¿Cómo soluciono un error al descargar contenido de Galaxy Themes?
Los errores de descarga ocurren por varias razones. Por lo general, hay una manera de averiguar exactamente qué sucedió y cómo solucionarlo. Algunos de los errores de descarga más comunes ocurren cuando tu teléfono está descargando o instalando actualizaciones de Galaxy Themes.
Si se produce un error durante la instalación o la actualización, hacé lo siguiente:
Paso 1. Abrí el menú de configuración de tu teléfono.
Paso 2. Tocá "Aplicaciones".
Paso 3. Tocá "Temas de Galaxy".
Paso 4. Tocá "Almacenamiento".
Paso 5. Tocá "Borrar datos" y luego "Borrar caché".
Si sigue apareciendo el mismo mensaje de error, contactanos y adjuntá el registro del sistema siguiendo estos pasos:
Paso 1. Manené presionada la pantalla de inicio de tu dispositivo Galaxy.
Paso 2. Tocá el ícono "Temas".
Paso 3. Tocá el ícono "Menú" en la pantalla principal.
Paso 4. Tocá el icono de configuración del menú Galaxy Themes.
Paso 5. Tocá "Contáctenos".
Paso 6. Tocá "Informes de errores". Desplázate hasta la parte inferior y tocá "Contáctenos / Informes de errores". En la siguiente pantalla, solo completa la información requerida y envía el informe.
Si un tema comprado no funciona
Verificá si hay una versión actualizada del tema que compraste. El único contenido que se puede actualizar es el contenido que el vendedor ha registrado con Galaxy Themes. Podés actualizar tu tema siguiendo estos pasos:
Paso 1. Mantené presionada la pantalla de inicio de tu dispositivo Galaxy.
Paso 2. Tocá el ícono "Temas".
Paso 3. Tocá el ícono "Menú" en la pantalla principal.
Paso 4. Tocá "Mis cosas" o "Artículos comprados".
Si el sistema operativo de tu dispositivo se actualizó desde tu compra, es posible que debas actualizar tu tema. Si una actualización no está disponible, comunicate con el desarrollador y preguntá si planean publicar una actualización.
Cuando el teléfono está configurado en modo oscuro, algunas características del tema son incompatibles y no estarán visibles (teclado, teclado, barra de ventana, etc.)
Cambiá la configuración de Modo oscuro a Modo claro con estos pasos:
Paso 1. Abrí el menú "Configuración" de tu teléfono.
Paso 2. Tocá "Pantalla".
Paso 3. Tocá "Luz".
Nota: la ubicación y el nombre del menú de configuración pueden ser diferentes según el país y el dispositivo.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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