Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen Garantiebestimmungen

Mobiltelefone, Tablets und Wearables

    • Garantiezeit

      Die für das jeweils gekaufte Produkt gültigen Garantiebedingungen befinden sich in der jedem Produkt beigelegten Garantiekarte. Diese können sich im Laufe der Zeit ändern. Die aktuellen Garantiezeiten finden Sie hier:
      Mobiltelefone, Tablets und Wearables: 2 Jahre
      Mitgeliefertes und zugekauftes Samsung Zubehör: 6 Monate
      Fest verbaute Akkus: 12 Monate

      Hinweis: Die Garantie gilt ab dem Datum des Erstkaufs.

    • Serviceart

      • Mobiltelefone, Tablets und Wearables: Einsenden zur Reparatur oder Besuch des nächsten Samsung Customer Service Centers

      • Mitgeliefertes Samsung Zubehör: Einsenden zur Reparatur oder Besuch des nächsten Samsung Customer Service Centers
      Hinweis: Zur Reparatur benötigen wir mitunter auch das defekte Zubehör plus Mobiltelefon, Tablet oder Wearable. Bitte senden Sie das Hauptgerät auch ein bzw. nehmen Sie es in das Samsung Customer Service Center mit.

      • Zugekauftes Samsung Zubehör: Reklamation über den Händler und Austausch auf originalverpacktes Samsung Zubehör

    • Hinweise

      • Bitte sichern Sie vor dem Einsenden bzw. Ihrem Besuch im Samsung Customer Service Center Ihre auf dem Gerät gespeicherten Daten als Backup auf einem anderen Medium, da diese bei der Reparatur eventuell verloren gehen.

      • Entfernen Sie vor der Reparatur etwaige Bildschirmsperren, um den Zugriff auf das Gerät zu ermöglichen.

      • Senden Sie Ihr Gerät zusammen mit dem Ladezubehör ein bzw. geben Sie es im Samsung Customer Service Center zusammen ab.

      • Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse der Samsung Electronics Austria GmbH. Wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unsere Hotline oder an einen autorisierten Servicepartner, den Sie im Bereich Servicepartner auswählen können.

    • ÖSTERREICH

      SAMSUNG Electronics Austria GmbH in weiterer Folge auch SAMSUNG genannt, gewährt für dieses Produkt eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von

      • 24 Monaten für Mobiltelefone, Tablets, Gear Smartwatches und Gear Fitnesstracker (bzw. 12 Monaten für Batterien)

      • bzw. 12 Monaten für die Galaxy Gear VR und Galaxy Gear Icon X

      • bzw. 6 Monaten für folgende Verschleißteile: Ladegerät, Headsets, Kabel und allenfalls weiteres im Lieferumfang enthaltenes Zubehör

      wenn sich das Produkt während des Garantiezeitraums unter normalen Benutzungs- und Wartungsbedingungen als defekt erweist. Die Garantiezeit beginnt mit dem Erstkauf.

      Im Garantiefall wenden Sie sich an den Händler, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde oder direkt an unsere Hotline. Die Haftung von SAMSUNG und der von SAMSUNG beauftragten Servicepartner beschränkt sich auf die Kosten für die Reparatur und/oder den Austausch der unter die Garantiebestimmungen fallenden Einheit. Die Kosten für den Transport des defekten Produkts zum Händler oder zu den von SAMSUNG beauftragten Servicepartnern werden von SAMSUNG nicht übernommen.

      Samsung Electronics Austria GmbH
      Praterstraße 31
      1020 Wien
      0800-SAMSUNG (0800-7267864)
      www.samsung.com/at/

    • Garantiebestimmungen

      1. Die Garantie gilt nur, bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder eines Kassenbelegs mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Modellbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer. SAMSUNG behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produkts entfernt oder geändert wurden.

      2. SAMSUNG verpflichtet sich, das defekte Teil oder – nach Ermessen von SAMSUNG – das Produkt auszutauschen (Service-Austausch-Einheit).

      3. Garantiereparaturen müssen durch einen autorisierten Servicepartner durchgeführt werden. Die Kosten für Reparaturen, die durch nicht von SAMSUNG autorisierte Service-Zentren durchgeführt wurden, werden nicht erstattet und die Garantie erstreckt sich nicht auf Reparaturen oder Schäden, die ggf. durch solche Reparaturen entstehen.

      4. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie berechtigen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn des Garantiezeitraums. Reparaturen und direkter Austausch im Rahmen der Garantie können mit funktionell gleichwertigen Austauscheinheiten erfolgen. Die Garantie gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden. Die folgenden Punkte werden nicht durch die Garantie gedeckt:

      • Regelmäßige Prüfungs-, Wartungs-, Reparatur- und Austauscharbeiten aufgrund von normalem Verschleiß.

      • Mängel, die durch unsachgemäße Benutzung oder Missbrauch, einschließlich – aber nicht ausschließlich darauf beschränkt – der Unterlassung, dieses Produkt für seinen normalen Zweck oder in Übereinstimmung mit den Gebrauchs- und Wartungsanweisungen von SAMSUNG zu benutzen.

      • Aktualisierung von Software aufgrund von Änderungen der Netzwerkparameter.

      • Benutzung des Produkts in Verbindung mit Nicht-Original-Zubehör bzw. Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde.

      • Ausfall des Produkts aufgrund einer fehlerhaften Installation oder einer Verwendung, die nicht den gültigen technischen oder sicherheitsbezogenen Normen entspricht, oder aufgrund der Nichteinhaltung der Anweisungen im Produkthandbuch.

      • Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die außerhalb des Einflussbereichs von SAMSUNG liegen, verursacht durch Blitzeinschlag, Wasser, Feuer, öffentliche Unruhen oder unzureichende Belüftung.

      • Nichtgenehmigte Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden, damit das Produkt örtlichen oder nationalen technischen Normen in Ländern entspricht, für die das Produkt von SAMSUNG ursprünglich nicht konzipiert wurde.

      • Beschädigung des Akkus durch Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen für den Umgang mit Akkus im Produkthandbuch.

      • Reparaturen, die durch nicht autorisierte Service-Zentren durchgeführt werden, z. B. Demontage des Produkts durch eine nicht autorisierte Person.

      In folgenden Fällen werden von SAMSUNG keine Garantieleistungen erbracht:

      • Die Modell-, die Serien-/IMEI-Nummer oder die Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt.

      • Die Akkus wurden mit Ladegeräten aufgeladen, die nicht von SAMSUNG zugelassen bzw. nicht von SAMSUNG für dieses Modell vorgesehen sind.

      • Das Produkt wurde Flüssigkeiten bzw. Chemikalien jeglicher Art und/oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt.

      • Ein Siegel am Akkugehäuse oder an den Akkuzellen wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert.

      • Beschädigung des Akkus durch Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen im Produkthandbuch für den Umgang mit Akkus.

    • Haftungsausschluss

      SAMSUNG haftet weder bei Geräten, die unter die Garantie fallen, noch bei Geräten außerhalb der Garantie für den Verlust der SIM-Karte, für den Verlust von Speicherdaten oder Zubehör bei zurückgeschickten Geräten. SAMSUNG haftet nicht für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches, bei Vorliegen eines Garantiefalls.

      1. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die Gewährleistungsrechte des Käufers gegen den Verkäufer sowie seine anderen gesetzlichen Rechte, werden von dieser Garantie nicht berührt oder eingeschränkt.
      Diese Garantie ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Käufers und weder SAMSUNG noch eine seiner Tochtergesellschaften sind haftbar für Begleit- und/oder Folgeschäden oder für die Verletzung gesetzlicher oder vertraglicher Gewährleistungspflichten für dieses Produkt.

      2. Reparierte oder ausgetauschte Produkte können neue und/oder aufgearbeitete Komponenten und Geräte enthalten.

Notebook PC

    • (1) Definitionen

      In der vorliegenden Garantieerklärung haben die folgenden Begriffe die aufgeführte Bedeutung:
      SAMSUNG: Steht für SAMSUNG Electronics Austria GmbH in Wien.
      SAMSUNG-Produkt: Bezieht sich auf alle Notebooks von SAMSUNG, die über SAMSUNG Electronic Austria GmbH verkauft wurden, einschließlich des Zubehörs wie z.B. Akkus, Netzteile, Docking-Stations oder Kabel.
      Garantiedauer: Bezeichnet einen Zeitraum von 2 Jahren, beginnend mit dem Datum des erstmaligen Verkaufs des Produkts im Neuzustand von einem autorisierten Fachhändler an einen Endkunden. *** Landesspezifisches Garantieprogramm: Bezeichnet das geltende landesspezifische Garantieprogramm für SAMSUNG-Notebooks in Übereinstimmung mit den allgemeinen Bedingungen in Teil 1 des vorliegenden Garantiedokuments.

      *** Für die zu den SAMSUNG-Produkten zählenden Notebooks selbst gilt im Rahmen des Landesspezifischen Garantieprogramms eine Garantiedauer von 2 (zwei) Jahren. Für SAMSUNG-Zubehör zu diesen Notebooks wie z.B. Akkus, Netzteile, Docking-Stations oder Kabel gilt eine Garantiedauer von einem (1) Jahr.

    • (2) Allgemeines

      SAMSUNG gewährleistet, dass das SAMSUNG-Produkt für die Dauer der landesspezifischen Garantiedauer frei von Fehlern in Material und Verarbeitung ist. SAMSUNG behebt innerhalb der Garantiedauer solche Mängel in Übereinstimmung mit den Bedingungen des vorliegenden Garantieprogramms. Die Rufnummern der Telefon-Hotline und sonstige Kontaktinformationen finden Sie in der beigefügten Liste.

      Das landesspezifische Garantieprogramm gilt nur für SAMSUNG-Produkte in dem Land, in dem diese erworben wurden. Wenn SAMSUNG-Produkte außerhalb des Landes, in dem diese erworben wurden, repariert oder ausgetauscht werden sollen, gelten die Bedingungen des internationalen Garantieprogramms (siehe Teil 2). Das landesspezifische Garantieprogramm gilt nicht für die Hardware und Software von Drittanbietern, die nicht von SAMSUNG bereitgestellt wurden. Die SAMSUNG-Garantie ist unabhängig von der Gewährleistungsverpflichtung des Verkäufers aus dem Kaufvertrag mit dem Endkunden und lässt diese unberührt.

    • (3) Garantie

      SAMSUNG behebt unentgeltlich Mängel am SAMSUNG-Produkt, die auf einem Material- und / oder Verarbeitungsfehler beruhen und SAMSUNG innerhalb der Garantiedauer angezeigt werden.
      SAMSUNG entscheidet nach eigenem Ermessen über die Maßnahme zur Behebung des Mangels. Die Reparatur von Teilen oder die Ersetzung des SAMSUNG-Produkts erfolgt auf einer Austauschbasis mit einem gleichwertigen, aber nicht notwendig typgleichen SAMSUNG-Produkt, wobei es sich entweder um ein neues Produkt oder um ein überholtes Produkt handelt, das einem Neuprodukt funktional entspricht. Die Garantie hinsichtlich der reparierten oder ersetzten Teile wird für die verbleibende Zeit der Garantiedauer übernommen. Alle Originalteile, die im Rahmen der Erbringung von Serviceleistungen ersetzt wurden, gehen in das Eigentum von SAMSUNG über, die neuen Teile bzw. Austauschteile gehen in das Eigentum des Kunden über.
      Das Garantieprogramm gilt nicht für SAMSUNG-Produkte, an denen die Seriennummer entfernt, unkenntlich gemacht oder geändert wurde. Die Garantie umfasst auch nicht die folgenden Schäden:

      (a) Schäden durch Unfall oder missbräuchlichen oder unsachgemäßen Betrieb, insbesondere bei Missachtung der Gebrauchsanweisung für das SAMSUNG-Produkt;
      (b) Schäden durch den Einsatz von Teilen, die nicht von SAMSUNG gefertigt oder vertrieben werden;
      (c) Schäden durch vorgenommene Änderungen, die von SAMSUNG nicht zuvor schriftlich genehmigt wurden;
      (d) Schäden infolge von Serviceleistungen, die nicht von SAMSUNG oder ermächtigten Vertretern von SAMSUNG erbracht wurden;
      (e) Schäden, die durch Transport, Unachtsamkeit, Schwankungen oder Ausfall der Energieversorgung, höhere Gewalt oder die Betriebsumgebung verursacht werden;
      (f) Schäden infolge von normaler Abnutzung und üblichem Verschleiß;
      (g) Schäden infolge einer Neukonfiguration des gelieferten Produkts (dies gilt für Hardware und Software);
      (h) Beschädigung des LCD-Bildschirms (Liquid Crystal Display);
      (i) Schäden durch Computerviren und andere Software;
      (j) Schäden durch die Festlegung bzw. Neukonfiguration von Kennwörtern;

      Für von SAMSUNG erbrachte Serviceleistungen im Zusammenhang mit dem Beheben solcher Mängel oder Schäden, die auf einen der oben aufgeführten Ausschlussgründe zurückzuführen sind, fallen zusätzliche Gebühren für Arbeitsleistung, Transport und Teile an. Für die Neuinstallation der ursprünglichen Software werden zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt.

    • (4) Höhere Gewalt

      SAMSUNG haftet nicht für Schäden bei der Erbringung von Serviceleistungen, die daraus entstehen, dass Mitarbeiter von SAMSUNG oder von Beauftragten bzw. Vertragspartnern von SAMSUNG aus Umständen, die von ihnen nicht unmittelbar beeinflusst werden können, bei der Ausführung ihrer Verpflichtungen gemäß dieses Garantieprogramms gehindert oder behindert werden oder diese verspätet erbringen; solche Umstände sind u. a. Feuer, Hochwasser, höhere Gewalt oder soziale Unruhen.

    • (5) Daten und Datensicherung

      Die Datensicherung und der sonstige Schutz der Daten sind nicht Teil der Garantieleistung. Es obliegt dem Kunden, die auf dem Notebook vorhandenen Daten gegen Verlust, Beschädigung oder Zerstörung vor Übergabe des Notebooks an SAMSUNG bzw. an die Beauftragten von SAMSUNG zu sichern und die Daten nach Rückerhalt des Notebooks ggf. wieder auf das Notebook aufzuspielen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass unsere Servicepartner dazu verpflichtet sind, alle relevanten datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten.

    • (6) Anforderungen bezüglich der Geltendmachung dieses Garantieprogramms

      Zur Inanspruchnahme von Leistungen entsprechend diesem Garantieprogramm müssen vom Kunden die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

      (a) Der Kunde muss zur Inanspruchnahme der Garantie innerhalb der Garantiedauer die SAMSUNG Hotline in dem Land kontaktieren, in dem das Produkt erworben wurde (siehe beigefügte Kontaktliste).
      (b) Der Kunde muss das den Beginn der Garantiedauer kennzeichnende Kaufdatum durch Vorlage des Original-Kaufbelegs oder einer Kopie hiervon nachweisen.
      (c) Der Kunde muss dem Notebook die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte beifügen.
      (d) Der Kunde muss eine eindeutige Fehlerbeschreibung zur Verfügung stellen und Fehleranalysen entsprechend den Anweisungen ausführen.
      (e) Der Kunde muss das SAMSUNG-Produkt vollständig und wie geliefert einschicken, einschließlich ggf. vorhandener Hardware und sonstiger Medien.
      (f) Der Kunde muss sicherstellen, dass das SAMSUNG-Produkt für den Transport angemessen verpackt ist.
      (g) Außerhalb des Landes, in dem das SAMSUNG-Produkt erworben wurde, muss der Kunde die internationale Garantie in Anspruch nehmen (siehe Teil 2).

    • (7) Haftungsausschluss

      SAMSUNG haftet nur für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen. SAMSUNG haftet nicht für einfache Fahrlässigkeit, es sei denn (i) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder (ii) für Schäden, die aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten entstehen, d.h. solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen. Die Haftung von SAMSUNG bei einfach fahrlässigen Pflichtverletzungen von wesentlichen Vertragspflichten ist auf typischerweise vorhersehbare Schäden beschränkt.

      Für Österreich:
      SAMSUNG Electronics GmbH
      Praterstr. 31/14. Stock
      A- 1020 Wien

Monitore / Displays

    • Monitore / Displays

      Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine Garantie von 24 Monaten gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler. Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unser Contact Center..

      Garantieleistungen können jedoch auch von Samsung-Vertragswerkstätten in anderen Europäischen Ländern eingefordert werden; dabei gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Landes. Bei Fragen zu unseren Vertragswerkstätten wenden Sie sich bitte an folgende Adresse::

      Samsung Electronics Austria GmbH
      Praterstraße 31/14
      A-1020 Wien
      Tel.: 0800 / 72 67 864
      Internet: http://www.samsung.com/at/

    • GARANTIEBEDINGUNGEN


      1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Seriennummer am Gerät muss lesbar sein.
      2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
      3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern und Werkstätten durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
      4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuell Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und/oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
      5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
      (a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
      (b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
      (c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
      (d) Schäden, die durch Blitzschlag, Flüssigkeiten, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind.
      6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.
      7. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von CDs, Video- und Audiokassetten oder anderem ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.
      8. Bei TFT- und LCD Displays sind bei eventuell auftretenden Pixelfehlern die Bestimmungen der ISO Norm 13406-2, Pixelfehlerklasse 2, anzuwenden.
      Abhängig vom Produkt umfasst die Standardgarantie folgende Serviceart:

    • Hinweis:

      Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Wien oder Zürich. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unser Contact Center.

TV, Video & Audio

    • TV, Video & Audio

      Für die Einhaltung der Garantiebestimmungen und die Serviceabwicklung von Produkten aus dem Bereich TV, Audio und Video zeichnet sich SAMSUNG Electronics Austria GmbH verantwortlich.

      Ab Kaufdatum stehen unten genannte Produkte gemäß der jeweiligen Standardbestimmung bzw. der optionalen Bestimmung unter Garantie.

      Während dieser Zeit reparieren die autorisierten SAMSUNG Service Partner fabrikationsbedingte Mängel kostenlos in Bezug auf Arbeit und Material.

      Die Garantieverpflichtung der SAMSUNG Electronics Austria GmbH gilt nur unter dem Vorbehalt, dass die eventuelle Reparatur ausschließlich durch die autorisierten Service Partner durchgeführt wird. Der Garantieanspruch erlischt, wenn das Gerät durch Eingriffe unberechtigter Personen beschädigt, umgebaut oder demontiert wird. Bei Fehlen eines Garantienachweises (Original Kaufbeleg mit Seriennummer) erlischt jeder Garantieanspruch.

      Von der Garantie ausgeschlossen sind Geräte deren Defekt durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist.

    • TV-Geräte LCD < 32

      2 Jahre Bring in Garantie

    • TV-Geräte LCD >= 32"

      2 Jahre Vor-Ort Garantie(pick-up)

    • TV-Geräte Röhrengeräte < 29"

      2 Jahre Bring in Garantie

    • TV-Geräte Röhrengeräte >= 29""

      2 Jahre Vor-Ort Garantie(pick-up)

    • TV-Geräte Plasma TV

      2 Jahre Vor-Ort Garantie(pick-up)

    • TV-Geräte Rückprojektionsgeräte

      2 Jahre Vor-Ort Garantie(pick-up)

    • Videorecorder, DVD-Player und Harddiscrecorder

      2 Jahre Bring-In-Garantie)

    • Camcorder

      2 Jahre Bring-In-Garantie)

    • MP3/Digital Audio

      2 Jahre Bring-In-Garantie)

    • Audio-Geräte

      2 Jahre Bring-In-Garantie)

    • Satelliten-Receiver

      2 Jahre Bring-In-Garantie)

Haushaltsgeräte

    • Haushaltsgeräte

      Für die Einhaltung der Garantiebestimmungen und die Serviceabwicklung von Produkten aus dem Haushaltsgerätebereich zeichnet sich SAMSUNG Electronics Austria GmbH verantwortlich.

      Ab Kaufdatum stehen unten genannte Produkte gemäß der jeweiligen Standardbestimmung bzw. der optionalen Bestimmung unter Garantie.

      Während dieser Zeit reparieren die autorisierten SAMSUNG Service Partner* fabrikationsbedingte Mängel kostenlos in Bezug auf Arbeit und Material.

      Die Garantieverpflichtung der SAMSUNG Electronics Austria GmbH gilt nur unter dem Vorbehalt, dass die eventuelle Reparatur ausschließlich durch die autorisierten Service Partner durchgeführt wird. Der Garantieanspruch erlischt, wenn das Gerät durch Eingriffe unberechtigter Personen beschädigt, umgebaut oder demontiert wird. Bei Fehlen eines Garantienachweises (Original Kaufbeleg mit Seriennummer) erlischt jeder Garantieanspruch.

      Von der Garantie ausgeschlossen sind Geräte deren Defekt durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist.


      * Customer Contact Center

      Tel.: 0800-7267864 (0800-SAMSUNG - gebuhrenfrei aus Osterreich)
      Offnungszeiten:
      Montag - Freitag: 8-18 Uhr

    • Mikrowellengeräte Mikrowellenherde

      2 Jahre Bring in Garantie

    • Mikrowellengeräte Einbaumikrowellenherde

      2 Jahre Vor-Ort-Service

    • Staubsauger

      2 Jahre Bring-In-Garantie
      5 Jahre Bring-In-Garantie**

    • Kühlschränke

      2 Jahre Vor-Ort-Service
      10 Jahre Garantie auf den digitalinverter
      Kompressor

    • Waschmaschinen

      2 Jahre Vor-Ort-Service
      10 Jahre Garantie auf den digitalinverter
      oder direct drive Motor*



      * WD2804Y8E/XEG, WFWF71284ZAC/XEG, WF10724Y8E/XEG, WF7802XEC/XEG
      ** VC20F70HUCC/EG, VC20F70HNBN/EG, VC20F70HNAR/SW

Projektoren

    • Projektoren

      Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine Garantie von 36 Monaten gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Auf Leuchtmittel gibt der Hersteller 12 Monate oder 1000 Betriebsstunden Garantie, je nachdem, was zuerst eintrifft. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler. Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unser Contact Center. Garantieleistungen können jedoch auch von Samsung-Vertragswerkstätten in anderen Europäischen Ländern eingefordert werden; dabei gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Landes. Bei Fragen zu unseren Vertragswerkstätten wenden Sie sich bitte an folgende Adresse:

      Samsung Electronics Austria GmbH
      Praterstraße 31/14 A-1020 Wien
      Tel.: 0800 / 72 67 864
      www.samsung.com/at/

    • GARANTIEBEDINGUNGEN


      1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Seriennummer am Gerät muss lesbar sein.
      2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
      3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern und Werkstätten durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
      4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuell Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und/oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
      5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
      (a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
      (b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
      (c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
      (d) Schäden, die durch Blitzschlag, Flüssigkeiten, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind.
      Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.
      Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von CDs, Video- und Audiokassetten oder anderem ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.

    • Hinweis:

      Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Wien oder Zürich. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unser Contact Center

SSDs & Speicherkarten

    • SSDs & Speicherkarten

      SAMSUNG bietet für Festplatten eine dreijährige (3 Jahre) Herstellergarantie an (ab Produktionsdatum). Die Herstellergarantie von SAMSUNG ist unabhängig von jeglicher allfällig durch den Vertriebspartner angebotenen oder geleisteten Garantie, wofür dieser allein verantwortlich ist.

    • Garantieabwicklung Festplatten (RMA-Anfrage)

      Falls Ihre Festplatte schadhaft ist, so ist es wohl das einfachste, Sie wenden sich direkt an Ihren Händler, der Sie in dieser Sache gerne unterstützt. Für Wiederverkäufer (Händler) können wir anbieten, dass Sie Ihre Festplatte direkt an unser zentrales Servicelager in den Niederlanden senden. Füllen Sie dazu bitte das zum Download angebotene RMA-Formular aus und mailen Sie dieses an die E-Mail Adresse:hotline@hanaro.eu

      Download des RMA Formulars (Microsoft Excel)

      Sie erhalten dann eine Rücksendenummer und weitere Instruktionen zur Wareneinsendung.

      Für nachstehend aufgelistete Modelle gelten die folgenden Garantielaufzeiten:

      Model Code Garantielaufzeit

    • MZ-7KE128Z

      10 Years

    • MZ-7KE256Z

      10 Years

    • MZ-7KE512Z

      10 Years

    • MZ-7KE1T0Z

      10 Years

    • MZ-7KE128BW

      10 Years

    • MZ-7KE256BW

      10 Years

    • MZ-7KE512BW

      10 Years

    • MZ-7KE1T0BW

      10 Years

    • MZ-7WD400EW

      5 Years

    • MZ-7WD800EW

      5 Years

    • MZ-7WD400Z

      5 Years

    • MZ-7WD800Z

      5 Years

    • MZ-7GE240EW

      5 Years

    • MZ-7GE480EW

      5 Years

    • MZ-7GE960EW

      5 Years

    • MZ-7GE240Z

      5 Years

    • MZ-7GE480Z

      5 Years

    • MZ-7GE960Z

      5 Years

Fotokameras

    • Fotokameras

      Die von uns vertriebenen Fotokameras entsprechen höchsten technischen- und qualitativen Standards. Deshalb übernehmen wir - unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gegenüber Ihrem Verkäufer und neben der Internationalen Herstellergarantie - eine eigenständige Herstellergarantie von zwei Jahren (2 Jahre) ab Kaufdatum nach Maßgabe unserer Bestimmungen. Die Herstellergarantie von SAMSUNG ist unabhängig von jeglicher allfällig durch den Vertriebspartner angebotenen oder geleisteten Garantie, wofür dieser allein verantwortlich ist.

      m Garantiefall bitten wir, die Kamera mit Kaufbeleg über den Fachhandel einzureichen. Der Fachhandel wird die erforderlichen Kameradaten aufnehmen und für eine reibungslose kostenfreie Abwicklung Sorge tragen.

Optische Laufwerke

    • Optische Laufwerke

      SAMSUNG bietet für optische Laufwerke (CD-RW / DVD-RW / CD-ROM / DVD-ROM / Combo-Laufwerke)
      eine zweijährige (2 Jahre) Herstellergarantie an (ab Produktionsdatum).

      Die Herstellergarantie von Samsung ist unabhängig von jeglicher allfällig durch den Vertriebspartner angebotenen oder geleisteten Garantie, wofür dieser allein verantwortlich ist.

Smart Signage

    • Smart Signage

      Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine Garantie von 36 Monaten, Pick up und Return, gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler. Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unser Contact Center (0810 / 11 22 33) .

    • GARANTIEBEDINGUNGEN


      1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Seriennummer am Gerät muss lesbar sein.
      2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
      3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern und Werkstätten durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
      4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuell Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und/oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
      5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
      1. (a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
      2. (b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
      3. (c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
      4. (d) Schäden, die durch Blitzschlag, Flüssigkeiten, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind.
      6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.
      7. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von CDs, Video- und Audiokassetten oder anderem ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.
      8. Bei TFT- und LCD Displays sind bei eventuell auftretenden Pixelfehlern die Bestimmungen der ISO Norm 13406-2, Pixelfehlerklasse 2, anzuwenden.

    • Hinweis:

      Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Wien. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unser Contact Center.

Hotel TV

    • Hotel TV

      Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine Garantie von 24 Monaten, Pick up und Return, gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler. Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unser Contact Center (0810 / 11 22 33).

    • GARANTIEBEDINGUNGEN


      1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Seriennummer am Gerät muss lesbar sein.
      2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
      3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern und Werkstätten durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
      4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuell Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und/oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
      5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
      1. (a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
      2. (b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
      3. (c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
      4. (d) Schäden, die durch Blitzschlag, Flüssigkeiten, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind.
      6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.
      7. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von CDs, Video- und Audiokassetten oder anderem ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.
      8. Bei TFT- und LCD Displays sind bei eventuell auftretenden Pixelfehlern die Bestimmungen der ISO Norm 13406-2, Pixelfehlerklasse 2, anzuwenden.

    • Hinweis:

      Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Wien. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unser Contact Center.

B2B Monitore

    • B2B Monitore

      Auf dieses Samsung-Produkt wird vom Hersteller eine Garantie von 36 Monaten, Pickup und return, gegen Material- und Verarbeitungsfehler gegeben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des Gerätes beim Fachhändler. Sollte es erforderlich werden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unser Contact Center (0810 / 11 22 33).

    • GARANTIEBEDINGUNGEN


      1. Bei der Anmeldung von Garantieansprüchen muss der Kunde die vollständig und richtig ausgefüllte Garantiekarte sowie die Originalrechnung oder den vom Händler ausgestellten Kassenbeleg oder eine entsprechende Bestätigung vorlegen. Die Seriennummer am Gerät muss lesbar sein.
      2. Es liegt im Ermessen von Samsung, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
      3. Garantie-Reparaturen müssen von Samsung-Vertragswerkstätten ausgeführt werden. Bei Reparaturen, die von anderen Händlern und Werkstätten durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Kostenerstattung, da solche Reparaturen sowie Schäden, die dadurch am Gerät entstehen können, von dieser Garantie nicht abgedeckt werden.
      4. Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich entwickelt und produziert wurde, müssen eventuell Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und/oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
      5. Ausgenommen von der Garantieleistung sind:
      1. (a) Regelmäßige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund normaler Verschleißerscheinungen;
      2. (b) Transport- und Fahrtkosten sowie durch Auf- und Abbau des Gerätes entstandene Kosten;
      3. (c) Missbrauch und zweckentfremdete Verwendung des Gerätes sowie falsche Installation;
      4. (d) Schäden, die durch Blitzschlag, Flüssigkeiten, Feuer, höhere Gewalt, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind.
      6. Diese Garantie ist produktbezogen und kann innerhalb der Garantiezeit von jeder Person, die das Gerät legal erworben hat, in Anspruch genommen werden.
      7. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Soweit die nationale Gesetzgebung nichts anderes vorsieht, beschränken sich die Ansprüche des Käufers auf die in dieser Garantie genannten Punkte. Die Samsung Ltd. sowie deren Tochtergesellschaften und Händler haften nicht für den indirekten bzw. in Folge auftretenden Verlust von CDs, Video- und Audiokassetten oder anderem ähnlichen Material bzw. Zusatzgeräten.
      8. Bei TFT- und LCD Displays sind bei eventuell auftretenden Pixelfehlern die Bestimmungen der ISO Norm 13406-2, Pixelfehlerklasse 2, anzuwenden.

    • Hinweis:

      Bitte senden Sie keine defekten Geräte an die Postadresse nach Wien. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts an unser Contact Center.

Garantiebestimmungen

Die im Lieferumfang enthaltene Garantiekarte und Garantieinformation liefert Details über die Produktgarantie und dessen Bedingungen.

Diese Informationen können auf eine spezifische Website hinweisen. In diesem Fall ist die auf dieser Website enthaltene Information gültig.

Begrenzte Herstellergarantie von Samsung (europaweite Garantie)

Die begrenzte Herstellergarantie von Samsung gilt für Endkunden, die im europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz (“Europa”) ein Samsung Produkt erwerben, das von Samsung in Europa vertrieben wird. Endkunden können damit Garantieleistungen in ganz Europa in Anspruch nehmen. Es gelten die Garantiebedingungen (Garantiezeit und Garantieleistungen) des Landes, in dem Garantieleistungen eingefordert werden. Diese freiwillig gewährte Herstellergarantie erweitert die Standardgarantie. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung werden davon nicht berührt.

Beim Anmelden von Garantieansprüchen im Sinne dieser Herstellergarantie muss der Endkunde den Originalkaufbeleg vorlegen (d.h. den Kaufbeleg für den Erstkauf des Produkts durch einen Endkunden). Sonderaktionen, mit denen die Bedingungen der begrenzten Herstellergarantie erweitert und/oder verbessert werden, sind auf das jeweilige Land beschränkt, in dem die Sonderaktion angeboten wird. Sie können in anderen Ländern nicht in Anspruch genommen werden.

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