Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lorsque je me connecte à mon compte Samsung ?
Date de dernière mise à jour : août 12. 2022
Il peut arriver que vous rencontriez un problème qui vous empêche de vous connecter à votre compte Samsung. Vous trouverez ci-dessous ce qu'il faut faire si ce scénario improbable se produit.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez d'abord que votre version Android™ et votre version de compte Samsung sont à jour.
Consultez le site Web de l'état du compte Samsung. site Web de l'état du compte Samsung. Parfois, les problèmes de connexion peuvent être causés par des problèmes temporaires du système.
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Si vous rencontrez un message d'erreur tel que "Une erreur s'est produite lors d'une connexion SSL" ou "La connexion a échoué en raison d'une différence entre l'heure actuelle et l'appareil", vérifiez les paramètres de date et heure de votre appareil. Pour des raisons de sécurité, les comptes Samsung exigent que les paramètres de date et d'heure correspondent à la date et à l'heure réelles.
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Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, veuillez contacter l'assistance clientèle sur le site officiel du compte Samsung . Sélectionnez l'option Contactez-nous et expliquez quel message d'erreur vous avez reçu.
Nos ingénieurs peuvent également vous demander de fournir le journal de votre appareil pour les aider à résoudre un problème. Voici comment trouver le journal :
Changez le mode de débogage du téléphone en mode élevé ou moyen :
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Exécutez votre téléphone.
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Tapez *#9900# dans le champ du numéro de téléphone.
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Allez dans Debug level et sélectionnez High (si high n'existe pas, appuyez sur MID). Après avoir modifié le niveau de débogage, le téléphone redémarre automatiquement.
Obtenez le log de l'appareil :
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Connect your phone to a PC using a USB cable.
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Dans l'explorateur de fichiers, appuyez sur téléphone et copiez le dossier "log" et partagez. Envoyez-nous uniquement le fichier correspondant à ce format : dumpState_< code_date>.log (par exemple : dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log).
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