Отворено писмо до всички потребители на Galaxy Note7

До нашите ценни клиенти,

В Samsung, ние създаваме иновации и изключителни технологии, които подобряват живота на хората. Важен принцип в нашата мисия е да предлагаме продукти с най-добро качество и безопасност. Неотдавна, ние не изпълнихме това обещание.

Тъй като не стартирахме продажбите на Note7 в Европа, броят на засегнатите клиенти тук беше по-малък. Осъзнаваме, че не отговорихме на очакванията на тези, които получиха устройството по време на предварителните поръчки, нито на нашите високи стандарти.. За което искрено съжаляваме.

Приемаме сериозно нашия ангажимент да отговорим на притесненията за сигурността и качеството на нашите продукти. В сътрудничество с правителствените институции и нашите партньори по света, предприехме проактивни действия, за да се справим по-добре. Ето и последните новини от предприетите от нас мерки.

Както може би сте чули – или изпитали лично – ние спряхме производството на Galaxy Note7. Работим бързо, за да сме сигурни, че всяко Note7 устройство е върнато безопасно. За всички, засегнати директно – оценяваме вашето търпение по време на процеса по замяна на устройствата.

Samsung изцяло се ангажира с идентифицирането и справянето с причините за проблемите с батерията на Note7. Вече сме инициирали разследвания с експерти от независима трета страна, които внимателно да преразгледат всеки аспект от устройството, включително батерия, хардуер и софтуер, както и процеса на производство. Веднага щом имаме резултат, открито ще споделим нашите заключения.

Samsung притежава дълъг списък от иновации и сме показали, че можем и ще се поучим от своите грешки. Докато търсим нововъведения, с които да създадем изключителна технология от следващо поколение, безопасността ще остане наш основен приоритет. Ще продължим да инвестираме, за да отговорим още по-добре на вашите нужди чрез по-добра грижа за клиента и още по-високо качество.

От името на нашите служители в цяла Европа, искрено съжаляваме и сме ви благодарни за вашата подкрепа. Ще ви слушаме, ще се учим от това и ще продължим да работим по начин, който ще ни помогне да спечелим обратно вашето доверие.

Искрено ваш,

Йонг Хун Eом
Президент и главен изпълнителен директор - Samsung Electronics Европа