Galaxy Note7

Update: Das Rücknahmeprogramm für das Samsung Galaxy Note7 ist jetzt live

Bitte folgen Sie schnellstmöglich den unten aufgeführten Anweisungen, um Ihr neues Gerät zu erhalten.




Offener Brief an alle Galaxy Note7 Kunden >FÜR DETAILS HIER KLICKEN >

Update 27. Januar

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Daher haben wir uns entschlossen, sowohl den Verkauf als auch den Austausch des Galaxy Note7 zu stoppen. Die Produktion des Galaxy Note7 wird nicht weiter fortgesetzt.

Wir raten allen Galaxy Note7 Kunden: Bitte nutzen Sie Ihr Gerät nicht weiter, sichern Sie Ihre persönlichen Daten - etwa in der Samsung Cloud - und schalten Sie das Gerät aus.

In Österreich bieten wir Galaxy Note7 Besitzern folgende zwei Möglichkeiten:

  1.    •   Austausch des Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 edge mit Rückerstattung der Preisdifferenz

  2. oder

  3.    •   Volle Rückerstattung der Kosten

Galaxy Note7 Besitzer bitten wir sich hier zu registrieren, wir werden sie zwecks Rücknahme bzw. Austausch direkt kontaktieren.

Wir bedauern zutiefst, dass das Galaxy Note7 nicht dem hohen Qualitätsstandard entsprochen hat, den Sie von uns gewohnt sind. Wir bedanken uns für Ihre Geduld während dieser Zeit und möchten für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wir versichern Ihnen, dass das Galaxy Note7 das einzige von dem beschriebenen Problem betroffene Gerät ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 72 67 864 (Mo bis F: 08:00 - 18:00 Uhr, Sa: 09:00 - 17:00 Uhr) oder unter service@samsung.at

Wichtiger Hinweis für Flugreisende

Um die Sicherheit unserer Kunden und Dritter zu gewährleisten, werden ab dem 15. Dezember alle Galaxy Note7-Geräte ein Update erhalten. Dieses wird die maximale Akkuladung auf 30% beschränken. Bitte nutzen Sie ihr Gerät nicht weiter und tauschen Sie es um. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Akku Software-Update

Im Rahmen unserer Kundensicherheitsstrategie werden wir ab dem 31. Januar 2017 ein neues Software-Update für alle verbliebenen Note7-Geräte in Europa ausrollen. Dieses verhindert, dass die Geräte aufgeladen und damit weiterhin als Mobilgerät genutzt werden können. Wir bitten die wenigen verbliebenen Kunden, die von diesem Update betroffen sind, umgehend das Note7-Austauschprogramm zu nutzen.

Um Ihre Daten nach dem Software-Update zu sichern, können Sie das Gerät einschalten, wenn das Netzkabel angeschlossen ist. Um Ihre Daten zu übertragen, lässt sich das Gerät nutzen, während das Netzkabel angeschlossen ist und schaltet sich aus, sobald die Stromzufuhr unterbrochen wird.

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch?

In der Regel können Sie Ihr Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge austauschen. Beide Modelle verfügen über viele Funktionen des Galaxy Note7 und sind auch mit dem Gear VR Headset kompatibel. Klicken Sie hier um mehr über das Galaxy S7 zu erfahren.

Welches Gerät erhalte ich beim Austausch?

In der Regel können Sie Ihr Galaxy Note7 gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge austauschen. Beide Modelle verfügen über viele Funktionen des Galaxy Note7 und sind auch mit dem Gear VR Headset kompatibel. Klicken Sie hier um mehr über das Galaxy S7 zu erfahren.

Galxy S7/ S7 edge

Wie kann ich meine Daten sichern?

Details zur Sicherung Ihrer Daten können Sie hier nachlesen.

FAQ:

  • 1. Wie kann ich mein Note7 retournieren oder austauschen?
  • 2. Was soll ich mit meinem Note7 machen?
  • 3. Wie kann ich meine Daten sichern?
  • 4. Kann ich mein Note7 weiterhin verwenden?
  • 5. Sind auch anderen Geräte betroffen?
  • 6. Ich habe gerade mein Note7 aus dem Vorverkauf gegen ein neues Note7 ausgetauscht bekommen. Ist dieses Tauschgerät auch betroffen?
  • 7. Ich habe von speziellen Rücksendeboxen in den USA gehört? Ist die Rücksendung des Gerätes gefährlich?
  • 8. Ich habe das Note7 im Rahmen eines Vertrages erworben, welchen Betrag bekomme ich erstattet?
  • 9. Ich möchte das Note7 nicht zurückgeben. Wie können wir hier verfahren?
  • 10. Ich möchte das Note7 nicht zurückgeben. Wie können wir hier verfahren?
  • 11. Ich habe gehört, dass ich das Note7 sofort ausschalten soll. Kann ich noch die Daten sichern?
  • 12. Was ist denn das Problem mit dem Note7?
  • 13. Im Rahmen der Vorbestellungen habe ich eine Gear VR erhalten. Muss ich diese zurückgeben?