Galaxy Note7

Update: Das Rücknahmeprogramm für das Samsung Galaxy Note7 ist jetzt live

Bitte folgen Sie schnellstmöglich den unten aufgeführten Anweisungen, um Ihr neues Gerät zu erhalten.




Offener Brief an alle Galaxy Note7 Kunden >FÜR DETAILS HIER KLICKEN >



Update 25. Oktober

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Daher haben wir uns entschlossen, sowohl den Verkauf als auch den Austausch des Galaxy Note7 zu stoppen. Die Produktion des Galaxy Note7 wird nicht weiter fortgesetzt.

Wir raten allen Galaxy Note7 Kunden: Bitte nutzen Sie Ihr Gerät nicht weiter, sichern Sie Ihre persönlichen Daten - etwa in der Samsung Cloud - und schalten Sie das Gerät aus.

In Österreich bieten wir Galaxy Note7 Besitzern folgende zwei Möglichkeiten:

  1.    •   Austausch des Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 edge mit Rückerstattung der Preisdifferenz

  2. oder

  3.    •   Volle Rückerstattung der Kosten

Galaxy Note7 Besitzer bitten wir sich hier zu registrieren, wir werden sie zwecks Rücknahme bzw. Austausch direkt kontaktieren.

Wir bedauern zutiefst, dass das Galaxy Note7 nicht dem hohen Qualitätsstandard entsprochen hat, den Sie von uns gewohnt sind. Wir bedanken uns für Ihre Geduld während dieser Zeit und möchten für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wir versichern Ihnen, dass das Galaxy Note7 das einzige von dem beschriebenen Problem betroffene Gerät ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 72 67 864 (Mo bis F: 08:00 - 18:00 Uhr, Sa: 09:00 - 17:00 Uhr) oder unter service@samsung.at

Akku Software-Update

Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme zum Note7 Rücknahmeprogramm, rollt Samsung am Montag, dem 31. Oktober 2016, ein Software-Update für alle Note7 aus, welche die Ladekapazität des Akkus mit 60% begrenzt.

Wichtiger Hinweis für Flugreisende

Gemäß aktueller Vorgabe mehrerer Fluggesellschaften darf das Note7 an Bord von Flugzeugen weder in aufgegebenen Gepäckstücken noch im Handgepäck transportiert werden. Wir begrüßen es, dass die Fluggesellschaften Ihre Passagiere direkt über diese wichtige Maßnahme informieren.

Note7 Besitzer, die aktuell von Wien aus eine Flugreise antreten, wenden sich bitte zwecks Rücknahme und Austausch an den hallo hallo Shop am Flughafen Wien Schwechat, Check-In 3, E0/014-015 (Mo - So 06:00 - 22:00 Uhr).

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch?

In der Regel können Sie Ihr Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge austauschen. Beide Modelle verfügen über viele Funktionen des Galaxy Note7 und sind auch mit dem Gear VR Headset kompatibel. Klicken Sie hier um mehr über das Galaxy S7 zu erfahren.

Galaxy S7/ S7 edge

Wie kann ich meine Daten sichern?

Details zur Sicherung Ihrer Daten können Sie hier nachlesen.

FAQ:

  • 1. Wie kann ich mein Note7 retournieren oder austauschen?

    Bitte registrieren Sie sich hier, wir werden sie zwecks Rücknahme bzw. Austausch direkt kontaktieren.

  • 2. Was soll ich mit meinem Note7 machen?

    Wir ersuchen alle Galaxy Note7 Kunden: Bitte nutzen Sie Ihr Gerät nicht weiter, sichern Sie Ihre persönlichen Daten - etwa in der Samsung Cloud - und schalten Sie das Gerät aus. Bitte registrieren Sie sich hier, wir werden sie zwecks Rücknahme bzw. Austausch direkt kontaktieren.

  • 3. Wie kann ich meine Daten sichern?

    Auf unserer Website finde Sie Hinweise zur Datensicherung/Backup. Grundsätzlich gilt: Nutzen Sie ihr Gerät nicht weiter, sichern Sie Ihre persönlichen Daten und schalten Sie es aus.

  • 4. Kann ich mein Note7 weiterhin verwenden?

    Nein. Wir ersuchen alle Galaxy Note7 Kunden: Bitte nutzen Sie Ihr Gerät nicht weiter, sichern Sie Ihre persönlichen Daten - etwa in der Samsung Cloud - und schalten Sie das Gerät aus. Bitte registrieren Sie sich hier, wir werden sie zwecks Rücknahme bzw. Austausch direkt kontaktieren.

  • 5. Sind auch anderen Geräte betroffen?

    Wir versichern, dass das Galaxy Note7 das einzige von dem beschriebenen Problem betroffene Gerät ist.

  • 6. Ich habe gerade mein Note7 aus dem Vorverkauf gegen ein neues Note7 ausgetauscht bekommen. Ist dieses Tauschgerät auch betroffen?

    Die Rücknahme betrifft sowohl Note7 aus dem Vorverkauf als auch bereits ausgetauschte Note7.

  • 7. Ich habe von speziellen Rücksendeboxen in den USA gehört? Ist die Rücksendung des Gerätes gefährlich?

    Transportrichtlinien variieren von Region zu Region. Dies betrifft nur die USA.

  • 8. Ich habe das Note7 im Rahmen eines Vertrages erworben, welchen Betrag bekomme ich erstattet?

    Bitte registrieren Sie sich hier, wir werden sie zwecks Rücknahme bzw. Austausch direkt kontaktieren. Teilnahmebedingungen siehe hier.

  • 9. Ich möchte das Note7 nicht zurückgeben. Wie können wir hier verfahren?

    Sollten Sie ein Note7 besitzen, nutzen Sie es im Interesse Ihrer eigenen Sicherheit und der Sicherheit unbeteiligter Personen bitte nicht weiter. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten und schalten Sie das Gerät aus.

  • 10. Ich möchte das Note7 nicht zurückgeben. Wie können wir hier verfahren?

    Sollten Sie ein Note7 nutzen, nutzen Sie es im Interesse Ihrer eigenen Sicherheit und der Sicherheit unbeteiligter Personen bitte nicht weiter. Sichern Sie Ihre persönlichen Daten und schalten Sie das Gerät aus.

  • 11. Ich habe gehört, dass ich das Note7 sofort ausschalten soll. Kann ich noch die Daten sichern?

    Auf unserer Website finde Sie Hinweise zur Datensicherung/Backup. Grundsätzlich gilt: Nutzen Sie ihr Gerät nicht weiter, sichern Sie Ihre persönlichen Daten und schalten Sie es aus.

  • 12. Was ist denn das Problem mit dem Note7?

    Während wir die aktuellen Vorfälle untersuchen ist es sehr wichtig, dass sie Ihr Note7 nicht weiter nutzen und das Rücknahmeprogramm in Anspruch nehmen.

  • 13. Im Rahmen der Vorbestellungen habe ich eine Gear VR erhalten. Muss ich diese zurückgeben?

    In Ihrem Fall können Sie die Gear VR behalten. Sie ist mit vielen weiteren Samsung Smartphones kompatibel.