bạn
Hỗ trợ trực tuyến
Bạn cần trợ giúp? Hãy liên hệ với chúng tôi qua kênh Tư Vấn Trực Tuyến, Thư Điện Tử hoặc các kênh khác
Hỗ Trợ Tại Trung Tâm Bảo Hành
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ dịch vụ trong bảo hành và ngoài bảo hành cho sản phẩm của bạn
Chăm sóc Khách hàng
Cửa Hàng Trực Tuyến
![]()
![]()
Tận hưởng chính sách giao hàng miễn phí và bảo hành chính hãng
Dịch Vụ Của Bạn
![]()
![]()
Yêu cầu dịch vụ/Đặt hẹn lịch sửa chữa tại Trung tâm bảo hành ủy quyền