تخطي إلى المحتوى
Content

تتمثل الأسلحة السرية لتجار التجزئة في أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم

 

مشاركة

google plus linkedin pinterest

اختيار نظام الشبكات الاجتماعية SNS الخاص بك لكشط هذه الصفحة.

إغلاق النافذة
في عالم اليوم، يبحث العملاء عن التجربة التي تبسط عملية التسوق وتلبي احتياجاتهم. ففي واقع الأمر، تلعب جودة تجربة التسوق الخاصة بهم دورًا أكبر أكثر من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء.

فعلى سبيل المثال أشارت دراسة تايمتريد التي أجريت عام 2014 إلى أن 90 في المائة من المتسوقين يغادرون المتجر دون شراء في حالة عدم حصولهم على المساعدة التي يحتاجونها - في حين يقرر 86 في المائة من المتسوقين الذين ينتمون لنفس الفئة شراء أكثر مما هو مخطط له إذا ما حصلوا على المساعدة اللازمة في حين يعود 90 في المائة إلى نفس المتجر مرة أخرى. وبعبارة أخرى، يجني تجار التجزئة الذين يوجهون العملاء بفعالية وكفاءة خلال عملية الشراء على المبيعات وولاء العملاء.

تلعب التكنولوجيا المعاصرة دورًا متزايدًا في رضا العملاء. فهي تبسط العملية وتمكن لأشكال جديدة من التفاعل مع العملاء. وفي الوقت الذي تبدأ فيه التكنولوجيا بالاستحواذ على المشهد، فسيعاني تجار التجزئة الذين يفشلون في احتضانها صعوبة في المنافسة. فهي تعزز من دور مديري تكنولوجيا المعلومات والمتخصصين فيها الذي يقدمونه في استراتيجيات البيع بالتجزئة.

يجب على المديرين تنسيق فرق من ذوي التخصصات المختلفة لضمان سير العمليات بسلاسة في المتجر. فالأنظمة تنمو وتزداد تعقيدًا، وغالبًا ما تتطلب أشخاص من ذوي المهارات والخلفيات المختلفة، الأمر الذي يغير من احتياجات التوظيف لدى معظم تجار التجزئة.

ينال دور [المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات] أهمية كبيرة، ولكن مع تطور التكنولوجيا من الاستخدام المنزلي إلى منظور الناس، جعل الشركات تبحث أكثر وأكثر على تكنولوجيا المعلومات لكسب ميزة تنافسية" حسبما يذكر إد سميث، وهو متخصص في تكنولوجيا المعلومات ونائب الرئيس والمدير التنفيذي لشركة أبت للإلكترونيات، متجر الإلكترونيات في منطقة شيكاغو الذي يشتهر باستخدام أحدث تكنولوجيا المعلومات في بيئة التجزئة.
تتمثل الأسلحة السرية لتجار التجزئة في أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم
يقول "[تكنولوجيا معلومات التجزئة] هي الحمض النووي (DNA) الخاص بنا".
عامل تكنولوجيا المعلومات
قد يحتاج المتجر الفردي إلى شخص متخصص في تطوير الأجهزة المحمولة المتنقلة وآخر متخصص في تنفيذ سلسلة التوريد وآخر يركز على التحليلات أو على منصة ذاكرة بيانات الوقت الحقيقي. ينسق مدير هذه الجهود حتى يمكن تحقيق نتائج مفيدة وتنسيق البرامج والإستراتيجيات الفعلية مع عائد الاستثمار العالي.

ساهم بيع المنتجات على الإنترنت وإتاحتها في المتجر للالتقاط في تسهيل عملية الشراء للعملاء - ويمكن أيضًا أن يوفر المساحات والموارد القيمة لتاجر التجزئة. كما ساعد استخدام تكنولوجيا الإرشاد مثل تكنولوجيا التقريب من سامسونج التي أدخلت حديثًا تجار التجزئة للوصول إلى العملاء على نحول لم يسبق له مثيل. تعد تكنولوجيا التوجيه خدمةً تعتمد على الموقع بما يسمح لتجار التجزئة بتقدم عروض للعملاء داخل المتجر بجانب خرائط فيما يخص أدوار المركز التجاري. إنها مريحة وجذابة بالنسبة للعملاء، وبالنسبة لتجار التجزئة فهي توفر وسيلة مبسطة لعمل وإدارة الحملات التسويقية.

من الاستخدامات الرئيسية الأخرى للتكنولوجيا التي ينبغي أن نعتبر كل متاجر التجزئة توفير معلومات عن المنتجات والعلامات التجارية داخل المتجر. وهذا قد يعني استخدام شاشات الفيديو لعرض تفاصيل المنتجات، ييد أنه تتوافر خيارات أخرى. فتوفير خدمة الواي فاي المجانية أمر بسيط معقول وقوية للغاية ويمكن تحمل تكاليفه. حيث يمكن ذلك المتسوقين الذين لديهم هواتف ذكية وأجهزة حاسوب لوحي من الاتصال ببساطة بخدمة الواي فاي والبحث عن المنتجات أو حتى العثور على مبيعات مصممة خصيصا لاهتماماتهم الشخصية وتاريخ الشراء.

تجهز بعض المتاجر - مثل متجر أبت سميث - موظفيها بحاسوبات لوحية أو هواتف ذكية بما يجعلهم على استعداد للإجابة على أي سؤال يوجه من قبل العملاء بنقرة زر واحد.

بن ديفيس هو استشاري في تكنولوجيا المعلومات يعمل مع شركة إيكونسولتانسي البريطانية المتخصص في مجال استخدام التكنولوجيا للجمع بين إستراتيجيات بيع التجزئة المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت. حيث لاحظ أنه في حين يغالي العديد من تجار التجزئة في دمج وسائل الإعلام الاجتماعية في بيئة المتجر، قد تكون تكنولوجيا الهاتف المحمول أمرًا قويًا للغاية. فقد يساهم إعطاء مقارنات بالأسعار وتنبيهات بالمبيعات ومعلومات حول المنتجات في توجيه العملاء خلال عملية الشراء. ويمكن أن يساعد ذلك أيضًا في تكوين علاقات قوية مع عملاء متاجر التجزئة مع إمداد تجار التجزئة بيانات وتحليلات قيمة.
تتطلب كل هذه المشاريع فرق من ذوي التخصصات المختلفة - مثل تكنولوجيا الهاتف المحمول والبرمجة والتحليلات - لتحقيق النجاح. تساهم جهود التنسيق التي يقوم بها مديرو التجزئة في جعل ذلك أمر ممكن ويسهل من خطوات البيع - من التخزين لجذب العملاء وقيادة المبيعات.

يقول ديفيس "يستحق عملاء القنوات المتعددة أكثر من القنوات المتصلة أو غير المتصلة بالإنترنت. فذلك يدفع إلى تنفيذ التكنولوجيا التي تسمح بتحسين العمليات التشغيلية - وليس مجرد تقديم تجربة براقة للعملاء."

سارة تانكسالفالا هي كاتبة مستقلة تقيم في كولورادو ومتخصصة في مواضيع التكنولوجيا والتسويق والطاقة وأسلوب الحياة.

المصدر: فوربس سامسونج بيزنسفويس

الرؤى ذات الصلة

دراسات الحالات
تقدم شركتا "Weblib" و"Samsung" خدمات رقمية جديدة وحلول ترفيهية خاصة بـ "QSR"
أدى دمج شركة "Weblib" لتخصيص شركة "Samsung" لتقنية "KNOX" في أحد حلول مطاعم الخدمات السريعة إلى إيجاد طرق جديدة لجذب العملاء وبناء الثقة في العلامة التجارية.
دراسات الحالات
تعمل كل من شركتي "LAVA"و"Samsung" على المساعدة في تعزيز المبيعات داخل المتجر لتحسين تجربة البيع بالتجزئة الخاصة بالعميل
يدعم تخصيص شركة "Samsung" لتقنية "KNOX" تسجيل الأكشاك الصغيرة لكبار تجار التجزئة بأمريكا الشمالية
البروشورات
نوكس كاستومايزاشن (KNOX Customization): مقدمة
نظرة عامة على الكيفية التي يمكن لشركاء تخصيص سامسونج (Samsung Customization Partners) استخدام نوكس كاستومايزاشن لتصميم أجهزة مخصصة معدة لتلبية احتياجات العملاء، وذلك من خلال استعراض العديد من نماذج الاستخدامات.
البروشورات
نوكس كاستومايزاشن: تحويل أجهزة الهاتف المحمول إلى أجهزة أعمال لأعمال بقدرات تحمل فائقة
مخطط معلومات بياني يحتوي على نظرة عامة مختصرة لسوق كيوسك التفاعلي ورؤية ثاقبة على كيفية تعامل نوكس كاستومايزاشن من سامسونج مع الاحتياجات والاستخدامات المتعددة في الصناعات الأساسية، مثل مجالات البيع بالتجزئة والتعليم وحسن الضيافة.