تخطي إلى المحتوى
Content

التخلص من بطاقات الفنادق الممغنطة واستخدام الهاتف الذكي بدلا من ذلك

 

مشاركة

google plus linkedin pinterest

اختيار نظام الشبكات الاجتماعية SNS الخاص بك لكشط هذه الصفحة.

إغلاق النافذة
يمكن تغيير الطريقة التي ينك بها الدخول للغرف الفندقية.

في شهر نوفمبر، أدخلت ستاروود للفنادق والمنتجعات - التي تمتلك أكثر من 1,100 فندق في جميع أنحاء العالم، تكنولوجيا جديدة تسمح للنزلاء باختيار غرفهم أو تسجيل الدخول بجانب فتح الباب فقط عبر بضع نقرات على هواتفهم الذكية. انتشر تلك التكنولوجيا، في 10 مواضع وعناصر وفنادق عالمية كجزء من الموجة الجديدة للتجارب الفندقية التي تتسم بالتكنولوجيا الفائقة.

تستخدم هيلتون العالمية المفاتيح الذكية في فنادقها حول العالم. حيث أعلنت الشركة أنه بحلول نهاية العام المقبل، سيتم توفير تسجيل الدخول والاختيار الرقمي للغرف سواءً كان ذلك عن طريق القوائم أو خرائط المبنى في أكثر من 4،000 فندق ضمن مجموعة هيلتون تنتمي لنحو 11 من العلامات التجارية.

ابتداء من عام 2015، تقول مجموعة هيلتون أنه سيتم تنفيذ نظام تمكن من استخدام الأجهزة المحمولة كمفاتيح للغرف. وسيتم تجهيز جميع فنادق الولايات المتحدة التي تنتمي لأربع علامات التجارية بهذه التكنولوجيا بحلول نهاية العام المقبل، وفقا للشركة. ويضيفون أنه سيتم تزويد غالبية غرف فنادقهم في جميع أنحاء العالم بخاصة الدخول بدون مفتاح بحلول العام التالي.
خاصية تحديد الغرف عبر تطبيق هيلتون
(تعليق: خاصية تحديد الغرف عبر تطبيق هيلتون)

يقول جيرالدين كالبين النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي للشؤون الرقمية في هيلتون العالمية. "لقد رأينا بالفعل التكنولوجيا تجتاح العديد من الصناعات، بما في ذلك صناعتنا. حيث يرغب ضيوفنا في الاتصال بنا حيثما كانوا وكيفما أرادوا. انهم يتوقعون ذلك - ونحن ملتزمون بتقديم الأدوات الرقمية اللازمة لتمكين هذا التفاعل".

وقد استثمرت هيلتون 550 مليون دولار لإصلاح البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتوحيد نظم إدارة الملكية منذ تملكها مجموعة بلاكستون في عام 2007، ويضيف كالبين تعد القدرة على تقديم إستراتيجية رقمية سريعة وواسعة النطاق ميزة إضافية.

يشرح كالبين قائلاً يساهم نشر الابتكار على نطاق واسع - عبر 4،100 فرصة إضافية على مستوى العالم - في تميزنا. فعلى الصعيد التقني أنشأت هيلتون خرائط رقمية للأدوار لأكثر من 650،000 غرفة ودربت أكثر من 40،000 عضو بالفرق على التكنولوجيا."

لعبت ملاحظات العملاء من خلال البحث القائم على مسوحات الضيوف واستعراض المواقع ووسائل الإعلام الاجتماعية دورًا حاسمًا في تطوير التكنولوجيا الرقمية الخاصة بتسجيل الدخول إلى هيلتون. حيث عرفت الشركة أن ثلثي المسافرين يرغبون أن يتمكنوا من اختيار الغرف الفندقية الخاصة بهم، في حين يكره 30 في المائة الانتظار لتجهيز غرفهم ويرفض 28 في المائة موقع الغرف. وها هي التكنولوجيا الجديدة تعالج كل هذه المخاوف.
التخلص من بطاقات الفنادق الممغنطة واستخدام الهاتف الذكي بدلا من ذلك
التحقق من تسجيل الدخول الجديد
للحصول على تلك التكنولوجيا، يجب أن يكون العميل عضوًا في هيلتون اتش أونورز. وفي اليوم الذي يسبق الإقامة في الغرف المحجوزة، فإنهم يسجلون الدخول إلى حسابهم عن طريق الهاتف الذكي أو الحاسوب اللوحي أو الحاسوب. وبعد ذلك يمكنهم تسجيل الدخول واختيار غرفتهم الخاصة وصولاً إلى رقم الغرفة - باستخدام خرائط الأدوار الرقمية والصور والقوائم. كما يمكن أن يستخدم النزلاء التطبيق للشراء المسبق للترقيات أو وسائل الراحة مثل زجاجات الشمابنيا أو الوسادات الإضافية.

وعندما يصل النزلاء إلى الفندق، فإنهم يلتقطون مفتاحهم ويتجهون إلى ما يأمله فندق هيلتون بأن تكون غرفتهم المثالية. وبالطبع، إذا كان المسافرون ذاهبين إلى غرفة دخول بدون مفتاح، حينذاك يمكنهم تخطي بهو الفندق تمامًا واستخدام هواتفهم الذكية من أجل فتح الباب. وسوف يبدأ تنفيذ تسجيل الخروج الرقمي المتاح حاليًا في جميع فنادق هيلتون في الولايات المتحدة، على الصعيد العالمي بحلول نهاية عام 2016.

وإذا كنت تتساءل ما إذا كان هذا يعني زوال موظف مكتب الاستقبال، يقول فندق هيلتون بأن التكنولوجيا سوف تقدم تجربة أفضل سواءً كان ذلك عبر الإنترنت أو بصفة شخصية.

تذكر كالبين "تمكننا الأدوات الرقمية الجديدة الخاصة بنا من تشغيل عملية أكثر كفاءة، بما يحرر أعضائنا من عمليات الإدارة من أجل التركيز على خدمة أفضل لكل نزيل".

وتقول مجموعة هيلتون أنها لا تقدم التكنولوجيا الخاصة بهم لفئات معينة، يل قد يمكنهم الاستفادة من إشراك المواطنين المعاصرين للتكنولوجيا الرقمية. وسوف يشكل جيل الألفية، الذي عادة ما يتم تعريفهم بأنهم هؤلاء الأشخاص الذين في العشرينيات وبداية الثلاثينيات من عمرهم، نصف القوة العاملة بحلول عام 2020. وتظهر الدراسات بأن سفر الأعمال بصفة عامة قد ازداد على مدار العام الماضي.

وقال كالبين "لم يحدث هذا بين عشية وضحاها ولكن هذا هو مكان الإقامة، حيث يرغب المسافرون في التقاط الصور".

وتجري سلاسل الفنادق الأخرى تجارب على استخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول أيضًا. حيث يقدم فندق إنتركونتيننتال تسجيل الدخول بالهاتف المحمول ويرسل الإشعارات عبر الهواتف الذكية للنزلاء، ويتميز أكثر من 1,200 من فنادق ماريوت بتسجيل الدخول والخروج بالهاتف المحمول بخطط تمتد إلى أكثر من 4,000 نزيل بحلول نهاية العام.

جيرمي برادلي هو صحفي الوسائط المتعددة في مدينة نيويروك. وبرز عمله كمنتج في قنان السي إن إن والسي إن إن الرقمية والسي إن بي سي. وككاتب، نشر مقالات على CNN.com وفوربس.

المصدر: فوربس سامسونج بيزنسفويس

الرؤى ذات الصلة

البروشورات
نوكس كاستومايزاشن (KNOX Customization): مقدمة
نظرة عامة على الكيفية التي يمكن لشركاء تخصيص سامسونج (Samsung Customization Partners) استخدام نوكس كاستومايزاشن لتصميم أجهزة مخصصة معدة لتلبية احتياجات العملاء، وذلك من خلال استعراض العديد من نماذج الاستخدامات.
البروشورات
نوكس كاستومايزاشن: تحويل أجهزة الهاتف المحمول إلى أجهزة أعمال لأعمال بقدرات تحمل فائقة
مخطط معلومات بياني يحتوي على نظرة عامة مختصرة لسوق كيوسك التفاعلي ورؤية ثاقبة على كيفية تعامل نوكس كاستومايزاشن من سامسونج مع الاحتياجات والاستخدامات المتعددة في الصناعات الأساسية، مثل مجالات البيع بالتجزئة والتعليم وحسن الضيافة.
ورقة بيضاء
نظرة متعمقة على الإمكانيات: نوكس من سامسونج مع أندرويد للعمل
قارن بين إمكانيات أمن نوكس من سامسونج وأندرويد الخاص بالعمل وشاهد كيف يضيف نوكس ميزة الدفاع بعمق.
ورقة بيضاء
زيادة أمن أندرويد لأقصى درجة من خلال سامسونج نوكس
حماية القدرة على التنقل للمؤسسات من خلال ميزات أمن شديدة التكامل وميزات توافق وتحكم.