خدمة سامسونج للدعم عن بعد

إدارة الدعم عن بعد الخاصة بسامسونج 
فوائد الدعم عن بعد
: ترقية البرامج الثابتة
افضل الاعدادات لـ Smart Hub
التشخيص عن بعد

ما هو الدعم عن بعد؟

تقدم لكم سامسونج خدمة الدعم عن بعد مع فني سامسونج, الذي يستطيع :
  • فحص جهاز تلفازك
  • تعديل اعدادات التلفاز بالنيابة عنك (صوت, صورة, الخ)
  • انشاء نسخة احتياطية او استعادة اعداداتك المفضلة
  • اعادة ضبط الجهاز لاعدادات المصنع
  • تنصيب اخر اصدار من برنامج مشغل التلفاز
  • ادارة الـ Smart Hub بطريقة مثلى
بالاضافة, يتم تخزين اعدادات جهازك على خادمنا الخاص لاستخدامها في جلسات مقبلة اذا لزم الامر. بكل سهولة! فقط اتصل بنا واطلب خدمة الدعم عن بعد

كيف يعمل؟

أن يقوم فني سامسونج بفحص تلفازك عن بعد حقا بسيط جدا!
  1. 1. اتصل بنا واطلب الدعم عن بعد.
  2. 2. اضغط زر "mute" على جهاز الريموت لـ 5 ثواني في اجهزة تلفاز 2013
  3. 3. اختر خدمة الدعم عن بعد وقم باعطاء رمز الدخول لفني سامسونج
  4. 4. سيقوم الفني بالدخول الى تلفازك...هذا كل شيء

الاسئلة المتكررة

  • س : هل يحتاج تلفازي ان يكون متصلا بالانترنت؟

    ج : نعم, من اجل أن يستطيع فني سامسونج الولوج الى تلفازك, يجب أن يكون التلفاز متصل بشبكة انترنت عالية السرعة ومستقرة. إذا لم يكن تلفازك متصل بالانترنت او لم تكن شبكة الانترنت مستقرة/بطيئة, سوف تتلقى رسالة ان جهازك غير قادر على الاتصال بخدمة الدعم عن بعد.

  • س : هل خدمة التحكم عن بعد آمنة؟

    ج : يستخدم نظام الدعم عن بعد اتصال آمن بين جهاز التلفاز والمخدم, يتم تخزين جميع المعلومات على خوادم سامسونج ولا يتم اعطاء الحق لاي طرف ثالث بالوصول الى هذه المعلومات, كما انه لا يمكن ارسال اي معلومات او برامج ضارة الى تلفازك.

  • س : هل تستطيع شركة سامسونج الدخول الى جهازي في اي وقت تشاء؟

    ج : لا, يسمح نظام ادعم عن بعد لشركة سامسونج بالدخول الى جهازك لجلسة واحدة فقط, وبمجرد انهاء الاتصال, لن تتمكن شركة سامسونج من الدخول من دون ان تقوم بطلب جلسة دعم فني جديدة من طرفك, اطفاء جهاز التلفاز سينهي اي جلسة تحكم عن بعد بشكل فوري.

  • س : هل يستطيع فني سامسونج رؤية ما اشاهد على التلفاز؟

    ج : نعم, يستطيع فني سامسونج رؤية الصورة التي يتم مشاهدتها على التلفاز, عبر ذلك يستطيع الفني تحديد ما اذا كانت المشكلة بسبب الاشارة او بسبب التلفاز. على سبيل المثال, اذا قام الفني بالاتصال بجهازك وتمكن من رؤية خط في الصورة, سيدله ذلك على ان المشكلة في الاشارة الواردة الى التلفاز, اما اذا لم يتمكن الفني من رؤية الخط فسيعلم ان هناك مشكلة في التلفاز.

  • س : هل يتوجب علي الدفع لقاء هذه الخدمة؟

    ج : لا، يتم تقديم خدمة الدعم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى باستمرار لتزويد عملائنا بأفضل دعم لمنتجاتها. نظام الإدارة عن بعد هو مجرد خدمة إضافية ونحن نقدمها الآن لعملائنا.

  • س : مايمكن ان تفعله عندما تقوم بالاتصال بجهاز التلفاز؟

    ج : عندما يتم الاتصال بجهازك, يستطيع الفني التحكم بجهازك كما لو كان امام التلفاز, يمكنه تعديل الاعدادات على التلفاز. يستطيع الفني مشاهدة لائحة اعدادات الجهاز مع قيمها الحالية وحفظها لحين الانتهاء, فاذا كنت بحاجة الى الاتصال مرة اخرى بخدمة الدعم عن بعد سيتمكن الفني سريعا من مراجعة الاعدادات التي تم تغييرها مسبقا.

  • س : هل يستطيع فني سامسونج مشاهدتي من خلال كاميرا التلفاز؟

    ج : يمكن لفني سامسونج ان يرى من خلال الكاميرا المدمجة مع التلفاز لكن فقط عند فتح تطبيق يستخدم الكاميرا (تطبيق الكاميرا, سكايب...الخ). لن يقوم الفني بفتح اي من هذه التطبيقات اثناء الاتصال بجهازك ما لم يتم طلب ذلك على وجه التحديد من اجل اختبار وظيفة هذه التطبيقات. يمكنك ضبط الكاميرا الى وضع الاغلاق لمنع فني سامسونج من رؤيتكم اثناء الدخول الى التطبيق. لا توجد وسيلة للفني لفتح الكاميرا الخاصة بك من دون علمك.